CDEK Forward, печальный опыт - лонгрид

Итак, я, как и многие другие, начал пользоваться услугами доставки из Европы от CDEK(весьма недешевыми, но об этом позже) после известных событий. Первой моей посылкой, поступившей к ним на склад, были смарт-часы Fitbit(Посылка MF324314, склад Римини, Италия, 21.06.2022). Никаких трудностей с приемом посылки, ее отправкой в РФ, прохождением таможни и ее получением в ПВЗ у меня не возникло, по срокам доставки тоже.

Какая хорошая компания, подумал я. Можно заказывать еще!

Итого за полгода компания CDEK Forward осуществила для меня доставку 16 посылок(а приняла на свои склады еще больше, так как я объединяю несколько небольших посылок - выходит немного дешевле). Никаких особенных сложностей, опять же, не возникало(бывало, что по треку посылка уже на складе, но в личном кабинете посредника её не видно, или например 2 пары кроссовок на взвешивании внезапно зависли на 20 килограмм, но это мелочи, все мы люди, бывает). Я заказываю товары из Польши(самая дешевая доставка) либо из Италии, если нужных товаров в Польше нет.

Подхожу к сути поста. На новый год я хотел подарить родственникам адвент-календари. Они довольно большие по объему, поэтому заказывал я их в Польше. Магазин разбил заказ на 2 посылки, бывает. Первая посылка без приключений добралась до склада

Но вот со второй частью заказа возникли проблемы

По трек-номеру посылка доставлена.

Причин не верить курьерской компании либо магазину у меня никаких, все предыдущие и последующие заказы доставлены в срок. Возникает вопрос, почему посылка добралась до склада, но в личном кабинете уже 2 месяца её нет? Я обращался на горячую линию 7495-009-5555, где меня заверили, что отправят запрос на склады и тд. Я регулярно пишу на mf@cdek.ru

Это только последние письма, само собой, за 2 месяца их в разы больше. Помимо предложений мне подождать еще 3-5-10 рабочих дней компанией Cdek ничего не предпринимается. Сотрудникам склада компании я так понимаю просто плевать на эти запросы, иначе я не могу понять эту ситуацию. Посылка на 8500 рублей поступила склад и пропала бесследно.

И ситуация номер 2. Надеюсь, вы еще помните мою первую посылку из начала поста? Смарт-часы, Италия, Римини. Я продолжил пользоваться услугами этого склада, но в декабре они ушли на каникулы

Есть же и другие адреса CDEK в Италии, подумал я. Я выбрал склад в Милане(16 Romolo Gessi). С парой посылок с вещами а-ля носки/футболки никаких проблем у них не возникло, все товары были приняты на склад. Далее мне понадобилась зубная щетка для родственника - в РФ она стоит сильно дороже даже с учетом доставки из Италии. Я делаю заказ, добавляю трек-номер в лк CDEK, жду доставки. Что может пойти не так, скажете вы?

Подождите, но ведь ваша компания без каких-либо сложностей, запретов и тд уже доставляла мне "электронику", разве нет?

Вот, например, из Италии

Вот, например, из Польши

Может быть, какой-то страшный и ужасный запрет возник недавно?

Да нет, вот же свежая посылка в Италии

11 января всё можно, 16 января электроника в запрет! Может быть, что-то было в новостях?

Да тоже нет. В чем же проблема? С этим вопросом я обратился на горячую линию по вышеуказанному телефону, где мне радостно отрапортовали, что вся электроника под запретом. И если бы это была моя первая посылка, я бы, наверное, поверил. На мой справедливый вопрос, почему ранее склад компании(Римини) не испытывал сложностей с приемом и отправкой электроники, внятного ответа не последовало, опять какие-то обещания отправить запросы и тд.

Далее я решил обратиться по уже знакомому адресу mf@cdek.ru(альтернатив у вас по факту нет. Либо горячая линия, либо этот адрес, всё).

Почему склад в Римини может принять электронику и отправить её, никаких запретов у него нет(свежий пример для дорогих представителей компании - посылка MF582378. Как же так получается, что с одной стороны ограничения по тнвэд, а с другой склад просто принимает и отправляет?). Расстояние от Римини до Милана - 329км. Но, судя по всему, это разные миры.

Почему я должен возвращать тип товара, который на этой же неделе был успешно принят вашей компанией, но на другом складе- непонятно. Почему я должен за это еще и доплачивать - тоже. Почему нет уведомлений о том, что именно этот конкретный склад по каким-то своим особо секретным инструкциям не в состоянии принять посылку?

Ну и вишенка на торте

заверяют меня с официального имейла.

385, застенчиво улыбаясь, кивает мне личный кабинет.

ps с одной стороны вы заявляете о страшных запретах и невозможности доставки всей электроники вообще и товарах дороже 300 евро в частности, но в то же время существуют ваши сервисы, например

или

И всё, запретов, санкций нет?)

Дополню, что господа из техподдержки отсылают меня к новости от 22 ноября

которая, в свою очередь, перенаправляет нас на новость от 19 мая(!)

На мой справедливый вопрос, как же так получилось, что с 19 мая перевоз электроники не осуществляется, а первая моя посылка(смарт-часы, напоминаю) поступила к ним на склад и была успешно доставлена мне аж в июне, представитель поддержки как-то замялся.

pss Предвосхищая дежурный вопрос представителя компании(если он вообще будет, эхехе), все номера посылок указаны на скриншотах. Уж потрудитесь.

Лк на имя жены, она у меня неконфликтный человек, а у меня накипело.

Благодарю за внимание!