ЖАЛОБА НА OZON

1). Заказ 59902786-0103 Не вернули деньги за доставку. 28 Января курьер доставил мне товар не по заказу, т.е. совсем другой товар. Я отказалась. В этом Заказе был всего один товар с платной доставкой. За доставку деньги не вернули!

2). Заказ 59902786-0109 Не вернули деньги за доставку. 8 февраля прислали непригодный товар (изогнутая деформированная труба 2 метра). Я отказалась. В этом Заказе так же был всего один товар с платной доставкой. Деньги за доставку не возвращают!

Почему?! Ведь моей вины нет.

Это OZON не предоставил оплаченные мной товары.

Спасибо.