Как сочетание разных способов доставки может увеличить продажи на «Яндекс Маркете»
Советами поделился коммерческий директор маркетплейса.
Екатерина Звонкова, коммерческий директор Яндекс Маркета, на конференции «Сфера продвижения» объяснила, как комбинирование разных логистических моделей работы на Яндекс Маркете и поставки товаров на региональные склады помогают продавцам увеличить продажи.
Предложите выгодные условия доставки и получения заказа
Яндекс Маркет совместно с компанией GfK Rus провёл исследование и выяснил, что на решение клиентов о покупке влияет не только цена и ассортимент. Для многих покупателей, например, пункт выдачи заказов недалеко от дома или офиса имеет решающее значение при выборе предложения. Не менее важны скорость и стоимость доставки. В глазах покупателей она должна быть быстрой, надёжной и дешевой или бесплатной.
Чтобы обеспечить покупателям максимально быструю и удобную доставку, Маркет предлагает продавцам комбинировать разные логистические модели.
Два года назад в Яндексе не было собственной логистической инфраструктуры. Но мы работали, и за это время открыли более 300 тысяч квадратных метров складов и более 60 сортировочных центров. Это позволило нам охватить более 1 000 городов России. Но главное, что отличает Яндекс: благодаря сервисам Такси и Доставка мы можем доставлять срочные заказы эффективнее, чем все остальные.
Доставка со склада Маркета (FBY) имеет несколько ключевых преимуществ:
- заказ привозят покупателю обычно на следующий день — в пункт выдачи заказов или на дом;
- такие предложения часто выше в выдаче;
- использование региональных складов даёт до 40% прироста продаж;
- минимум отмен при оформлении заказов, так как товары от разных продавцов и из разных категорий доставляются одной посылкой.
Представьте, я потеряла зарядку для телефона и мне срочно нужна новая. Также позвонила воспитательница из детского сада и сказала, что нужно срочно купить зелёные колготки, потому что ребёнок играет тыкву в спектакле. А ещё на майские праздники приедут друзья, и я хочу обновить посуду. Когда всё это оказывается в корзине, я на последнем этапе обнаруживаю, что ко мне приедут три курьера в разное время и они будут звонить и говорить: я вот здесь, как мне вас найти? В этот момент я, как любой покупатель, либо отказываюсь от части товаров, либо отменяю заказ. Доставка со склада маркетплейса помогает избежать таких ситуаций.
Доставка со склада продавца (FBS) в сочетании с моделью Экспресс тоже позволяет быстро привозить товары. В этом случае у покупателя больше вариантов получения заказа: не только за 1–2 дня, но и по клику в удобное время или курьером в течение двух часов.
Люди сегодня безумно заняты: на работе, с детьми, в быту. Быстрая доставка помогает им получать товары тогда, когда удобно, — в обеденный перерыв или в свободные 15 минут. Для продавца подключение экспресс-доставки даёт рост продаж в среднем до 20% даже без продвижения
Грамотно распределяйте ассортимент по разным моделям работы
Для роста продаж важно не только комбинировать FBY, FBS и Экспресс, но и правильно делить товары между ними.
По FBY стоит размещать товары с высокой оборачиваемостью, которые не остаются надолго на складе, а также сопутствующие — те, что покупатели могут добавлять в корзину в дополнение к основным покупкам.
По FBS лучше продавать тестовый ассортимент, когда вы ещё не знаете, с какой частотой будут продаваться ваши товары, — чтобы не платить за их хранение на складах Маркета.
Товары повседневного спроса лучше ставить на экспресс-доставку. Это могут быть, например, подгузники, которые часто нужны срочно. Нередко здесь и сейчас могут понадобиться подарочные наборы — для тех, кто забыл про годовщину или день рождения.
Небольшой магазин батутов размещал свои товары по модели FBS. В один момент стало понятно, что товар обладает высокой оборачиваемостью — детям часто дарят батуты. В итоге продавец перешёл на модель FBY, подключил Экспресс и запустил продвижение. В итоге продажи выросли на 45%.
Расширяйте географию с помощью региональных складов
Не только в Москве, но и в других городах покупатели тоже требовательны к срокам доставки и чаще всего выбирают те товары, которые можно получить максимально быстро. У Маркета есть склады в нескольких регионах. А значит, заказ доставят уже на следующий день.
Чтобы продавцы могли расширить географию и за счёт этого больше зарабатывать, Маркет предложил специальные тарифы на поставки на региональные склады. Например, разместить товары на складе в Екатеринбурге до 1 июня 2023 года можно бесплатно, а перевезти в другой регион — всего за 10 рублей.
Мы общались с одним из продавцов Маркета, крупным магазином бытовой техники. У них приостановились продажи. Тогда мы предложили им эксперимент: разместить товары на складах в Самаре и Ростове-на-Дону. В результате они получили рост продаж на 82%. Конечно, на московском рынке вы избегаете многих рисков, но здесь гораздо выше конкуренция. Игнорируя регионы, вы теряете продажи
Усилить эффект от сочетания разных логистических моделей и использования региональных складов помогут инструменты продвижения. Добавление буста продаж и полок позволяет кратно увеличить количество заказов.
Магазин товаров для дома работал по модели FBS. Продажи шли не очень хорошо. В определённый момент магазин решил поставить часть товаров на модель FBY, и оказалось, что их ассортимент очень комплиментарный, то есть многие позиции были взаимодополняемыми. Покупатели чаще всего добавляли их в корзину к другим товарам, когда бродили по маркетплейсу как по реальному торговому центру. За счёт перераспределения части ассортимента на FBY и запуска буста магазин увеличил продажи в 5 раз.
Итоги. Комбинировать разные модели работы нужно, чтобы:
- доставлять ваши заказы уже на следующий день и удобным для покупателя способом. Для этого предлагайте разные варианты доставки и получения заказов;
- продавать разные категории товаров с максимальной выгодой для себя. Для этого изучите оборачиваемость товаров и сочетайте разные модели работы;
- закрывать спрос на ваши товары в регионах. Для этого расширяйте географию продаж с помощью поставок на региональные склады;
- дополнительно наращивать продажи. Для этого подключите инструменты продвижения.
Сочетание разных моделей работы позволяет эффективно перераспределять ассортимент, предлагать покупателям самые удобные условия доставки и в итоге увеличивать объём продаж. Проверьте в личном кабинете, какие модели работы вы ещё не задействовали. Нередко сочетание FBY или FBS + Экспресс даёт кратный рост.
Яндекс, вы забыли упомянуть чудесных роботов, которых жители Иннополиса вытаскивают из снега) Реалии большинства российских городов говорят о том что хорошо бы делать доставку по воздуху.
Возможно у Яндекса это может получится!
Коммент был написан 1 мая а сейчас про доставку дроном и уже читать смешно. В хорошее время живём.
Повёлся на предложение "доставка по клику" при выборе принтера через Яндекс Маркет, выбрал потому что нужно было точно спланировать доставку. В указанный день открываю свой заказ, чтобы нажать заветную кнопку в уже оплаченном заказе и вижу, что Маркет в одностороннем порядке перенес возможность использовать услугу на день позже и срать они хотели на мои планы. Ну вы просто пид@₽ы, других слов нет. Я ведь спецом переплатил именно из-за этой услуги!
Здравствуйте!
Очень не хотели вас разочаровать с доставкой принтера. Подскажите, пожалуйста, его номер, чтобы мы смогли всё проверить
Сочетание разных способов доставки товаров на «Яндекс Маркете» может значительно увеличить продажи. Вот несколько причин:
1. Удобство для покупателей: Когда покупатель видит, что у продавца есть несколько вариантов доставки, он может выбрать тот, который больше всего подходит ему по времени и местоположению. Это делает процесс покупки более удобным и простым для покупателя.
2. Разнообразие: Предоставление нескольких вариантов доставки может привлечь больше покупателей, так как каждый из них имеет свои предпочтения. Например, некоторые люди предпочитают получать товары на дом, а другие предпочитают забирать их в пунктах выдачи.
3. Большая география: Когда продавец предоставляет несколько вариантов доставки, он может охватить большую географию и доставлять товары в разные регионы. Это может привлечь новых покупателей и увеличить продажи.
4. Конкурентоспособность: Предоставление нескольких вариантов доставки может сделать продавца более конкурентоспособным на «Яндекс Маркете». Если другие продавцы предлагают только один вариант доставки, то продавец, который предлагает несколько вариантов, может привлечь больше покупателей.
В целом, сочетание разных способов доставки товаров может увеличить продажи на «Яндекс Маркете», так как это делает процесс покупки более удобным и простым для покупателя, привлекает новых покупателей и делает продавца более конкурентоспособным.
Комментарий недоступен
Здравствуйте!
Отменяем заказы только по веским причинам, нарушающим правила нашего маркетплейса.
Стремимся предложить нашим партнёрам высококачественный сервис и постоянно работаем над улучшением процесса обработки заказов и доставки товаров