Что можно улучшить подрядчикам в работе со стартапами: разбираем кейс продукта на американский рынок

Привет! Я Даша, выстраиваю бизнес-процессы в Pragmatica. В статье делюсь рефлексией после работы с американским стартапом, а еще – заметками на полях жирным маркером, которые мы забрали в свой дизайн-процесс.

Расскажу, как мы сделали полную упаковку стартапа за 8 недель, но не получили однозначный фидбэк от заказчика.

//В статье не будет рокет сайнс. Это скорее напоминание, что стоит проверить лишний раз в работе со стартапами, где неопределенность зашкаливает.

Оглавление для дорогих читателей:

Работу над Tune the Ads можно назвать стартерпаком для стартапов.

Проект завершили за 8 недель, плотно работая с командой заказчика. Сайт с нашей айдентикой запустили в работу, личный кабинет реализовали и стартап получил первых платящих пользователей.

Но, как оказалось, в процессах не все было гладко. Такой отзыв мы получили на ретро от CEO Tune the Ads:

Мы разобрали процесс по пунктам и нашли ошибки, чтобы в следующий раз, работая со стартапами, было всё идеально, даже для таких перфекционистов, как мы.

Tune the Ads помогает повышать качество маркетинговых кампаний в Google маркетологам из США. В основе продукта – искусственный интеллект, обученный на рекламных текстах.

На старте у команды была нейронка и первая версия сайта «на коленке». Запрос был на работу с личным кабинетом – оформить продукт, чтобы пользователи могли с ним работать.

Для проектов с высоким уровнем неопределенности мы придумали специальную адаптивную сущность – Воркшоп. Это стратегическая сессия с заказчиком, на которой мы в сжатые сроки погружаемся в проект, продумываем стратегию, собираем требования для MVP, понимаем, каких данных не хватает и какие исследования необходимы.

После воркшопа мы собираем документ с выводами в Notion, чтобы использовать его в процессе работы.

Из этого мы собрали вопросы потенциальным пользователям для глубинных интервью и побежали делать исследование.

⚡ Что можно сделать лучше

Заложить два дня после первой части воркшопа на анализ результатов. Мы проводили воркшоп с Tune the Ads 2 дня подряд по 4 часа. Перерыв даст нам возможность все осмыслить и выкатить подробный роадмап проекта после первого дня. На второй день мы подключим дизайн-лидов, чтобы говорить про ожидания от MVP и детальнее обсуждать будущий дизайн.

Продукт Tune the Ads заточен под заголовки и описания для контекстной рекламы. Из первых кастдевов компании нам не хватало информации, как продукт будет встроен в рабочий процесс маркетологов.

Мы готовили 7 глубинных интервью с маркетологами, работающими с рекламными объявлениями в Google. После первого интервью поняли, что вопросы сформулированы слишком широко и надо сфокусироваться на проблеме написания текстов.

С остальными респондентами мы проверили гипотезы про проблему белого листа, обсудили сложности интеграции ключевых слов, узнали, сколько времени уходит на написание текстов и подстройку под Tone of Voice.

Мы узнали сложности в работе маркетологов, какими словами они говорят о том, что у них «болит», и отнесли всё это нашей команде дизайнеров.

⚡ Что можно сделать лучше

Брать более конкретные гипотезы для ресерча. С респондентами мы говорили в целом про работу с инструментами контекстной рекламы, а не про шаг с написанием текстов. Поэтому собрали много инфы, которая потенциально может помочь дальше при развитии продукта, но сбила фокус на этапе MVP.

Фиксировать MVP гвоздями. В проектах, где ведётся работа над MVP продукта важно постоянно напоминать себе о реальном объеме фичей к первому запуску. Не все текущие боли пользователей могут быть закрыты в первом релизе, есть ограничители в виде тех же технических возможностей. MVP не про потенциальные возможности, а про реальные.

После исследования мы дополнительно взяли в работу айдентику.

У каждой команды был свой дизайн-лид, Артём и Коля расскажут, как была устроена работа.

В работе над личным кабинетом сначала мы провели бэнчмаркинг, на основе него определили, какие страницы видим. Проработали основные сценарии использования и User Stories.

Созванивались с продуктовой командой заказчика, плюс у нас были адресные синки с дизайнерами и синки между командами. Адресные синки с дизайнерами со стороны заказчика классно бустанули процесс, это упрощало согласование отдельных моментов по дизайну.

⚡ Что можно сделать лучше

Сначала Customer Journey Map, потом дизайн. В работе над личным кабинетом дизайнеры сразу приступили к проработке user flow – построению пути пользователя в интерфейсах. Из-за этого позже мы столкнулись с непродуманными моментами в UX, которые увеличили количество итераций. Сначала нужно внимательнее приземлять макеты на исследования – заложить больше времени на CJM, а потом переходить к прототипам.

Продакт-менеджер с нашей стороны на проекте. На воркшопе мы максимально детализированно раскрыли продукт, но в процессе работы эта зона ответственности размазалась. Роль продакта могла выполнять я, но сместила фокус после воркшопа и исследования, когда к работе приступили дизайнеры. Если на проекте будет человек, ответственный за продуктовые решения, он напомнит про CJM.

Сначала я собрал небольшую аналитику по айдентике конкурентов. Мы созванивались с командой продукта, смотрели на будущий функционал личного кабинета, накладывали Job Story на сайт. Потом мы перешли на этап концептирования. Разбирали смыслы по названию, принципам, миссии, из них выделяли ключевые слова и искали подходящую метафору под запрос.

Мы опирались на инсайты из исследования. Шли от технологии Tune the Ads, и как эту технологию воспринимают пользователи, чтобы не показать ее отпугивающей или слишком сухой.

В итоге выбрали метафору луча. Tune the Ads – это призма, излучающая инсайты. Лучи подсвечивают нужные слова, которые пользователи хотят увидеть. С этой суперсилой продукт формирует самые крутые тексты.

Когда концепт утвердили, мы начали раскидывать айдентику: цвета, механики, элементы. Подключился дизайнер Дима Ануфриев и начал множить стиль на носители.

Не смотря на то, что параллельно команда создавала MVP продукта, и вводные постоянно менялись, заказчику зашла итоговая айдентика и сайт.

⚡ Что можно сделать лучше

Общий дизайн-лид на проекте. Над продуктом и сайтом параллельно работали две команды дизайнеров, и, хотя они проводили совместные встречи, синхронизации между командами не хватало. Случалось, что на сайт выносили фичи из продукта, которые уже потеряли актуальность. Общий дизайн-лид, который знает, что происходит сразу на двух проектах, сможет в моменте синхронизировать команды и ускорить работу.

Четкое разделение ролей продакт-менеджера и дизайн-лида на продуктовых проектах. Продакт следит, чтобы потребности пользователей из результатов исследования были продуманы и отражены при работе над MVP продукта. Дизайн-лид следит, чтобы UX и айдентика существовали в рамках единого взаимосвязанного процесса.

Кликабельные прототипы личного кабинета и концепт лендинга отдали на тесты. Мы провели модерируемые тесты, 6 респондентов – маркетологов, с которыми мы созванивались до получаса.

В начале обозначили цели для каждого теста. Например, по личному кабинету мы хотели проверить ключевую логику сценариев и расстановку акцентов. В лендинге проверяли, как пользователи считывают продукт и понимают, о чем он.

В целом был очень классный отклик. Все респонденты поняли принцип работы личного кабинета, доступные фичи продукта и как ими управлять. Все респонденты выразили любопытство и желание потестировать реальный продукт. Были комментарии, они касались копирайтинга на сайте.

Результаты собрали на отдельной странице в Figma.

Мы задали высокую планку на воркшопе, и, несмотря на то, что Tune the Ads запустили сайт с нашим дизайном и получили платящих пользователей, на ретро с клиентом оказалось, что ожидания мы не оправдали.

Проект Tune the Ads – пример идеального заказчика для Pragmatica. Это то, что мы хотим делать: хорошо работать с проектами с маркетинговой и с продуктовой стороны. Внедряться в бизнес, анализировать, что для бизнеса важно, и дальше транслировать это через дизайн, чтобы помогать продуктам запускаться.

Неидеальный процесс в работе с Tune the Ads делает этот проект особенным для меня. Из неудачи важно сделать выводы, чтобы применить новые знания на следующих проектах.

Поближе познакомиться с командой вы можете в телеграм-канале Senior Designer, который напрямую ведут сотрудники компании.