Авито доставка. Сберлогистика потеряла мой заказ

Всем привет! Я уже давно покупаю и продаю с помощью авито доставки и практически никогда проблем не было. Сберлогистикой мне отправляли заказ первый раз и ПОСЛЕДНИЙ. Больше я этим способом покупать не буду❌

8 января мне отправили товар. 10 числа он оказался в центре сортировки и ВСЁ. Сегодня 29 января. На этом история перемещения закончилась. Авито доставка обещает связаться со мной через почту уже 20 дней. Сберлогистика сразу мне написала, что у них нет информации по этой посылке, обращайтесь к авито. На горячую линию дозвониться невозможно. Самое ужасное, что я не могу отказаться от заказа и вернуть деньги, пока товар не дойдёт до пункта выдачи, таковы условия отправки Сберлогистикой. А он уже, видимо, никогда не дойдёт! Получается и продавец остался без товара и я без денег. ПРОСТО СУПЕР!

Уважаемая тех.поддержка авито, будьте так любезны, решать свои задачи!!!! А не просто автоматически отвечать, что мой вопрос учтен и будет решен.