Несправедливая блокировка аккаунта на Авито

Всем доброго дня! Хочу поделиться своей очень грустной историей взаимодействия с Авито. Всё началось с мая прошлого года, я понемногу начала торговать натуральными косметическими средствами и витаминами известных мировых брендов самого высокого качества (БАДами с известной мировой площадки). Время шло, в результате моей добросовестной работы и должного отношения к клиентам оборот рос, аккаунт развивался с приличной скоростью. На текущий момент у меня 5 звёзд при 142 положительных отзывах, 199 завершённых сделок через Авито-доставку (и ещё несколько в пути), а обычным успешным сделкам при живых встречах счёт потерян, и десятки тысяч рублей, вложенных в рекламу на Авито. За этот период мой магазинчик на Авито стал для меня настоящим делом, единственным источником заработка при том, что у меня трое несовершеннолетних детей (13, 3 и 1 годик).

Вчера мой аккаунт заблокировали с формулировкой «Профиль заблокирован – на него жаловались пользователи». Не могу войти, не могу довести до конца сделки через Авито-доставку (отправлено товара на 30 тыс. рублей), никак не могу связаться с людьми, которые ждут продукт. На вопрос в тех. поддержку получила ответ:

«Виктория, пользователи жаловались на ваши объявления, и мы проверили их. Мы выяснили, что вы размещали товары и услуги, которые запрещены на Авито, поэтому мы заблокировали ваш профиль. Вы больше не сможете размещать объявления на Авито. Но можете использовать сервис как покупатель, чтобы искать товары и услуги.»

Я начала разбираться. В перечне запрещённых к продаже товаров на Авито действительно появились и БАДы (что идёт в разрез с федеральным законом о продаже БАДов, который разрешает их продавать), но площадка оставляет за собой право устанавливать внутренние правила, и сама решает, что на сайте продавать можно, а что нельзя. Я задала вопрос о том, на какое именно объявление пожаловались, чтобы получить возможность исправить ошибку, но получила следующий ответ:

«Мы не раскрываем технические подробности наших проверок. Вход в ваш профиль заблокирован и мы не сможем восстановить его.»

Я знаю, что жаловаться на меня как на продавца могут только конкуренты, с некоторыми из них я познакомилась лично, и некоторым же из них очень не нравилось моё развитие как бизнесмена. Ни с одним клиентом за уже практически год моей работы ни разу не возникло ни одной конфликтной ситуации, даже когда происходили сбои с доставкой из-за праздников – мы всегда были на связи, координировали, находили решение и в конечном итоге все оставались довольны как качеством оказываемых услуг, так и качеством товара. Об этом свидетельствуют и отзывы, как я уже говорила, их в моём профиле на Авито 142, все с пятью звёздами, что говорит о моей безупречной репутации.

Сказать, что я сейчас в шоке – не сказать ничего. На моих глазах умирает ребёнок в виде моего аккаунта, которого я растила с любовью и заботой. 450 моих дорогих подписчиков не знают, что случилось с магазином, а покупатели, которые ждут сейчас товар через Авито-доставку, скорее всего, продукт уже не получат, либо получат, но я не понимаю, как я получу свои деньги за продажу.

Клиентоориентированность Авито просто поражает своим качеством. Ведь могли бы провести расследование более тщательно, убедившись в том, что я добросовестный продавец, чем могли бы сохранить хорошего клиента, рекламные бюджеты, которые я вкладывала в платформу и ещё десятки тысяч сделок с моими клиентами в будущем (а это заработок с Авито доставки и прочее). Но они ссылаются на бот-алгоритмы, при работе которых пять человек с разных аккаунтов могут кинуть на меня страйк и алгоритм сработает против меня.

Авито – очень вас прошу – наведите порядок! Уверена, я такая не одна. Почему мой аккаунт заблокирован со ссылкой на то, что я продаю запрещённую продукцию (Iherb), но при вводе в поиск этого же слова Авито выдаёт более 7000 объявлений(!!!)? Иногда, когда я выкладывала объявления с БАДами, Авито просил поправить, описать более подробно продукт с припиской, что они учитывают интересы клиентов и не все объявления с БАДами блокируют (не всё попадает в их запрещённый список). Но поскольку списка нигде нет – непонятно, как работают их алгоритмы – я выкладывала весь ассортимент БАДов, продажа которых разрешена законом на территории РФ. Искренне прошу помощи в поиске справедливости.

P.S._Пока писала это письмо, пришёл очередной ответ от тех.поддержки:

«Чтобы вы смогли получить деньги за проданный товар, мы восстановили вам доступ. Пожалуйста, не публикуйте новые объявления и не восстанавливайте старые. Иначе мы будем вынуждены снова заблокировать ваш профиль и уже не сможем его восстановить.»

Спасибо хоть за это, по крайней мере мои клиенты получат товар, что уже в пути, а я получу свои деньги. Но этого крайне мало, ибо от магазина в таком формате остаётся лишь оболочка.

1111
45 комментариев

Здравствуйте. При проверке вашего аккаунта мы обнаружили, что вы регулярно размещали товары или услуги, которые запрещены на Авито. Поэтому заблокировали его. а время, пока существовала категория «Биологически активные добавки», у нас была возможность оценить риски, связанные с размещением таких предложений.
Часто под видом таких добавок пытаются продать лекарства. Размещение таких объявлений рискованно, как с точки зрения закона, так и для покупателей.
Теперь продажа биологически активных добавок запрещена на Авито согласно п.2 списка запрещенных товаров: https://www.avito.ru/legal/rules/listings/prohibited-items
Если вы видите подозрительные объявления у других пользователей Авито, вы можете прислать ссылки на них нам в личные сообщения.
Как видим, коллеги уже восстановили доступ к аккаунту без объявлений, чтобы вы смогли получить деньги за отправленные заказы

Ответить

Странно, что лицом на камеру покрутить не попросили

4
Ответить

Ох если бы это помогло, я бы не отказала)

Ответить

Ничего не остается, как только пожелать вам сил и терпения в данной ситуации!) Надеюсь, всё решится в вашу пользу. И уходите нафиг с этой площадки. Авито стало уже наглеть на глазах. А в их тех. поддержке, такое ощущение что одни роботы сидят и отвечают. Потому что человеческими ответами там и не пахнет даже.

2
Ответить

Искренне благодарю Вас за поддержку. Опыт показал, что надеяться лишь на Авито при их отношении на текущий момент - очень сомнительный поступок. В любую секунду могут просто перечеркнуть всё то, что создавалось долгое время, лишив человека заработка, ударив по репутации. Площадка очень крутая на мой взгляд, выросшая за последние годы до неимоверных масштабов, но такие вот выпады просто убивают всё к ней уважение и восхищение. Очень надеюсь, что когда-нибудь они всё отладят и дадут одним спокойно работать и развиваться, а другим легко искать и покупать.

Ответить