Контент-маркетинг: как бизнесу привлекать клиентов с помощью контента без огромных бюджетов

Контент-маркетинг — это когда бизнес выпускает статьи, посты в соцсетях, рассылки, видео, вебинары, Тиктоки, подкасты для того, чтобы привлекать и прогревать клиентов. Эта статья, например, часть контент-маркетинга «Кнопки».

Часто под контент-маркетингом понимают огромное медиа: сотни публикаций в месяц, несколько площадок, сотни тысяч подписчиков и миллионные охваты. Так тоже можно, но небольшому бизнесу этот подход не по карману. Впрочем, контент-маркетинг можно делать за небольшие деньги и при этом эффективно.

В этой статье Павел Молянов, основатель «Сделаем», расскажет, как малому бизнесу запустить такой контент-маркетинг: какой контент выпускать, сколько он стоит, как организовать его создание, за счёт чего продвигать и какой ожидать результат.

Контент-маркетинг — это не универсальный инструмент. Могим компаниям он вовсе не нужен: например, кафе и ресторанам, магазинам одежды, автосервисам, салонам красоты. Таким бизнесам эффективнее будет запустить прямую рекламу, разместить профиль компании в картах и каталогах, купить размещение у блогеров, внедрить бонус за рекомендацию и, самое главное, иметь много положительных отзывов.

Заходить в контент-маркетинг стоит, только если выполняется хотя бы одно из условий ↓

Ключевую роль в принятии решения играет доверие к компании

Так бывает в бизнесах, где нет «коробочного» продукта, и результат зависит от профессионализма исполнителя. Например, риелторские услуги — все предлагают примерно одно и то же, а вот качество подбора квартир у всех разное. В подобных случаях экспертный контент поможет показать потенциальному клиенту: смотри, мы разбираемся в своём деле, вот как мы работаем, вот каких результатов достигаем.

Несформированный спрос

Бизнес делает новый для рынка продукт, который пока никто не ищет и не хочет. Тогда есть смысл делать контент «от болей» — брать в качестве темы материала актуальную проблему и показывать, как этот продукт её решает.

Долгий цикл принятия решения

Если компания делает дорогой и сложный продукт, то решение о его покупке не принимается в моменте. В этом случае контент-маркетинг поможет привлечь потенциального клиента в свою воронку, прогреть его и довести до покупки.

Статьи в блоге

Так бизнес может сформировать базу знаний по своей теме и привлекать новую аудиторию за счёт трафика из поисковых систем. Пишите статьи на актуальные для вас запросы, проводите оптимизацию под поисковики и переводите пользователей из поисковых систем дальше по воронке: записывайте на консультацию, подключайте к демо-версии сервиса или подписывайте на социальные сети.

Видео на YouTube

Принцип работы с YouTube похож на ведение блога со статьями, отличается только формат контента. Также тут можно получить органический трафик благодаря системе рекомендаций.

Статьи в СМИ

Выберите медиа, которые читает ваша целевая аудитория, предложите тему статьи или уже готовый материал — и договоритесь о публикации с упоминанием вашей компании.

Преимущество СМИ в том, что у них уже есть постоянные читатели и налаженные каналы дистрибуции, поэтому трафик на статьи вы получаете сразу же. Часть аудитории сразу же захочет купить у вас, часть — просто познакомится с компанией, и статья таким образом увеличит вашу узнаваемость.

Посты в социальных сетях: ВКонтакте, Инстаграме*, Телеграме

С помощью социальных сетей вы сможете быстро получить постоянных читателей: людей, которые не просто один раз увидели вашу статью, а подписаны на все публикации. Прогревайте их и делайте офферы теплой аудитории.

Как продвигаться в социальных сетях, зависит от площадки:

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Рассылки

Бизнес собирает почты постоянных клиентов и отправляет им прогревающие письма: полезный контент, кейсы, ответы на вопросы, рассказы о продукте и спецпредложения. Чтобы получать контакты в имейл-базу, нужно создать лид-магнит: полезный материал, который пользователь может получить в обмен на свою почту.

Вебинары

Они работают, как правило, в сочетании с социальными сетями или рассылками и помогают ещё сильнее прогреть аудиторию за счёт личного контакта со спикером и более продолжительного (большинство вебинаров длится от часа) взаимодействия.

Обычно воронка выглядит так: пользователь подписан на компанию → регулярно получает контент → регистрируется на вебинар, где его доводят до продажи.

Можно выбрать несколько форматов контента, если позволяет бюджет. Так вы сможете выходить на новую аудиторию через разные каналы, а также связывать каналы между собой для лучшего прогрева: получать поисковый трафик в блог и переводить его в социальные сети, а в социальных сетях провести подробный вебинар на актуальную тему. Чем больше качественных касаний будет с аудиторией, тем больше она будет доверять именно вашей компании.

Но мультиканальность — это не панацея, а скорее та картинка, к которой успешный контент-маркетинг приходит со временем. Начинать рекомендуем с развития одного канала, чтобы проверить гипотезу малой кровью. Лучше всего для этого подходят статьи в СМИ и социальные сети — это инструменты, которые относительно несложно вести и легко продвигать.

Контент — это не сливовидные томаты и не бензин, на него нет конкретных цен. Есть авторы на бирже, которые за статью берут до тысячи рублей, но найти исполнителей с хорошим качеством будет очень сложно. Есть агентства, которые могут полностью обеспечить вас контентом и сразу делать хорошо и стабильно — но и платить придется побольше.

Ниже мы дадим примерные расценки, которые считаем средне-оптимальными — но держите в голове, что разброс цен в контенте очень большой.

Стоимость съёмки и монтажа одного видео назвать не сможем, потому что переменных слишком много: сколько роликов снимается за раз? Сложный монтаж или просто нарезка? Нужно ли студийное качество? Оборудование своё или в аренду? Студия в офисе или специальная? Длинный ролик или короткий?

Чтобы контент-маркетинг заработал, над ним должны работать: эксперт, маркетолог, редактор, дизайнер, продвиженец и технический специалист. Это роли, а не отдельные специалисты: некоторые можно совмещать. Например, в прошлом году в нашем контент-маркетинге один человек выступал одновременно как эксперт, маркетолог, редактор и дизайнер, а эпизодически — ещё и как продвиженец.

Эксперт — человек, который будет давать фактуру для статей. Пожалуй, это самая важная роль во всём контент-маркетинге, ведь без экспертизы делать качественный контент невозможно. Обычно в роли эксперта выступают руководитель бизнеса или сотрудники. Они дают интервью для публикаций и проверяют факты в получившихся материалах. В видео и вебинарах эксперт работает как спикер.

Маркетолог отвечает за связь контента с маркетинговыми целями компании: прописывает боли, запросы и возражения целевой аудитории, продумывает воронки, отвечает за лидогенерацию.

Редактор занимается созданием контента: берет интервью у эксперта, пишет и согласовывает тексты, формулирует призывы к действию. Ещё таких специалистов называют копирайтерами и авторами.

Дизайнер визуализирует контент: подбирает фотографии, рисует таблицы и графики, делает обложки для статей и видео, создает посадочные страницы.

Технический специалист верстает статьи в блоге и рассылки, оформляет видео, выкладывает посты в социальные сети.

Главный недостаток контент-маркетинга заключается в том, что его очень сложно анализировать. Хотя кажется, что с этим не должно быть проблем: достаточно просто ставить в контенте ссылку на посадочную страницу с UTM-меткой или сделать форму для оставления заявки, по которой видно, откуда именно заявка была оставлена.

Но случаи, когда человек нашел блог компании, прочитал там одну статью и из этой же статьи оставил заявку, довольно редкие. В реальности контент-маркетинг намного более запутанный:

Таких сценариев ещё много, но основная мысль у них одна: однозначно привязать заявку к одному из каналов контент-маркетинга будет сложно. Но чтобы не работать совсем вслепую, можно анализировать вот что ↓

Зависимость количества заявок от трафика на контент-маркетинг

У бизнеса растут просмотры блога или количество подписчиков в социальных сетях. Если параллельно растет количество заявок, значит, можно сделать вывод, что контент-маркетинг работает. Этот способ аналитики подходит только в том случае, если из всего маркетинга у бизнеса растет только контент-маркетинг: не растёт рекламный бюджет, остаётся стабильной стоимость заявки из рекламы, не проводятся пиар-активности.

Рост брендовых запросов

Если с развитием контент-маркетинга пользователи начинают чаще вбивать в поисковики название компании и ее продуктов, имена основателей — значит, эффект есть.

Рост конверсии в покупку

Контент-маркетинг прогревает потенциальных клиентов — а значит, часть их возражений уже отработана в контенте, да и вообще они более лояльно относятся к компании. Это сказывается на средней конверсии из заявки в сделку.

Опрос клиентов

Некоторые компании оценивают влияние контент-маркетинга, спрашивая новых клиентов: «Откуда вы про нас узнали?». Если ведёте несколько каналов контент-маркетинга, опрос поможет сравнить их между собой.

Сквозная аналитика

Это инструмент, который оцифровывает взаимодействие пользователя с вашим сайтом: показывает, на какие страницы он заходил, сколько раз, сколько времени прошло от первого касания до покупки.

Вместо заключения — одно из ключевых правил успешного ведения контент маркетинга: не торопиться с выводами. Если хотите начать осваивать эту область, готовьтесь, что это будет гипотеза минимум на полгода тестирования.

Если результаты нужны здесь и сейчас, лучше воспользоваться перфоманс-инструментами: Директом, РСЯ, таргетом во ВКонтакте или рекламными статьями в «ПромоСтраницах» Яндекса.