Avito заблокировало аккаунт. "Классика Авито-поддержки"

Сегодня я бы хотел рассказать классическую историю об отличной поддержке Авито и прекрасной антифрод системе 👍

Начнем с того, что я пользовался Авито больше 4 лет с 2018 года, заказывал и продавал Авито-доставкой. По работе мне иногда приходилось ездить в ОАЭ, где сопутственно покупал различные товары себе, а некоторые продавал на Авито.

Буквально несколько дней назад произошла захватывающая история. Я выложил на продажу новую RTX 4080, которую привез из ОАЭ. В этот же день мне начал названивать человек по имени Александр и навязчиво настаивал на покупке личной встречей в этот же день, но со скидкой в 5000 руб, при том, что цена в объявлении и так была ниже рынка. После ещё нескольких безуспешных звонков с попытками договориться с его стороны посыпались угрозы плохими отзывами и громкие слова о моей нечестности. Когда мне окончательно надоел этот цирк, я отправил его в блок и забыл про него. На следующий день у меня в профиле появился отзыв без оценки, что было вполне ожидаемо.

Логично, что видеокарту я планировал продать только при личной встрече и не планировал отправлять такую дорогостоящую посылку доставкой, чтобы не волноваться о доставке, подменах со стороны покупателя. Отзыв, который представлен на скриншоте выше - очевидная и отчаянная попытка насолить продавцу, который отказал снижать без того адекватную цену на свой товар.

Казалось бы, ничего необычного, на площадке могут быть неадекватные люди, тут ничего не поделаешь. Но самое интересное началось потом, а именно - через 6 часов после этого отзыва. Аккаунт был разлогинен со всех устройств. При попытке входа и на почте, я получил такое уведомление.

Окей, по всей видимости, Александр подал жалобу на аккаунт. До этого я на протяжении 5 лет спокойно пользовался Авито, и в один момент резко запросили проверку документов. И всё из-за чего, этот человек просто накидал жалоб с аккаунтов своих друзей (либо же левых аккаунтов вовсе) о том, что продавец вводит в заблуждение. Хорошо, мне не сложно пройти проверку, чтобы доказать, что я честный продавец, это не проблема. Но после того, как я отправил документы, аккаунт просто заблокировали окончательно с формулировкой "с документами что-то не так, для аккаунта проверка проходится один раз, мы блокируем аккаунт навсегда".

На этом всё. Пользуешься авито на протяжении 5 лет, подтверждаешь документы, а в итоге имеешь блокировку профиля непонятно за что, с непонятными и далёкими от реальности формулировками и объяснениями. Чтобы разобраться в ситуации, я начал писать в поддержку. Описал хронологию событий, выдвинул предположение, что жалобы написали либо конкуренты, либо недобросовестный покупатель. Также упомянул, что прошел проверку по документам, и упорно не понимаю почему аккаунт заблокировали. Ответ не заставил себя долго ждать.

"Мы не смогли проверить подлинность ваших документов". Почему? По какой причине? Сразу возникают вопросы о порядке проверки документов. Подтвердил агенту поддержки, что мне не сложно пройти проверку в очередной раз, но и на это я получил отказ.

Далее я спросил о возможности восстановить профиль. Ожидаемый ответ...

Как после этого вообще пользоваться Авито? Сервис, фактически зарабатывающий на нас и наших продажах, имеет просто отвратительный сервис поддержки, а исходя из моего опыта и историй, описанных на этом и других сайтах, ваш профиль могут заблокировать буквально за что угодно и неважно, ошибочно ли вас посчитал бот Авито "сомнительной личностью" и требует пройти проверку по документам, или же на вас просто нажаловался конкурент.

Ответ поддержки Авито будет настолько прост, что уместится в двух словах:

Я прекрасно понимаю, что Авито идёт по пути развития системы безопасности, но в своих попытках обезопасить пользователей иногда делает только хуже. Поддержка не может ответить абсолютно ни на что, лишь базируется на тезисе "слово антифрод системы - безапелляционный закон". Мой отзыв - не единственный, и читая другие статьи о блокировках аккаунта, я буквально видел свою ситуацию, с ошибкой работы автоматической системы, и последующей беспомощностью службы поддержки. Невольно начинаешь задумываться, а хорошо ли система Авито справляется со своими задачами?