Авито доставка испортила товар и не компенсирует
Я давно слышала, что авито доставка наплевательски относится к продавцам и их посылкам, но теперь столкнулась сама с их безразличием, бесполезной службой поддержки и натуральным враньем, но обо всем по порядку.
Я продавала косметический продукт, сыворотку от фирмы Este Lauder, вся новая и в слюде. По довольно низкой цене, дабы быстрее продать ее, так как получила в подарок, но не подошла по возрасту (она для более возрастной кожи).
Вскоре был оформлен заказ с аккаунта без отзывов и продаж (что узнала только после отправки) . Заказ оформили с помощью авито доставки, где нас авито целой страницей сайта убеждает, какие они прекрасные и какая у них замечательная безопасная доставка, что если что-то повредят или испортят, то авито, как порядочная платформа все компенсирует (далее увидим их настоящее лицо). Более того, я повелась на их информацию с сайта, что в пунктах выдачи строго следят, не дают вскрывать и портить товары.
Далее в пункте выдачи (Почта России), покупателем был вскрыт товар, запечатанный в заводскую упаковку и слюду, более того была сорвана пломба косметического средства и оно было опробовано на коже, о чем покупатель сообщил в отзыве (то есть сообщил о том, что испортил новый товар). Что абсолютно недопустимо, это переводит новый дорогостоящий косметический продукт в использованный, с проникновением микробов, нереализуемый товар, стоимость и вероятность продажи которого автоматически падает на 80% и более процентов. Также срок годности продукта летит в ту же дыру и исчисляется уже одним месяцем годности, а не годами.
Очень рассчитывала, что авито выполнит то, что он декларировал на своей главной странице, а именно компенсацию за повреждение и фактическую порчу всего товара. Но авито и ее службе поддержки было все-равно, множество обращений были проигнорированы и я получила в ответ лишь отписку о том, что от всего дорогостоящего средства, которое в магазинах продается от 5000 рублей, а я продавала за 2100, "щедрый" и "справедливый" авито готов вернуть лишь 210р (10% от стоимости). По "экспертному" мнению отдела компенсации, вскрытие целого флакона и превращение его в использованный, с разорванной слюдой, оторванной пломбой и погнутой коробкой - является частичным повреждением, кроме FACEPALM ничего не приходит на ум.
В ответ предлагаю "гениальным" сотрудникам авито сходить в магазин и вскрыть бутылку дорогого коньяка, отпить его и предложить на кассе 10% компенсации, посмотрел бы как вы объясняли бы свою политику возврата средств. Скорее всего уехали бы лет на 5 заниматься более полезной деятельностью, вроде лесозаготовки.
Но на этом злополучные приключения с авито не закончились, на почте сообщили, что за хранение этого товара (по правилам авито для получения компенсации его нужно было оставить в пункте выдачи) необходимо будет еще заплатить около 350 рублей, так как он был отправлен на склад хранения, а его хранение и возврат в почтовое отделение оплачиваются. Финита ля комедия.
Что итогом, мне так потрепали нервы, что у меня больше нет желания что-либо там продавать, лучше подарю свои вещи родственникам или отдам на благотворительность, в крайнем случае выброшу, но связываться с подобной недобросовестной и двуличной компанией как авито я более не хочу и не буду. Надеюсь мой пост и горький опыт спасет кого-либо от ошибки взаимодействия с авито и их "безопасной" доставкой (совсем небезопасной для продавца), их недоподдержкой, где кроме отписок и плевков в лицо ничего найти не получится.
Берегите себя, свои нервы, здоровье и вещи, с авито они точно пострадают