возврат товара озон
10.04.2023 г купил велосипед Заказ № 85445073-0024 Fat-bike, Горный Велосипед RICHIESTO.
предварительно узнав у продавца про гарантию и вес велосипеда
гарантия уверил продавец 30 дней на заводской брак и 1 год на раму
продавец ответил что вес велосипеда не 17 кг как указано в описании и карточке товара, а 18 кг.
сравнивал с другим велосипедом от этого же продавца там вес был указан 16 кг, на вопрос сколько реальный вес продавец ответил 18-19кг
далее ссылки на ответы продавца.
в процессе эксплуатации я был не доволен ходовыми качествами товара и решил проверить взвесить велосипед и весы показали 22 кг.
вес велосипеда это наиглавнейшая характеристика и люди готовы переплачивать значительно за маленький вес велосипеда.
а теперь обьясните мне озон почему вы отклоняете мою заявку на возврат товара с несоответствующими заявленными характеристиками по причине что якобы вышел гарантийный срок? гарантию продавец указал год на раму и 30 дней на брак. Заявка на возврат №85445073-R2, я четко указал что у товара характеристики не соответствуют заявленным, и потребовал экспертизу и документы на товар от производителя.
далее смотрим Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей Статья 19. пункт 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
ясно же написано что в течении 2х лет независимо от гарантийного срока вы обязаны рассматривать претензии по качеству товара.
я же вам написал суть претензии:
1.отправить продавцу на экспертизу
2. чтобы продавец предьявил документы подтверждающие вес велосипеда
3.чтобы продавец предоставил документы о гарантии от производителя, так как сам продавец не имеет права устанавливать гарантийный срок меньше чем указал производитель
что сложного то принять претензию, отправить товар продавцу и пусть проводит экспертизу и исправляет вес велосипеда до 18 кг