Авито не удаляет лживый отзыв. Верните старую поддержку
Начну пожалуй со своей проблемы, закончу размышлениями по поводу изменения поддержки. Продаю на авито уже 3-ий год, занимаюсь айфонами. Продавал iPhone 11 на 64гб, выкладывал еще осенью прошлого года, с описанием которое стоит еще по сей день. На тот момент телефон был выставлен ниже рынка, так как имел потертости в целом. Его покупал я лично сам новым, еще в 19 году. Естественно со временем цены начали падать, но так как мне не очень хотелось переносить данные и в целом возится с телефонами - цену не менял, может кто-то да заберет. Пишет по итогу человек, на фотках видно весь диалог от А до Я. Изначально я находился в Москве, о чем человек был предупрежден, но как вы можете заметить в отзыве он пишет "встречу назначил на следующий день!", какой ужас. Надо же сразу бежать Сережке продавать телефон бросая все свои дела. А в МСК я был по работе, соотственно и отвечал не через секунду как этого хотел он. Договорившись с этим бедолагой, жду его на улице 40 минут на холоде, так как данная персона обвиняя меня в какой-то не пунктуальности и недоступности решила проявить себя и опоздать практически на час, а я должен его ждать, я ведь продавец и всем ему обязан) Не удивительно, пришел быдлан без капли связанной речи, спросив мой ли телефон, я ответил что конечно, потому что он действительно мой. У любого перекупа есть свой телефон, своя машина, квартира и т.д, не все туда-сюда бегают и меняют всё подряд каждый день. Он мне сказал: "конечно твой, и остальные тоже твои да?". Я просто удивлен тупости данной персоны. Покрутив телефон он начал гнать, что видите-ли коцанный (о чем было написано в описании и он знал на что едет), и вкидывает следующее: "он вскрывался", честно, раз 10 попросил доказать, сказал поехали хоть щас в любой центр и проверим это, он сказал что у него нет времени, по нему видно и вообще я балабол. На фотографии с программы 3uTools видно, что все абсолютно зеленое, у телефона ни одной ошибки, все даты и серийники сходятся. А человек спокойно пишет заведомую ложь в отзыве без каких-либо подтверждений своим словам, а Авито просто забивают отвечая шаблонами. Возможно вы подумаете - "но раньше также было", А ВОТ И НЕТ. Ниже напишу что же все таки изменилось. А для Авито напишу еще раз: Человек ЗНАЛ об особенностях товара, ехал на заведомо потертый телефон, о чем было написано и видно на фотографиях. А доказательства тому, что телефон чист и не вскрытый также есть на фото, да и не зря у меня куча отличных отзывов, которые я копил два с половиной года, а авито просто закрывает мне рот, оставля отзыв конченного неадеквата, как можете видеть по диалогу)) Да и просто посмотрите на грамотность этой личности на последнем скриншоте нашего диалога. Обычный неадекват обиженный на жизнь.
Как отзыв оставили - с того момента я пишу в поддержку каждый день. Авито просто не собирается смотреть отзывы, вчитываться в текст, им класть на ваше мнение. Я оплачиваю разовые размещения, хоть раньше оплачивал тарифы, соглашаясь на их ахуенный маркетинг с повышением цен. Ведь не с одного меня они начали получать на 100-200 рублей больше в месяц?) Вот и думайте. Отношения явно как к мусору, хотя я пользуюсь сервисом давно и активно, а не какой-то пролетный чел.
По поводу поддержки. Думаю кто связывался с ней понимает, какой она была тогда и сейчас. Раньше связь была через раздел "помощь", где вы писали свое обращение, а дальше вам отвечали в диалогах авито сотрудник и вы вели уже беседу там. Потом сделали проще, и вы сразу через сообщения могли боту выписать причину и потом уже общаться. Когда вы получали отказ на свою претензию, вы могли продолжить диалог с сотрудникому, пример:
Но сейчас это просто пиздец. Они убрали адекватных сотрудников, которые читали ваши запросы, общались и помогали в их решении, и ввели какую-то несусветную дичь с отправлением претензии на почту, где вам отвечают раз в два дня (но за сегодня мне отказали 4 раза):
Теперь невозможно с кем-то поговорить и скинуть нужны доказательства, что-то объяснить и так далее, вы теперь в пустоту пишите и должны просто терпеть, что вам оставляют лживые отзывы разные неадеквашки. К слову, писал каждый раз я разные текста по 1000-2000 символов, а получал ответ даже не на свою причину. Опять же, тот же случай с этим 11 Айфоном, выбираю причину "Человек жалуется на то, о чем знал", и получаю ответ:
Потом естественно пошли их ответы, что это СУБЪЕКТИВНОЕ мнение ЧЕЛОВЕКА. Видимо субъективность заключается в вранье, что телефон вскрывался? xD
Ну а по большей части на свою причину, что человек должен был быть предупрежден ОПИСАНИЕМ и ФОТОГРАФИЯМИ телефона о его состоянии, я получал однотипные ответы в виде 10 штук:
Не думаю что они прочитают всё, ибо мне кажется что Авито для доп. заработка просто убрала квалифицированных сотрудников которые работали во благо, на роботизированную поддержку, либо на мелкую конторку с людьми, которые даже не знают своих обязанностей и просто отвечают по шаблону (также сделана поддержка Steam). Это стоит куда дешевле, нежели платить персоналу. Да Авито?)
Проверили: в отзыве нет оскорблений, личных данных и других нарушений правил публикации отзывов. Покупатель описал свое впечатление от сделки с вами. Видим, что вы также оставили своё мнение в ответе на отзыв: другие покупатели смогут увидеть обе точки зрения и самостоятельно принять решение о дальнейшей сделке. Сейчас отзыв можно оспорить только через кнопку «Обжаловать в поддержке». Так вся информация будет в одном месте, и мы сможем принять оптимальное решение по отзыву. Мы развиваем наши сервисы: теперь вы можете решить вопрос по отзыву прямо в профиле. Более того, после заполнения формы мы сразу будем знать, о каком отзыве идёт речь, поэтому вам будет достаточно только приложить аргументы для его удаления.
Вот честно говоря, если посмотреть правде в глаза - в истории с айфоном вы слегка лукавите. Как так получается, что телефон в отличном состоянии, но потёрт? Это два взаимоисключающих фактора! Вы тогда пишите или то, или другое. А покупатель возможно ехал - другого конца города и потратил время, а там потертый телефон. А в объявлении в самом начале написано что он в отличном состоянии, а технически в идеальном состоянии.
Сами же себе создаёте проблемы, а потом ноете.
Впрочем, я не оправдываю неадекватов с Авито и деревянную службу поддержки, но автор объективно сам себе создал проблемы.
Вы откройте рынок и посмотрите что продается под состоянием "хорошее". Это разбитые, вскрытые трубки без признаков адекватной и продолжительной жизни. Мой телефон абсолютно технически идеален, а пару потертостей ДАЛЕКО не служат поводом ставить мой телефон на уровень выше описанных устройств. Человек ехал 20 минут на маршрутке, просто там быдлан в кепке был, вот и в чем весь вопрос) Всяко отзыв ложный и не несет в себе никаких поводов висеть в профиле.
В отличном состоянии для б/у (с незначительными "жизненными коцками") и состояние нового - это разные вещи, не находите? Если ищете состояние нового - это явно в магазин надо идти, а не за 3-летним б/у или сколько там было лет телефону автора.
Сразу вспоминаются имбецилы, которые приезжают покупать 30-летнее авто за 40тыс с толщиномером и спрашивают почему машина красилась/билась или имеет следы ржавчины, а не как с салона 30 лет назад
Здравствуйте, Денис. Проверим информацию по этому отзыву и вернёмся с ответом здесь.
Думаю должен прилететь ответ с "субъективым мнением человека"? Но сразу же опровергну, ведь человек в отзыве нагло соврал о состоянии телефона, а именно о том, что он вскрывался, ведь это ложь, и на этот случай есть фотография еще с объявления о его тех. состоянии. А о потертостях я писал в описании, что является объективной оценкой, и не его, а моей о моем же товаре.