Не верьте рейтингам фрилансеров

В 2022 году, я, как и многие соотечественники, остался без постоянной работы. Однако, как говорится, нет худа без добра, и у меня родилась идея сделать онлайн курс по теме, которой я давно и страстно увлекаюсь. Это важно, т.к. по работе я часто сталкивался с различными исполнителями-аутсорсерами: фрилансерами, ИП, средними и очень крупными компаниями. Как правило, в корпоративной среде не только работает правило «клиент всегда прав», но и в целом культура общения достаточно высока, ибо все понимают, что довольный клиент важнее, ибо расскажет о своём удачном (или неудачном) опыте другим таким же заказчикам. Но когда речь заходит о личном проекте с крохотным бюджетом и отсутствием за спиной какого-нибудь бренда у всех на слуху, всё становится немного сложнее.

И вот, почти доделав свой онлайн-курс, я озаботился маркетингом и стал искать дизайнера, чтобы нарисовать простой логотип для сайта. Пошерстив немного freelance.ru, определился с примерным бюджетом и запустил задание, отдельно указав, что хочу совершить «безопасную» сделку с оплатой через платформу.Важным инструментом для определения подходящего исполнителя, конечно, является его рейтинг — как количество положительных, так и отрицательных отзывов. Исполнителей очень много, я получил несколько десятков откликов буквально за первые 24 часа. Некоторые я отсеял сразу, так как предложенная цена была в несколько раз выше заявленной в задании. А дальше начался цирк.

С первым исполнителем мы связались в Телеграм, обсудили задачу и она согласилась выполнить задание, но после 50% предоплаты на карту. Хорошо, подумал я, сумма небольшая, да и отзывы хорошие у человека. Однако, при заявленном сроке в 7 дней, я только к концу 7 дня получил первые макеты, которые совсем не соответствовали заданию, хотя заранее уточнял, идёт ли работа. Ответы я почти всегда получал с задержкой в сутки, поэтому решил дальше с этим человеком не работать, искать дальше, тем более, что откликов было, как я говорил, несколько десятков. Отзыв человеку написать нельзя, т. к. на платформе не был "выбран" исполнитель.

Второй исполнитель в личке также согласился выполнить задачу, но дважды не ответил на приглашение выполнить работу на платформе. Здесь надо сделать ремарку: на freelance.ru вы можете выбрать исполнителя на своё задание, но исполнитель должен в течение максимум 24 часов нажать кнопку "Да" у себя в профиле, иначе рабочая область не будет создана. Нет рабочей области — нет оплаты через платформу — нет возможности оставить отклик. В общем, человек пропал.

Следующий исполнитель взялся за работу, согласился создать рабочую область и… через два дня отказался по семейным обстоятельствам. Я понимаю, конечно, всё бывает. По крайней мере человек честно написал, не игнорировал сообщения и в целом вёл себя максимально корректно.

Ну, хорошо, решил я и написал человеку с самым большим количеством положительных откликов среди тех, кто откликнулся на моё задание, и ни одним отрицательным. Пусть даже он возьмёт дороже, зато точно не сольётся и выполнит работу.

Далее в Телеграм произошла очень короткая, но ёмкая переписка на тему задания:

И снова, нет рабочей области — нет отклика. То есть я никак не могу повлиять на человека, который считает возможным такую манеру общения с заказчиками. После этого раза я не выдержал, и написал претензию на этого дизайнера, приложив копию переписки с ним в надежде, что смогу уберечь других от повторения моих ошибок. Каково же было моё удивление, когда в ответ на претензию я получил сначала сообщение от дизайнера, пригрозившего мне судом (!) за публикацию переписки и закончившего своё сообщение пожеланием "всего недоброго" и сообщение от администрации об отклонении претензии.

По крайней мере, становится понятным, почему у исполнителей нет отрицательных отзывов. Следом я пишу письмо уже администрации платформы freelance.ru с вопросом, считают ли они произошедшее нормальным и увязывается ли это с правилами платформы, на что получаю ответ, который вкратце сводится к тому, что "всё, что происходит вне платформы, остаётся вне платформы".

В результате я ушёл в другое место для поиска дизайнера на свою задачку, так и оставшись ни с чем.

В общем, цель этой заметки не в том, чтобы как-либо дискредитировать платформу freelance. ru — я и сам когда-то давно использовал её как исполнитель и был вполне доволен, — но для того, чтобы поднять вопрос о целесообразности такого инструмента «от фрилансеров для фрилансеров». Если система рейтингов не работает, а она не работает, то она ничем не может помочь в поиске стоящего исполнителя и только затрудняет и без того непростую задачу. Безусловно, больше всего удивляет позиция администрации платформы в этом вопросе, которая, как мне кажется, должна представлять интересы обеих сторон.

«Принёс проблему — принеси и решение» — такая наклейка была как-то в офисе, где я работал. В корпоративной среде нормальная практика заносить поставщика в чёрный список, если он отказывает в оказании услуг на условиях, которые сам предложил (а ведь никто не заставляет фрилансеров откликаться на задание, если условия их не устраивают). Как минимум, это должно каким-то образом сказываться на рейтинге потенциального исполнителя, хотя бы в виде отметок «количество отклонённых сделок». И всё таки работа с заказчиком начинается до внесения последним предоплаты и если на уже этом этапе возникают какие-то проблемы, нужен действительно непредвзятый медиатор между двумя сторонами, каким должен быть, на мой взгляд, модератор платформы. В отсутствие этого Freelance — не более чем наглядый каталог исполнителей, но никак не платформа для совместной работы.

Вместо послесловия: здесь же на VC есть очень похожая по сути статья, но про другую аналогичную платформу: https://vc.ru/hr/45661-otkuda-u-frilanserov-100-polozhitelnyh-otzyvov-na-fl-ru. Видимо, ошибки одних ничему не учат других.