Неопределенность и трудные решения для предпринимателей и руководителей
Мы все привыкли к классической физике, где масса, скорость, время, расстояние фиксируются и рассчитываются по формулам. И вот с 2020 года наша реальность теряет свойства привычного нам классического мира физики и все больше смахивает на квантовый мир с его принципом неопределенности, где вообще, говорят, невозможно, знать все свойства частицы одновременно. В текущей реальности мы тоже уже не можем предположить, на какие принципы, законы и порядки мир будет ориентироваться в ближайший понедельник. И это особенно не просто, когда твоя ответственность шире, чем ты сам. Например, у тебя есть бизнес. Самое сложное даже не то, что ломается привычная логистика или мы лишаемся привычного образа жизни. Трудно, что ломаются мировые ценности, за которые человечество держалось последнее столетие. Например, на фоне ковида как-то не актуально стало апеллировать к правам человека. На фоне Российско-Украинского конфликта и всего, что за этим последовало, неловко даже упоминать о сохранении обязательств бизнеса перед клиентами. Это уже нельзя развидеть. И дело конечно не в том, правильно это было или нет. Сама идея того, что есть что-то правильное – это надежда опереться на какие-то ценности, которые ускользают.
Вероятно, определенность в природе вообще отсутствует и является потребностью и плодом исключительно нашего мозга. Во-первых, мозг тратит колоссальное количество энергии и одна из его важнейших задач – экономия. Создание определенности – один из гениальных способов экономии энергии нашим мозгом. Все, наверное, замечали, что мы используем не лучшие способы реализации своих потребностей, а лишь минимально достаточные. Как только мы найдем в новом городе приемлемую по удаленности заправку, мы будем ею пользоваться, пока она не закроется. И тогда мы, может быть, узнаем, что есть другая, ближе и лучше. Когда есть общепринятые ценности или правила, нашему мозгу не надо просчитывать сто вариантов на случай разного поведения собратьев, он рассчитывает, что все ведут себя по правилам. Ну и наше сознание (способность понимать себя, связи, события, прогнозировать их, создавать миры в воображении) тоже нуждается в утешении. Возможно, мы единственные существа, которые знают, что они неизбежно умрут рано или поздно. От этого тоже надо как-то защищаться. В общем, рискну предположить, что
определенность – это продукт, который создается нашим мозгом для защиты себя самого и вне нашего мозга отсутствует. Как ни странно, это хорошая новость.
Потому что природу и даже человеческое сообщество мы поменять не можем, а вот помочь своему мозгу настроить для себя определенность снова – в наших силах.
Идея первая. У нас, человечества, есть наработанные тысячелетиями способы, что делать с неопределенностью, если вдруг происходит такая оказия. Надеюсь, что вы добавите что-то еще к моему списку.
- Передать ответственность. Это детская позиция, мы все с нее начинали, когда-то родители или какие-то замещающие взрослые формировали определенность для нас. Во сколько ложиться спать, что обязательно делать, что мы будем кушать, сколько у нас есть денег. Во взрослом возрасте люди делают то же самое, приглашая на место родителя Бога, Государство/Президента, Руководство (особенно в гос структурах, армии), Наставника / Гуру, иногда партнера и так далее.
- Формировать определенность. Тут есть наработанные веками способы – планирование, принятие решений, формирование ритуалов, регламентов и так далее. Носить только черную водолазку и джинсы – это тоже способ формировать определенность. Те, кто говорит, что в современной реальности нельзя планировать, сильно не правы. Современная реальность – отличный повод научиться планировать. Важно только отличать планирование от психологической защиты, когда мы создаем с помощью неисполнимого плана желаемое будущее.
- Избегать неопределенности. Тут в дело идут все виды зависимостей, фантазирование, обучение как способ делать и не делать одновременно.
- Выдерживать неопределенность. Каждый из нас может выдерживать то или иное количество неопределенности. Предприниматели как раз отличаются более высокой толерантностью к рискам. На мой взгляд, такая толерантность формируется за счет того, что у человека достаточно внутренних опор и поэтому он меньше зависит от внешних. Например, он формирует свои собственные морально-этические нормы, устойчив в них, меньше зависит от того, что происходит с нормами окружающих. Или его уважение к себе и ощущение собственной ценности не связано с его успехами или ошибками.
Идея вторая. Когда внешняя определенность резко снижается, обязанность собственника и руководителя создавать определённость для своих подчиненных. Причина банальна – без определенности люди теряют эффективность. От подчиненных собственник или руководитель отличается тем, что определенность, которая ему также нужна для эффективности, создается им себе самостоятельно любым из приведенных выше способов.
Идея третья. Принимать решения – это один из важнейших способов создавать определенность в бизнесе. Решения, которые сейчас принимают собственники, действительно не просты. Оставлять ли бизнес в России, брать ли деньги у государства, не закрыть ли уже все и не начать ли с начала, какой ценой обеспечить изменения и пр. При этом не важно, какое решение принято, важно, что оно принято, и бизнес не висит посередине. Чем труднее решения, которые приходится принимать, тем больше соблазна отдать полномочия вниз. В этот момент вы теряете как минимум лидерство, а возможно и бизнес. Конечно, подчиненные могут принимать активное участие в принятии решений, но окончательная точка должна быть за вами. Как раз потому, что правильных решений тут быть не может, могут быть только ваши. Трудные решения отличаются от нетрудных, как правило, тем, что в них участвуют скрытые внутренние конфликты и скрытые мотивы того, кто принимает решение. Поэтому выписывать на бумажке + и – не поможет, мы выпишем только то, что находится на поверхности сознания и с чем мы готовы иметь дело. А держит нас от принятия решения как раз то, с чем мы дело иметь не готовы.
Всех, кому интересно продолжить данную тему, приглашаю на встречу 17 февраля. Там я покажу иррациональную методику принятия решений, основанную на тетралемме. Если будут смелые, может быть даже на ком-то попробуем.
Поговорю сама с собой пока. Пока готовлюсь к семинару в пятницу, пришло в голову две мысли. 1. Менеджмент - это и есть профессия, суть которой создавать из неопределенности определенность. 2. Возможно, вся история человечества заключается в том, что люди создают свой собственный определенный мир, будучи сами плодом создания мира неопределенного.