Использование байесов в продуктах
Привет! Меня зовут Женя, я автор небольшого канала "Декомпозируй это", и я изучал намедни интересные продуктовые кейсы и среди прочих на глаза попался очень крутой кейс от Starbucks, о котором расскажу в другой раз. Что важно сейчас, так это то, что в процессе чтения я задумался о том, что хоть я и не люблю кофе в Starbucks, но не могу не отметить, как круто они используют плоды исследований Поведенческой Экономики. Если вдруг вы не слышали ничего об этом, то вкратце: Поведенческая Экономика (она же Экономика Выбора) - это область исследований, анализирующих стратегии поведения и принятия решений у людей и влияющих на это психологических, когнитивных, социальных и эмоциональных факторов. Все же уже выучили, что человек является существом нерациональным? Вот, собственно, эта область и изучает то, что влияет на наш нерациональный выбор в широком смысле и частных случаях.
Так вот, среди прочего, на наш выбор влияют когнитивные искажения (они же байесы). Starbucks достаточно умело пользуется ими даже в базовых сценариях. Вот самый известный пример: одним из множества существующих байесов является так называемый “Эффект коктейльной вечеринки”. Он говорит о том, что человек, даже будучи поглощенным разговором и окруженным внешними шумами, с большой вероятностью услышит свое имя, произнесенное где-то в другом месте вечеринки. Так происходит по причине того, что мозг бессознательно контролирует социальную среду на предмет сигналов, относящихся к нему.
Кроме этого когнитивные науки давно выяснили, что собственное имя является одним из самых приятных слуху звуков в любом языке.
Зная это, Starbucks когда-то отказались от использования номера заказа и названия напитка при оповещении о готовности, а стали использовать имя покупателя. Он его и услышит быстрее, и удовольствие получит ))
Вообще примеров использования когнитивных искажений в продуктах множество. Вот еще несколько любопытных:
- Nomad list использует “Эффект ореола (The Halo Effect)”, который показывает, что положительные впечатления от людей, брендов или продуктов в одной области положительно влияют на наши ощущения в другой области (нам кажется, что красивый человек на фотографии также является в целом хорошим человеком). Благодаря этому искажению Nomad list сумели увеличить конверсию в подписку на 200% благодаря тому, что стали донатить 5% выручки на уменьшение выбросов CO2 в атмосферу.
- Шведский Банк крови отправляет донорам сообщение после того, как их кровь была использована (перелита) и спасла кому-то жизнь. Таким образом они повышают вероятность повторного донорства. Такой эффект базируется на “Пиковом правиле (Peak-end Rule)”. Согласно нему, мы вспоминаем прошлые события и судим о пережитом опыте основываясь на том, как чувствовали себя в пиковый момент и в конце события.
- Ikea здорово пользуется когнитивным искажением под названием “Ошибка непомерных затрат (The Sunk Cost Fallacy)”. Этот байес описывает нашу склонность продолжать начатое дело, если мы уже инвестировали в него время, усилие или деньги, независимо от того, перевешивают ли текущие затраты выгоду. Зная это, Ikea намеренно размещает свои магазины за чертой города или в отдаленных местах. Дополнительные усилия, чтобы добраться туда, стимулируют клиентов максимально использовать поездку и покупать больше.
Вариантов использования когнитивных искажений на рынке гораздо больше и этот список можно продолжать очень долго.
Иногда мы базируем решения в своих продуктах или бизнесе на байесах и даже не подозреваем об этом. Но зная о них, вы получаете инструмент для осознанного использования, который может помочь вам достигнуть удивительных результатов. Посмотрите внимательно на картинку в посте, возможно вы сможете взять на вооружение что-то из этого списка уже завтра.
Делитесь своими мыслями в комментариях или под постом в канале "Декомпозируй это".