Как поднять кликабельность темы письма: 11 идей от email-маркетолога «Газпром-медиа РТВ»

Рассказывает руководитель направления email-маркетинга «Газпром-медиа Развлекательное телевидение» Максим Тимощенко.

Тема письма — первое, что видят подписчики в ящике. Тема влияет не только на открытия, но и на дальнейший путь пользователя:

Поэтому я рекомендую тщательно подходить к выбору темы: от неё будет зависеть Open Rate, переходы из письма, продажи, отписки и жалобы на спам.

Обычно темы в ящике однообразны: глазу не за что зацепиться, мы пролистываем десятки писем и не открываем их. Рассказываю, какие приёмы я использую, чтобы выделить тему во входящих.

Чтобы проработать ожидания подписчиков, можно сразу предупредить, что будет внутри письма.

А ещё текст в квадратных скобках выделяет сообщение во входящих и привлекает внимание подписчиков.

Числа помогают кратко сообщить самое главное: размер скидки, количество свободных мест, цену товара или результаты кейса. Этот визуальный элемент также хорошо привлекает внимание пользователей.

Вопросы создают интригу, которая подталкивает подписчиков к тому, чтобы открыть письмо.

Делитесь с аудиторией крутыми кейсами и ошеломляющими историями успеха. Подписчики будут открывать письмо, если им близка эта тема.

Это необычные темы, которые работают за счёт своей несуразности. Мы объединяем несовместимое и получаем такой заголовок.

С такими темами нужно осторожно: письмо должно оправдать интригу, которую создал заголовок. Если подписчики не найдут того, что мы обещаем в теме, они могут разочароваться в рассылке: отписаться, не открывать новые письма или отправить письмо в спам.

Всё просто: мы пишем письмо для определённой аудитории и говорим об этом в письме. Приём классно работает вместе с сегментацией базы — каждой группе мы отправляем письмо со своим заголовком.

Показываем в теме, что письмо предназначено для конкретного подписчика.

Показываем подписчику, что мы позаботились о его времени и собрали важную для него информацию в одну подборку.

Как правило, эти темы посвящены каким-то праздникам: Новому году, Рождеству, 8 марта, Дню знаний. Но на деле инфоповод можно найти почти всегда: просто загляните в календарь инфоповодов EMAILMATRIX и убедитесь в этом сами. Несколько сезонных тем:

По статистике транзакционные сообщения открывают на 69% чаще, чем обычные массовые рассылки. Это логично: в транзакционных сообщениях приходит важная для пользователя информация. Не советую мудрить с темами уведомлений — у них и так будет высокая открываемость. Примеры:

Не рекомендую использовать темы, похожие на транзакционные письма, для массовых рассылок. Да, это увеличит открываемость, но, скорее всего, на один раз. Когда пользователи поймут, что их обманули, они отпишутся от рассылки, забросят её в спам или просто перестанут открывать письма.

Актуальные новости привлекают внимание подписчиков и обычно собирают много переходов. Главное помнить, что новость хороша, пока она на слуху.