Как за 3 недели мы изменили подход к поиску экспертизы «здесь и сейчас» и как нам помог ChatGPT

Всем, привет! Меня зовут Вито, и в течение нескольких лет мы с партнерами стартапим. Успели поделать откровенно фановые продукты и серьезные проекты. До свободного плавания я поработал консалтинге и банках, и набрался какого-то опыта в выстраивании рабочего процесса и решении задач, но с появлением пространства для выбора сфер дейтельности растет и потребность в помощи с навигированием.

Какое-то время назад возникло ощущение, что было бы неплохо найти ментора, прошедшего похожие трудности в предпринимательстве и понимающего контексты, окружающие меня. Желание проконсультироваться с таким человеком/людьми только росло. При всем многообразии выбора подходящих решений не находилось. Существующие продукты (MentorCruise, Clarity, Эйч, Solvery, и т. д. + куча ТГ ботов) вываливают полотно подходящих экспертов, не облегчая выбор; запрашивают прохождение кучи дополнительных шагов; хотят получить предварительную оплату. Вдобавок, думалось, было бы круто иметь возможность обращаться за советом к человеку так, словно ты гуглишь: on-demand, не оттачивая запрос, без траты лишнего времени (своего и «ментора»).

Обсуждая в очередной раз прогресс и задачи по текущим проектам с моим партнером, тема с ментором всплыла сама собой, и оказалось, что наши трудности и «а вот бы…» сходятся. Было решено подумать и сделать удобный инструмент для себя, и, потенциально, множества людей. В рамках оперативного забега по релизу Unstuck (так мы решили именовать решение) мы провели опрос порядка сотни человек из разных сфер, с разными запросами и опытом. Оказалось, что многие люди испытывают затруднения при поиске подходящего человека для консультации: боятся звучать глупо или слабо и не хотят напрягать других людей своими проблемами. Тем не менее, большинство людей готово помочь другим, и деньги как мотивация стоят в конце списка. Почему бы не предложить решение?

Наверное, у многих случаются затыки в профессиональной и бытовой деятельности. Это нормальное явление: мы не энциклопедия и не сверхразум. Но мы люди и можем интересоваться у других людей. Это особенно актуально, когда требуются не точные ответы, а помощь с направлением мыслей.

Для точных ответов есть Гугл. Можно сказать, что для направления мыслей появился ИИ, но, честно говоря, с натяжкой: при общении с ChatGPT нужно тщательно формулировать вопросы. Даже если у вас под рукой будут популярные сейчас наборы алгоритмов (промпты), надо еще заставить себя подобрать их под тему.

В конечном итоге, даже если вы промпт-инженер, вряд ли в общении с цифровыми братьями удастся получить самое заветное — «шорткаты на опыте». Такой термин приходит в голову, когда я пытаюсь проанализировать главную ценность обсуждения с человеком, имеющим опыт в решении задачи, стоящей перед вами.

Казалось бы, есть куча опций для обращения за советом к человеку: семья, друзья, коллеги, большие чаты, специализированные сервисы. Но на практике, как бы сильно ни был нужен совет, мы (если этого не требует область деятельности) предпочитаем менее эффективные альтернативы.

Для того, чтобы проверить актуальность нашей гипотезы было решено провести анкетирование и интервью с аудиторией из разных профессиональных сфер.

Тема с обращением за помощью / советом оказалась довольно глубокой и занятной. Можно сказать, мысли и предположения, которые возникли пару недель назад при первом обсуждении идеи, как минимум, не опроверглись.

Делюсь с вами некоторыми наблюдениями на базе анонимного опроса (93 респондента).

Итак, у всех нас часто возникают запросы, в которых была бы полезна консультация с человеком, имеющим опыт решения задачи. Это может быть разовая «on-demand» консультация или потребность в долгосрочном менторстве.

При этом мы зачастую избегаем такого обращения по разным причинам: не знаем, где искать; не хотим напрягать; не уверены в формулировке запроса; не хотим тратить время на некачественную консультацию. Если суммировать, то нужно иметь под рукой всегда готовый пул помощи экспертов, которые сходу понимают суть запроса. Лучше, чтобы эксперты еще и сами откликались с предложениями, упрощая выбор.

С другой стороны, большинство, как мы выяснили, готово делиться знаниями и опытом с другими людьми. Думаем, у каждого есть уникальная область или области экспертизы.

Почему бы не соединить одно с другим в нужном формате? Так и появился Unstuck — бот для автоматизации профессиональной взаимопомощи.

Unstuck с встроенным ИИ помогает структурировать и уточнять изначальный запрос, чтобы снизить барьер к его проработке и повысить отзывчивость экспертов. Сперва мы использовали его внутри команды, чтобы собирать вопросы в удобной форме и разбирать их по областям экспертизы, а сейчас решили выкатывать в массы. Для этого добавили авто-мэтчинг анонимного запроса с самыми подходящими людьми для первичного ответа.

Процесс:

Важно: До момента создания чата происходит анонимно, чтобы убрать лишнее стеснение.

Поиск человека для консультации или ментора сложен по могим причинам, но есть общие факторы, которые могут значительно облегчить решение этой задачи. Не утверждаю, что именно мы их полностью закрываем, лишь предлагаем свое решение со стороны людей, которым актуален подход вазимопомощи в бизнесовых и около- запросах.

Пока у нас набирается хорошая аудитория технологических предпринимателей и специалистов в области образа жизни (привычки, питание, спорт, продуктивность). Пользователей пока немного, но видно, что формат «целевого нетворкинга» приносит пользу, по крайней мере, нам и нашим друзьям.

Уверены, что и среди читателей этой статьи много людей, которые задумывались над оптимизацией поиска совета или ментора/наставника (в хорошем смысле этого слова). Мы были бы рады вашему отзыву на Unstuck. Может быть, мы, как неопытные UX/UI специалисты, допустили очевидные огрехи в пользовательском пути? Или у вас есть идеи по функциям, которых не хватает? А может, наоборот, очевидны лишние шаги?

Расскажите, как вы искали/ищете экспертов для консультации, когда Google или нетворк не работают?

Ссылка на бота:

Мой канал в ТГ:

Контакты: @petrakov_av, @vitomware