Опыт работы с МТС-коннект: продали номер телефона, которым пользовались мошенники и сразу же заблокировали
МТС-коннект
Есть у МТС интересный сервис: МТС-коннект. Идея отличная. Находясь в любой точке мира заходите в приложение и можете пользуя wifi звонить со своего номера через интернет по домашним тарифам. Также можно принимать звонки в приложении. Согласитесь, удобно?
Опробовал, всё понравилось. Но есть проблема — принять и отправить смс я могу только с/на виртуальный номер, который, благо оформляется прямо в приложении в пару кликов. 149 руб. и простой номер у меня. Еще 200р пополняем счет и пробуем.. Хм. Не звонит. Смс не отправляет. То есть свои функции не выполняет.
А мне сильно надо) Я за границей, друг в больнице с тяжелыми травмами и перед звонком надо смс писать, чтобы договориться о времени звонка. Жизненная ситуация. Тут как раз кстати МТС-коннект.
Благо, 21 век на дворе, пишу в техподдержку, делов то?
Общение с техподдержкой МТС
Вышел на оператора в чате приложения. Объясняю: "купил виртуальный номер в МТС-коннект, пробую писать смс через приложение - не отправляет"
Ответ меня вводит в заблуждение, но да ладно, может много чатов одновременно. Итак, что нам говорит ДАНИЯ:
Хм... Номер смс-центра для отправки смс через МТС-коннект?
В голове не укладывается как это может быть связано.
Переспрашиваю: точно это связано? вы ничего не перепутали?
Дальше мне приходит пару смс, оператор говорит, что обновила настройки и надо попробовать через 5 минут. А через минуту добавляет...
Вот это да! Вот это сервис, МТС! Я обратился с проблемой по оформленному из другой страны виртуальному номеру, чтобы звонить из другой страны, а техподдержка вешает блокировку и предлагает ПРИДТИ С ПАСПОРТОМ В САЛОН МТС!
Естественно, спрашиваю, всё ли в порядке у этого оператора, адекватная ли она?
Адекватная, говорит. Ок, прошу принять онлайн претензию на ее действия. Потому что на мой взгляд не адекватно вешать блокировку на только купленный номер, когда им даже не пользовались - 0 звонков, 0 смс, номеру 3 дня.
После просьбы принять претензию...мне сменили оператора!
Мошеннические действия...от меня или от МТС?
Пришла УЛЬЯНА.
На виртуальном номере установлена блокировка по подозрению в мошеннических действиях
А хорошо получается! 149р за номер, на 200р получили пополнение, на 100р компенсируем и езжай в салон пиши заявление. Онлайн только оформить номер можно в 2 клика, а если вопросы - ты, пожалуйста, езжай с паспортом в салон! Второе меня раздражает, конечно же, намного сильнее. Хотя и обман на ровном месте тоже не радует...
Здесь хочется обратиться к МТС: вы если хотите быть технологической компанией, если вводите какие-то онлайн сервисы, то, пожалуйста, онлайн и решайте вопросы. Иначе это какое-то недоразумение выходит, с которым лучше не позориться в 2023 году.
Дальше - больше.
Только что, 10 минут назад, Дания повесила мне блокировку на номер, а Ульяна уже не знает кто это сделал!
3 года номеру? 28 мая я оформил номер, мне сотрудник в техподдержке пишет, что номеру 3 года?! Просто в голове не укладывается.
МТС!!! Если вы мне продали номер телефона, которым пользовались мошенники - спрашивайте с себя! Никак не со своего клиента!
Прошу заменить номер - не поможет.
Прошу вернуть деньги - не можем.
Некомпетентность поддержки МТС
Самые сливки. Напомню, что я несколько раз писал, что номер виртуальный и куплен в приложении МТС-коннект.
Напишите где вы покупали сим-карту, помните ли имя сотрудника?
ДА! Помню! МТС его имя! Сказать, что я в шоке - ничего не сказать...
Дальше меня просто культурно послали и закрыли чат...
Я не отказываюсь принять претензию, а действую по процедуре..."
Интересная у вас процедура, МТС. В рабочих документах называется "как мягко послать клиента и не решить его вопросов"?
Итог
Да никакого итога. Позвонил онлайн - там связь оборвалась.
Хотите купить номер телефона, который использовали мошенники - добро пожаловать в МТС!
Благо Роскомнадзор, в отличии от МТС, жалобы онлайн принимает. Может хоть так зашевелятся.
На мой личный взгляд такой уровень поддержки клиентов и оказания услуг просто неприемлем в 2023 году. А продажа заведомо-блокируемого номера - это уже ближе к мошенничеству от самого МТС..
Ульяна, Дания - вам отдельный привет. Такой бездарной техподдержки я в принципе не встречал.
@МТС , @MTS Support , ваш уровень?
Артем, мы все проверим и скоро свяжемся с вами, подождите, пожалуйста, немного.
Точно такая же история и у меня - забросил им 149 руб, потом еще 50р. (думал, что не работает из-за 0р на счету) - как результат "Ваш номер заблокирован по техническим причинам" и поддержка отвечает - "идите в Офис с паспортом и пишите претензию". Ага, именно для этого я подключал МТС-коннект и заплатил 200р. - чтобы пойти в офис и писать претензию.
Я не особо удивлен, так как @МТС всегда была мошеннической конторой (как и большинство ОПСОС-ов, увы). Еще в самом начале нулевых я убедился. что слоган "МТС ворует деньги" абсолютно верен. Хотя сначала, по молодости и наивности, мне этот слоган казался преувеличением - зачем компании, сидящей на гигантском потоке денег, заниматься еще и воровством (?). Только самостоятельно убедился в этом очень скоро, при первой же поездке за границу - фиктивные, (долгие !) фантомные звонки, с неизвестных мне номеров, которые появлялись только в детализации звонков, но которых не было в физической реальности + прочие МТС-приколы . С тех пор ни косяки, ни воровство @МТС никакого особого удивления не вызывает - они от рождения такими были.
И меня сегодня заблокировали! Сначала купила и полдня решала вопрос как его подтянуть в программу, потом решила позвонить : заблокирован. Подумала что денег нет, пополнила. Поддержка послала в мтс... 89197796515 разблокируйте номер мтс, я вообще-то столько денег вам отдаю 😤
У меня входящие МТС коннект списывает как входящий в роуминге. В поддержке единственный ответ : «у нас используется сертифицированное оборудование, ошибки быть не может» .