Принципы, ценности и философия компании

Принципы, по которым существует наш бизнес, позволяют нам создавать дополнительный смысл для гостей и партнеров. Первые получают не просто очередную, разовую услугу, а исключительный комфорт и сервис вместе с идеей. Вторые приобретают не просто недвижимость для получения дохода, а вклад в историю и развитие гостиничной отрасли нового уровня. Реализовывать нашу философию помогают четыре основных принципа, которые мы успешно применяем в других проектах в Санкт-Петербурге, а также продолжим применять в Дубае:1. Пребывание гостя в отеле должно стать запоминающимся благодаря положительным эмоциям. Мы предлагаем напитки во время ожидания регистрации, предоставляем бесплатную услугу хранения багажа в случае раннего заезда, а специально назначенный сервис-менеджер или батлер отеля может поставить в номере любимые цветы гостя или оставить презент в честь Дня рождения.2. Первостепенная задача – показать искренне доброжелательное отношение сотрудников к гостю. Мы отбираем в команду ACADEMIA LAND только тех людей, кто разделяет наши взгляды на работу с клиентами и поддерживает правила отельного гостеприимства. Поэтому любой сотрудник, от управляющего до горничной, вовлекается в вопросы гостей, даже если они не связаны напрямую со стандартами обращений. Сотрудник может помочь с проблемами потери багажа, документов, несвоевременной подачей такси и проявить сочувствие и подсказать решение.3. Внутри коллектива компании должна сохраняться позитивная атмосфера. На этапе обслуживания во время проживания мы особенно внимательны, так как гость находится в сердце гостиницы и наблюдает за многим со стороны. Поэтому мы уделяем внимание стандарту поведения в гостевой зоне, правилам поддержки коллег, стандарту приветствия гостей, стандарту работы с жалобами и так далее. Благодаря сильной корпоративной культуре, поощрению лучших сотрудников и внимательному отношению к замечаниям и предложениям, коллектив компании ACADEMIA LAND по-настоящему чувствует себя частью большой команды.4. С партнерами должно быть прозрачное и доверительное взаимодействие. При сотрудничестве мы обещаем гарантированную доходность, безопасность, защищенность и соблюдение сроков. Все это мы подтверждаем прошлым опытом, проверенной и понятной стратегией, нормативно согласованными проектами, прямыми договорами и прозрачной отчетностью с возможностью бухгалтерского и управленческого аудита. Мы открыто говорим об уровне дохода, не включаем «скрытые» платежи, берем на себя ответственность по управлению и привлечению гостей и обещаем только то, что можем выполнить.Как видно, гость – самое важное звено во всей цепочке работы компании. Выстроенные вокруг гостя принципы честного отношения и высокого сервиса сформировались в общую философию компании, которая распространилась и на внутренние отношения с сотрудниками, и на отношения с инвесторами. Инвестор для нас – это партнер компании. Компания гордится теми, с кем работает и ставит цель, чтобы работа с компанией была гордостью для инвесторов.