Матрица компетенций продакт-менеджера: определяем свои сильные и слабые стороны

Сегодня успешный продакт-менеджер подобен многорукому Шиве — он сочетает в себе первоклассные аналитические способности и стратегическое мышление, обладает широким набором проектных скиллов, чтобы успешно управлять продуктом на всех его жизненных стадиях, а также является лидером, который способен сплотить вокруг себя крутую команду и приносить компании прибыль. Конкуренция на рынке продактов высокая, и чтобы соответствовать постоянно растущим запросам, вам нужно изо дня в день улучшать ключевые навыки, необходимые в профессии.

Один из наиболее эффективных способов постоянно держать руку на пульсе – использовать матрицу компетенций. Давайте сперва разберемся, что это за зверь, а затем посмотрим, как матрица может помочь вам подсветить точки роста.

Матрица компетенций – это весьма полезный инструмент, позволяющий определять и отслеживать уровень развития своих или чьих-либо ключевых компетенций. В данном случае под компетенциями принято понимать не только профессиональные навыки, но и личностные характеристики и установки.

Вы можете оценивать свои компетенции по-разному: по стобалльной или пятибалльной шкале, по уровням (от начального до экспертного), по классам (от А до С), и так далее. При желании вы всегда можете создать свою уникальную систему оценивания.

Как правило, матрица компетенций состоит из двух частей: списка компетенций и шкалы оценки.

Необходимо понимать, что матрица компетенций может помогать вам в оценке не только собственного уровня профессионального развития, но и уровня компетенций ваших сотрудников. Кроме того, сотрудники могут получить дополнительную мотивацию, узнав, какие именно навыки им прежде всего стоит улучшить, чтобы достичь успеха в работе.

Благодаря матрице компетенций продакт-менеджеру гораздо легче оценить уровень своего профессионального развития и, что более важно, определить свои слабые места, чтобы устранить их как можно скорее. Самое главное при первом подходе к заполнению компетенций – быть предельно честным с самим собой и не завышать уровень своих навыков.

Далее, вам необходимо откалибровать полученные данные:

Получите обратную связь от коллег и заинтересованных сторон: обратитесь к коллегам, с которыми вы работаете над текущим проектом, и запросите их мнение о вашей работе в качестве продакт-менеджера. Попросите конструктивную обратную связь по поводу ваших навыков и способностей. Чтобы еще более подробно узнать, как вас воспринимают снаружи, вам может быть полезно получить отзывы и от других заинтересованных сторон: разработчиков, дизайнеров или даже клиентов.
Изучите профессиональные стандарты и модели компетенций для продакт-менеджеров (например, Competency Model for Product Managers от PDMA.) Сравните свои навыки с требованиями, представленными в этих моделях, и определите области, в которых вам нужно улучшить свои навыки.
Периодически проходите собеседования в другие компании, чтобы получать независимый скрининг ваших ключевых навыков.

После получения необходимых данных вы можете приступать к составлению собственной матрицы компетенций продакт-менеджера. Приведем пример:

Пример матрицы компетенций продакт-менеджера

В нашем случае матрица представляет собой таблицу, где базовые компетенции располагаются на горизонтальной оси, а уровень владения этими компетенциями – на вертикальной. В итоге мы получаем матрицу, состоящую из некоторого количества ячеек, каждая из которых соответствует определенной компетенции и уровню владения этой компетенцией. В качестве системы оценивания нами были выбраны уровни владения каким-либо навыком (начальный, средний, опытный и экспертный).

Чтобы провести более четкую границу между уровнями компетенций, опишем каждый из них:

Начальный (Junior): На этом уровне продакт-менеджер обладает базовыми знаниями и пониманием своего дела. Он ориентируется на освоение основных процессов и методологий. Как правило, новичок выполняет задачи под строгим присмотром опытного продакт-менеджера и активно учится на практике.
Средний (Middle): Продакт-менеджер на среднем уровне компетенций обладает более широкими знаниями и опытом. Он способен самостоятельно разрабатывать продуктовую стратегию, определять требования и планировать дорожные карты продуктов. Он также способен эффективно взаимодействовать с командой разработки и другими заинтересованными сторонами.
Опытный (Senior):На этом уровне продакт-менеджер уже имеет значительный опыт и значительные карьерные достижения. Он способен принимать стратегические решения, управлять продуктами на протяжении всего жизненного цикла, проводить анализ рынка и конкурентов, а также эффективно коммуницировать с ключевыми заинтересованными сторонами.
Экспертный (C-Level): Продакт-менеджер на экспертном уровне компетенций является ведущим специалистом в своей области. Он обладает глубокими знаниями и опытом в продакт-менеджменте, умеет разрабатывать инновационные стратегии, проводить сложный анализ рынка, прогнозировать тренды и успешно управлять продуктами с высоким уровнем сложности.

В нашей таблице указаны некоторые ключевые компетенции, без владения которыми сложно стать квалифицированным продакт-менеджером:
1. Стратегическое мышление;
2. Проектирование продукта;
3. Управление командой;
4. Маркетинг и продвижение продукта;
5. Управление жизненным циклом продукта;
6. Аналитические навыки;
7. Коммуникативные навыки.

Рассмотрим их более подробно и разберем, каким набором навыков необходимо обладать, чтобы соответствовать тому или иному уровню компетенции:

Способность видеть и понимать долгосрочные цели и направления развития продукта, а также принимать решения, основанные на анализе внутренних и внешних факторов.

Начинающий продакт-менеджер осознает важность стратегического мышления для успеха продукта и обладает следующими навыками:

Умение анализировать текущую ситуацию и определять основные факторы успеха и риски;
Владение основными понятиями и инструментами стратегического планирования;
Способность участвовать в обсуждениях и предлагать идеи для разработки стратегии продукта.

Перейдя на средний уровень владения стратегическим мышлением, вы как продакт-менеджер должны обладать следующими навыками:

Глубокое понимание стратегических концепций и умение применять их в продуктовом управлении;
Способность проводить анализ внешней среды, включая рынок, конкурентов и тенденции отрасли;
Умение определять цели и приоритеты продукта в соответствии с бизнес-стратегией компании;
Разработка долгосрочных стратегических планов и дорожных карт продукта;
Способность оценивать потенциальные риски и принимать меры для их снижения.

Опытный продакт-менеджер обладает экспертным знанием стратегических моделей и фреймворков, применимых в продуктовом управлении, и способен:

Выявлять новые возможности роста и инновационные идеи для продукта;
Прогнозировать изменения в отрасли и адаптировать стратегию продукта в соответствии с этими изменениями;
Разрабатывать стратегические инициативы и успешно их реализовывать с учетом бизнес-целей и потребностей пользователей;
Вести стратегические переговоры и взаимодействовать с ключевыми заинтересованными сторонами.

Экспертный уровень компетенции в данном случае предполагает:

Глубокое стратегическое мышление, ориентированное на долгосрочное развитие продукта и бизнеса;
Разработку и реализацию инновационных стратегий, которые помогают компании выделяться на рынке;
Умение принимать сложные стратегические решения, опираясь на факторы конкуренции, роста и рентабельности;
Управление сложными продуктовыми портфелями и выстраивание стратегических связей между продуктами и услугами;
Лидерские навыки в области стратегического мышления, включая способность вдохновлять и мотивировать команду на достижение стратегических целей.

Процесс разработки и определения основных характеристик и аспектов продукта, который должен быть создан или улучшен.

На начальном уровне вы понимаете основные принципы проектирования продукта и умеете:

Анализировать потребности и предпочтения пользователей;
Проводить исследование рынка и изучать конкурентов;
Собирать и анализировать обратную связь, исходящую от пользователей;
Создавать прототипы и проводить тестирования пользовательского интерфейса;
Работать в команде с дизайнерами и разработчиками для реализации дизайн-концепций.

На среднем уровне компетенции вы обладаете глубоким пониманием принципов и методологий проектирования продукта и способны:

Проводить более глубокий анализ пользовательского опыта и внедрять методы UX-исследований;
Создавать детальные пользовательские требования и функциональные спецификации;
Планировать и управлять процессом проектирования, включая разработку дизайн-дорожной карты;
Проводить A/B-тестирование и использовать иные методы проверки гипотез;
Проводить различные исследования и применять инновационные технологии в проектировании продукта.

Наличие опытного уровня компетенции подразумевает:

Глубокие знания и опыт в области проектирования продукта, включая создание комплексных дизайн-систем и руководств по стилю;
Способность создавать стратегию пользовательского опыта и применять его на уровне всего продукта;
Опыт в разработке и внедрении инновационных функций и возможностей продукта;
Умение оптимизировать пользовательский путь, а также улучшать удобство использования и повышать уровень удовлетворенности клиентов;
Опыт работы с многоуровневыми и сложными продуктами, включая работу с платформами и экосистемами.

Эксперт в проектировании должен уметь:

Разрабатывать и внедрять инновационные стратегии проектирования, включая применение AI;
Управлять продуктовым портфелем и разрабатывать продуктовые стратегии;
Принимать сложные решения, совмещая потребности бизнеса, пользователей и технические возможности;
Устанавливать стандарты в организации.

Способность эффективно руководить и координировать команду профессионалов, работающих над разработкой и управлением продуктом.

Начинающий продакт-менеджер способен:

Понимать важность управления командой для достижения целей продукта;
Эффективно коммуницировать и устанавливать контакт с членами команды;
Разделять задачи и делегировать ответственность внутри команды;
Слушать и принимать во внимание мнения и предложения членов команды;
Осознавать важность поддержки и мотивации членов команды.

На среднем уровне компетенции вы как продакт-менеджер должны:

Обладать глубоким пониманием ролей и ответственности каждого члена команды;
Эффективно организовывать работу команды и устанавливать приоритеты;
Уметь разрешать конфликты и решать проблемы внутри команды;
Предоставлять конструктивную обратную связь и проводить оценку производительности членов команды;
Создавать мотивирующую и вдохновляющую атмосферу в команде.

Опытный продакт-менеджер зачастую обладает следующими навыками с точки зрения управления командой:

Экспертное знание о методологиях управления командами и возможность выбора наиболее подходящего подхода в каждой ситуации.
Способность разрабатывать и реализовывать стратегии развития команды.
Умение эффективно работать с распределенными и виртуальными командами.
Навыки построения доверительных отношений и сотрудничества с членами команды и другими заинтересованными сторонами.
Способность привлекать и нанимать квалифицированных профессионалов в команду.

Эксперт в управлении командой наделен глубоким понимаем динамики командного взаимодействия и способен:

Эффективно управлять командами на высоком уровне;
Помогать членам команды развивать лидерские навыки;
Строить сильные команды с разнообразным набором навыков и опыта;
Эффективно решать сложные проблемы и конфликты внутри команды;
Управлять изменениями и поддерживать команду в периоды перемен и неопределенности.

Обширный комплекс действий, направленных на вывод товара на рынок, увеличение его узнаваемости, привлечение новых, а так же удовлетворение потребностей и ожиданий текущих пользователей.

На начальном уровне вы способны:

Понимать основных принципы маркетинга и продвижения продукта;
Использовать основные инструменты маркетинга, такие как исследование рынка, сегментация аудитории и позиционирование продукта;
Разрабатывать простые маркетинговые материалы, например, описание продукта и презентации;
Анализировать конкурентов и идентифицировать основные маркетинговые возможности.

Чтобы соответствовать среднему уровню компетенции, вы должны:

Глубоко понимать маркетинговые стратегий и тактики, применяемые в продвижении продукта;
Уметь разрабатывать маркетинговые планы и проводить маркетинговые исследования для определения целевой аудитории, ее потребностей и предпочтений;
Разрабатывать эффективную коммуникацию и создавать маркетинговые материалы, которые привлекают и убеждают потребителей;
Проводить анализ результатов маркетинговых кампаний и корректировать стратегию в соответствии с полученными данными.

В свою очередь, опытный уровень подразумевает:

Экспертное знание о маркетинговых стратегиях, инструментах и трендах в отрасли;
Умение разрабатывать комплексные и инновационные маркетинговые стратегии, учитывая особенности продукта и рынка;
Способность проводить глубокий анализ конкурентов и рынка, выявлять возможности для роста и улучшения продукта;
Навыки в управлении маркетинговыми кампаниями, включая планирование, бюджетирование, исполнение и оценку результатов.

Продакт-эксперт в маркетинге обладает глубоким понимаем маркетинговой стратегии компаний и ее взаимосвязи с бизнес-стратегией, а также:

Обладает экспертизой в области целевого маркетинга, персонализации и управления клиентским опытом;
Умеет внедрять инновационные маркетинговые подходы и экспериментировать с новыми идеями;
Способен управлять маркетинговым бюджетом, прогнозировать и оптимизировать маркетинговые затраты.

Процесс планирования, разработки, запуска и управления продуктом на протяжении всего его существования на рынке.

Начинающий продакт понимает основные концепции и этапы жизненного продукта и при этом:

Владеет основными методиками и инструментами управления жизненным циклом продукта;
Умеет выполнять задачи в рамках каждого этапа жизненного цикла под руководством опытного менеджера;
Способен собирать данные и обратную связь от клиентов для улучшения продукта.

Перейдя на средний уровень компетенции, вы должны:

Полностью понимать все этапы жизненного цикла продукта и связанных с ними процессы управления;
Разрабатывать и внедрять планы управления жизненным циклом продукта;
Координировать работу различных отделов внутри компании, связанных с жизненным циклом продукта;
Обладать навыками сбора и анализа данных о продукте для принятия решений и улучшения стратегии управления.

От опытного продакт-менеджера ожидаются следующие навыки управления жизненным циклом продукта:

Экспертиза в управлении жизненным циклом продукта для различных типов продуктов;
Умение разрабатывать и внедрять инновационные подходы к управлению жизненным циклом продукта;
Способность прогнозировать требования рынка и адаптировать стратегию управления для максимизации успеха продукта;
Умение управлять сложными ситуациями и принимать решения во время кризисов или перемен.

Наконец, эксперт в управлении жизненным циклом продукта обладает глубокими знаниями и понимаем самых передовых методологий и практик, а также способен:

Применять аналитику и данные для прогнозирования требований рынка и определения стратегии управления;
Эффективно коммуницировать и взаимодействовать с руководством, командой и другими заинтересованными сторонами;
Разрабатывать и реализовывать долгосрочные стратегии управления жизненным циклом продукта, учитывая изменения в рыночной среде и технологическом прогрессе.

Способности продакта собирать, анализировать и интерпретировать данные, связанные с продуктом, пользователями и рынком. Они играют важную роль в принятии информированных решений, определении стратегии продукта и улучшении его производительности.

Начинающий специалист обладает базовым понимаем аналитических методов и инструментов, используемых в продакт-менеджменте, и способен:

Собирать и организовывать данные о продукте и пользовательском опыте;
Проводить базовый анализ данных для выявления трендов и основных метрик производительности продукта;
Создавать простые отчеты и визуализации данных.

В то же время продакт-менеджер среднего уровня компетенции умеет:

Глубоко понимать различные аналитические методы и инструменты;
Проводить комплексный анализ данных для выявления паттернов, связей и влияния на производительность продукта;
Интерпретировать аналитические результаты и предоставлять рекомендации для улучшения продукта и принятия решений;
Использовать специализированные программы и инструменты для анализа данны

Опытный уровень компетенции подразумевает как наличие экспертизы в применении различных аналитических методов и подходов, включая A/B-тестирование, когортный анализ и сегментацию пользователей, так и:

Умение формулировать и проверять гипотезы на основе данных и результатов анализа;
Способность разрабатывать и внедрять стратегии с использованием аналитических данных для достижения целей продукта;
Навыки в создании комплексных отчетов и дашбордов для мониторинга и отслеживания производительности продукта.

Продакты, обладающие экспертным уровнем аналитической компетенции, должны:

Глубоко понимать передовые аналитические методы и технологии, основанные на AI и предиктивном анализе;
Уметь прогнозировать тренды, потребности рынка и поведение пользователей на основе данных и аналитических моделей;
Применять продвинутые статистические методы и моделирование для оптимизации продукта и принятия стратегических решений;
Использовать специализированные инструменты и платформы для анализа данных и автоматизации аналитических процессов.

Способности эффективно общаться и передавать информацию между различными заинтересованными сторонами, включая внутренние команды, руководство, разработчиков, дизайнеров, маркетологов и клиентов.

Начальный уровень владения коммуникативными навыками подразумевает:

Способность эффективно слушать и понимать других участников коммуникации;
Ясное и понятное выражение своих мыслей и идей;
Умение задавать вопросы и запрашивать уточнения для полного понимания задач и требований;
Базовые навыки написания писем и составления отчетов.

В свою очередь, средний уровень компетенции требует от вас следующих умений:

Грамотное и уверенное выступление перед аудиторией различного уровня сложности;
Адаптация к различным коммуникационным стилям и предпочтениям участников коммуникации;
Навыки убеждения и влияния на принятие решений и согласование с разными заинтересованными сторонами;
Способность конструктивно обрабатывать фидбэк и критику.

Опытные продакт-менеджеры должны:

Эффективно управлять конфликтами и разрешать спорные ситуации в коммуникации;
Уметь адаптировать свой стиль коммуникации к разным культурным контекстам и международным командам;
Уметь вести эффективные совещания и встречи, учитывая потребности и цели всех участников.

Эксперт в коммуникации обладает глубоким понимаем не только собственной роли, но и роли других участников коммуникации в проекте. Кроме того, он:

Способен настраивать и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды и с внешними стейкхолдерами;
Обладает экспертизой в создании стратегий коммуникации, включая выбор подходящих каналов и инструментов связи;
Имеет навыки управления сложными коммуникационными ситуациями, включая кризисные ситуации и изменения в проекте.

Предлагаю ознакомиться с простым примером, чтобы понять, как матрица компетенций работает на практике. Очевидно, что специалистов, которые обладают экспертным уровнем всех вышеперечисленных компетенций, можно по пальцам пересчитать.

Для того, чтобы быть хорошим продакт-менеджером, вам не обязательно быть экспертом во всем.

Пример: Алексей считает себя опытным продактом. Он управляет целым портфелем продуктов, разрабатывает и реализует сложные маркетинговые стратегии, взаимодействует со стейкхолдерами на стратегическом уровне и управляет несколькими большими командами разработки. Однако его коммуникативные навыки оставляют желать лучшего: он слишком волнуется на конференциях и не любит подробно рассказывать о своей работе, плохо воспринимает критику. Кроме того, его аналитические навыки соответствуют среднему уровню компетенции: он обходится без сложных аналитических инструментов и техник, однако выполняет свою работу эффективно. Разве это может помешать нам считать Алексея настоящим специалистом? Ни в коем случае.

Этот пример показывает, что даже у опытных профессионалов есть свои недочеты, которые никаким образом не ставят их мастерство в других аспектах под сомнение.

Матрица компетенций — это очень важный и полезный инструмент, который позволяет продакту отслеживать свой профессиональный рост и дополнительно мотивировать себя. Важно понимать, что идеальных менеджеров не существует, и если после прочтения этой статьи вы заметили, что какая-то из ваших компетенций находится на более низком уровне, чем вы думали, то это не повод огорчаться. Нет пробелов – есть точки роста.