ОЗОН не ищет потерянный товар

Добрый день! У нас поставка не была принята (работники склада забыли принять товар) по кроссдокингу на склад, и теперь статус у поставки "Просрочено" служба поддержки просит ТТН, но ее на складе никто не подписывает! Товар привезен 28 апреля 2023 года на РЦ Самара Преображенка в две поездки. Первую поставку приняли, а вторую просто забыли!
Привозили сами, а значит трекера в авто нет
Часть поставок по заявке я не привозил и согласен что там появился статус "Просрочено", но две поставки просто получается исчезли.
Служба поддержки просит доказать факт привоза, но камеры наблюдения для них не в счет
У кого были похожие ситуации, как их получилось решить без обращения в суд.
Хоть самому езжай на склад и самому искать с работниками