«Мебельное производство – моя боль и радость». Что на душе у создателя бизнеса с потоком 40 клиентов в месяц

Давайте сразу по-честному: я не могу сказать, что перенёс трансформацию и достиг невероятного успеха. Конкуренты по-прежнему делают оборот больше, а направлений для роста остаётся достаточно. Однако, кое-какой опыт я уже получил и буду рад им поделиться.

Если вы, как и я, делаете что-то с душой, и пытаетесь конкурировать в нише, сохраняя лицо и принципы, то во многом узнаете себя. Если планируете растить дело всей своей жизни, то вам будет интересно узнать, чем и как вы будете жить 24/7.

В моём бизнесе есть несколько проблем (болей), которые пока не удалось решить. Но ещё больше моментов для радости, гордости и вдохновения, которые помогают преодолевать трудности. Ради справедливости хотелось бы рассказать и о том, и о другом.

Иногда я чрезмерно зацикливаюсь на каком-то моменте вместо того, чтобы принимать быстрые решения.

Яркий пример моего токсичного перфекционизма: мы запускали сайт целый год (полтора года, если начать считать с момента планирования и поиска подрядчика). Всё потому, что я хотел получить ТОТ САМЫЙ ИДЕАЛЬНЫЙ САЙТ, а мне никак не хотели его давать.

Хотите ещё больше боли? Я наступил на эти грабли не один раз – до этого почти год пытался сделать сайт, контролируя процесс самостоятельно, потому что «никто не сделает это лучше».

Чтобы понять, что потраченное время иногда дороже полученного результата, потребовалось вынести мозги себе, подрядчику и чуть не обанкротиться.

Перестал ли я стремиться к недостижимым идеалам и страдать от этого? Нет. Но несколько полезных уроков вынес!

Когда видишь, как клиенты пытаются тобой пользоваться, а конкуренты выезжают на количестве, наплевав на качество товара и услуг, – это разочаровывает. Начинаешь думать, что твои ценности никому не сдались, и сомневаться, правильную ли дорогу выбрал.

Этический выбор преследует постоянно. Каждый раз нужно решать: готов ли я поступить иначе, ведь с последствиями этого выбора мне жить всю жизнь. Пока держусь) Всегда прихожу к тому, что свой путь я выбрал не из расчёта на определённый гешефт, а потому что так устроен. Получается, выбора-то и нет.

Со временем позитивные отзывы становятся нормой, а негативные – инструментом для развития, а не поводом для самобичевания.

Мы всегда собирали обратную связь: просили оставить отзыв и фиксировали то, что клиенты говорят нам лично. Сейчас в открытых источниках у нас более 100 хороших отзывов.

С недавнего времени ввели обязательный сбор информации – после выполнения заказа клиенту звонит человек и просит оценить работу менеджеров и производства, рассказать об общих впечатлениях. Весь фидбэк поступает ко мне. Это один из тех моментов, которые я пока не могу кому-то передать.

В 99% случаев клиенты довольны, причём довольны всеми сотрудниками. Приятно читать, что людей хвалят. Стараюсь передавать обратную связь всем участникам процесса, чтобы они могли гордиться собой, и сам, конечно, тоже горжусь и радуюсь.

Конечно, удовлетворены не 100% клиентов. Вот, недавно был человек, которому очень не понравилось время самовывоза (с 10 до 17 часов). Естественно, из-за одного замечания, мы не можем (да и не собираемся) менять график – подо всех не подстроишься. Такой негатив меня не задевает.

Важно научиться отсеивать замечания, не распыляться и работать над теми, что актуально для многих.

Успехи важны в моменте. Я одинаково радовался первому клиенту, первому отзыву, первому заказу на 1 000 000 ₽. И одинаково быстро забывал об этом.

Каждый раз я думал, что преодолел какой-то важный рубеж, а уже через месяц он становился нормой. Со временем начинаешь получать удовольствие не от конкретной ситуации, а от самого ритма жизни. Если раньше какие-то ситуации были событием, то теперь практически ничто по отдельности событием не воспринимается – то, что раньше могло выбить из равновесия или сильно обрадовать, сегодня становится лишь ещё одной новостью в потоке входящей информации.

Эта скорость, с которой события проносятся мимо тебя, и есть драйв. Удивительно, что ритм жизни ускоряется, а я по-прежнему всё успеваю и получаю энергию из этого потока. Дайте мне 5 лет назад сегодняшний список задач, и он бы, наверное, сломал меня окончательно. И дело не в том, что я стал намного продуктивнее, а в том, что с масштабом задач вырос и масштаб моего восприятия.

Я, конечно же, запоминаю и уникальные изделия, которые мы делаем под заказ. Но они изготавливаются, уезжают и остаются в прошлом, в отличие от решений, которые мы принимаем в процессе их создания.

Упаковка важнее товара? Бывает, что и так. Однажды мы сделали красивый дизайнерский столик, очень необычный и недорогой по меркам изделия такого класса. Но меня больше вдохновил не сам столик, а то, как мы его упаковали.

Если вы работали с транспортными компаниями, то знаете, как они возят товары. Доставить изделие без повреждений – ещё тот квест! Мы потратили целый день на изготовление жёсткого короба для доставки, и это осталось с нами навсегда. Мы превратили идею в процесс, который пригодится в будущем.

Красивый продукт – это супер важно для меня. Когда видишь, что создал что-то крутое, поднимается настроение и вдохновение переполняет.

Ещё больше мне нравится смотреть, как люди выполняют задачи без моего вмешательства, наблюдать, как процессы идут без меня.

Грамотно построенный процесс – это отражение моего перфекционизма. Легко быть перфекционистом, когда всё делаешь сам и руководишь парой человек. Намного сложнее сохранить свои идеи и ценности при масштабировании.

Я горжусь, что мой бизнес работает достаточно автономно, но сохраняет важные для меня принципы.

Люди работают эффективно – это то, за чем действительно приятно наблюдать.

Сотрудники обмениваются информацией в двух системах: AmoCRM и Trello. Я понимаю, что это не супер оптимально, и хорошо бы всем работать в одном месте, но процесс отлажен. Люди понимают друг друга. Они могут быстро найти ответ на любой типовой вопрос и знают, к кому обратиться для решения нестандартной ситуации.

Все важные процессы подчиняются протоколам – это помогает на практическом уровне.

Я рад, что привлёк бизнес-консультанта, а не взялся за всё сам. Выслушав мой кейс, он рассказал, как построить процессы и выстроить организационную структуру. Его советы оказались полезными на 70%. Остальное я всё же сделал по-своему (да, я не исправим!).

Мне по-прежнему кажется, что скорость выполнения задач – далеко не главная цель. В первую очередь важна чёткость и красота процесса: то, насколько точно ты сохраняешь информацию, заполняешь чертежи, планируешь время.

Сегодня, в период кризиса и снижения оборотов, наши процессы остаются фундаментом, который даёт возможности для дальнейшего роста. Компания готова к увеличению нагрузки – это главное.

Оглядываясь назад, удивляешься, какой большой путь проделала твоя компания. И этот путь состоит из таких вот мелочей, которые незаметны никому. Никому, кроме тебя. Ведь это только твоя боль. И только твоя радость!