Slack – всё! Как мы перешли в Discord и пожалели, что не сделали этого раньше

Отказались от Slack, когда это еще не было мейнстримом, и используем Discord для коммуникации с коллективом, заказчиками, стажерами, подрядчиками

Привет, меня зовут Алексей Сорокин, я руководитель агентств Softlex, FTM. Мы занимаемся разработкой веб-сервисов, мобильных приложений и в 2020 году у нас обострился вопрос поиска альтернативы корпоративному мессенджеру Slack.

Расскажу, почему мы выбрали Discord, как устроено наше рабочее пространство, как защититься от алгоритма анти-спама и какая есть крутая альтернатива Discord для собственного сервера.

Мы начали искать замену Slack по нескольким причинам:

За Discord тогда уже закрепилась репутация приложения для геймеров, поэтому мы достаточно прохладно относились к возможности его корпоративного использования. Нас подтолкнул один из стажеров, который долго уверял, что Discord – классная штука.

Создание рабочих пространств (серверов) и личные сообщения

Создание нового рабочего пространства (в Discord это называется сервер) происходит без переадресации на сайт, в отличие от Slack. Мелочь, а удобно.

Все личные сообщения находятся на одной вкладке. Не важно, с какого сервера пользователь, который тебе написал – сообщение появится в общем списке. В Slack личные сообщения ассоциировались с рабочим пространством.

Модель оплаты

В Discord платишь не за то, сколько пользователей на сервере, а за возможности этих пользователей. Звучит страшно, но на деле ограничения касаются количества смайликов (!!!), качества звука аудио-чатов, качества картинки при шеринге экрана и прочих, не самых необходимых для делового мессенджера фич.

Единственное ощутимое ограничение – на размер загружаемых изображений и файлов. Для нас не актуально, т.к. есть свое дисковое пространство для хранения проектных файлов.

Если подвести итог, то бесплатного сервера одинаково хватит для команды в 10 и в 50 человек. У нас в среднем порядка 50-60 человек на сервере ежемесячно.

История переписок

История переписок в Discord хранится с создания сервера и не требует финансовой подпитки. Отмотал на самое начало, и оказалось, что мы запустили свой сервер в декабре 2020 года.

Голосовые и текстовые чаты (каналы)

Под каждый проект заводим минимум 1 канал и всё еще не нащупали ограничения на количество созданных голосовых и текстовых каналов.

На момент использования Slack не позволял созваниваться командой (не помню уже, из-за тарифа или вообще такой возможности не было), поэтому голосовые каналы с возможностью показать экран сделали коммуникацию комфортнее.

Ролевая модель и управление доступом

Из-за специфики деятельности нам важно управлять разграничением прав доступа пользователей к информации.

Ограничить доступ к голосовому каналу, например, аутстаф-команды или лимитировать каналы, которые видят стажеры – в Discord это легко. Настройка доступа очень гибкая, иногда даже избыточно гибкая.

Уведомления и интеграции

В Discord есть огромное количество уже готовых интеграций. А если чего-то не хватает, то с помощью веб хуков и встроенных приложений можно настроить интеграцию и получать уведомления откуда угодно, начиная с Gitlab ci/cd и заканчивая сайтом, который сообщает о новых лидах.

Пользовательские интерфейсы

Сотрудники компании используют полный набор операционных систем, мобильных устройств, поэтому наличие настольного приложения на MacOS, Linux, Windows было обязательным критерием. Можно скачать приложение на Android или iOS.

Продуманность интерфейса на высоте. Вне зависимости от того, пользуется ли им бухгалтер, клиент-стартапер, стажер или разработчик– всем одинаково понятно, как взаимодействовать с приложением.

Минусы Discord

Мы используем Discord как основной канал текстовой и устной коммуникации внутри нашего коллектива. Коллектив у нас делится на 3 независимых друг от друга подразделения:

В нашем случае все подразделения находятся на одном Discord сервере, это осознанное решение, которое позволяет: обмениваться опытом; быть в одном информационном поле; делиться мемчиками, музыкой, фильмами/сериалами. Можно было бы разнести на разные сервера, но так коллектив потеряет свою целостность и разобьется на группки. Ниже опишу какие разделы у нас и для чего.

Voice Channels

Тут находятся все голосовые комнаты, в которых можно собраться на обсуждения. Доступ к ним свободный, за исключением комнат для менеджмента.

Main channels

В общедоступных каналах у нас:

Bizdev

Раздел для менеджеров по продажам. Это общий раздел, все кто продают – тусуются там: обсуждают пресейлы, проводят стендапы, делятся фишками, инструментами.

Projects Softlex/FTM

Разделы для проектной деятельности. Именно в этих разделах есть каналы для управления проектами, каналы под каждый проект.

Knowledge

Каналы, где коллеги делятся лучшими практиками, опытом, задают вопросы и получают ответы.

Softlex&FTM Management

Внутри каналы для менеджмента, внутренних активностей и проектов.

Archive

Завершенные проекты и неактуальные чаты.

Cogo

Обсуждаем всё, что касается внутреннего стартапа – разработку, развитие бизнеса, получаем уведомления и прочее.

Наша команда на 100% довольна Discord в качестве корпоративного мессенджера, рекомендую к использованию.

Вместе с Discord мы оценивали бесплатный Pumble, которыйможно развернуть на собственном сервере, но отказались из-за отсутствия возможности созвониться и показать экран. Сейчас этот функционал уже есть, поэтому рекомендую к рассмотрению.