Яндекс Еда обманывает покупателей

С 6 апреля 2023 года не могу получить возврат за свой заказ. Заказ был оформлен на кофе через Яндекс Еда в магазине Лента, в карточке товара при заказе отображалась информация по весу кофе одна, а по факту привезли совершенно другое. Я связалась со службой поддержки и объяснила ситуацию -попросила оформить возврат, на что меня несколько дней кормили завтраками и обещали разобраться , провести внутреннюю проверку. Итог пришел отказ с формулировкой : "Мы провели внутреннюю проверку и вынуждены отказать в компенсации за заказ., Если у вас всё же есть конкретные претензии по заказу, качеству/комплектации товаров или услугам доставки — вы можете напрямую обратиться к нашим партнёрам." Я обратилась в магазин Лента там мне ответили : "Примите наши извинения за доставленные неудобства. По данному вопросу просим вас обратиться в поддержку Яндекс Еды, специалисты зафиксируют ваше обращение, и направят нам претензию. Так как от вашего имени покупку осуществляли наши партнеры "Яндекс Еда". В итоге спустя четыре дня общения с ЯЕ - по телефону Старший специалист мне сказал, что мне отказано в возврате без объяснения причин. На мои вопросы почему и как так - он бросил трубку. На данный момент я отправила заказное письмо с претензией на юр адрес Яндекс Еда. Может у кого был положительный опыт общения с Яндекс Едой по возвращению денег. Буду рада любым советам.