Ozon не хочет принимать возврат 😨

Добрый день дорогие читатели! Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Я просто в ужасе!

Продолжительное время приобретала товары на маркетплейсе Ozon и такая незадача возникла первый раз!

А именно: у меня возникла необходимость вернуть товар по браку. Который я выявила, начав пользоваться товаром. К этому Озон оказался не готов!

Расскажу подробнее.

Я приобрела купальник 28 июня. Сейчас 16 июля. В отпуск я отправилась совсем недавно, успела надеть купальник 4 раза и несколько раз его постирать. Сразу уточню, что стирала как указывает производитель: 30 градусов, бережная стирка. Стирала в специальном мешочке для стирки бюстгальтеров, он имеет жетскую вставку. Переживала о качестве купальника, и как оказалось не зря! Сегодня я заметила, что из лифа купальника торчит косточка. Это брак, выявленный в процессе эксплуатации. Некачественная ткань изделия, нитки, плохие швы и т.д. Напомню, 4 раза искупалась в нем. Я просто в шоке!

Не ожидая подвоха, я зашла в приложение Ozon чтобы оформить возврат товара по браку. И что же я увидела? «срок возврата истек 05.07.23г». Как?! Ведь Озон трубит везде в рекламе о возврате товаров 30 дней! Тут прошло только 7 дней..

Я сразу же обратилась в поддержку в приложении Озон. Высылала им фотографии купальника с браком. Оператор указал мне, что срок возврата именно этого товара указан у них на странице товара в приложении (нужно листать в самый низ страницы и действительно там стоит 7 дней, что противоречит закону РФ). И предложил мне сделать независимую экспертизу для выявления недостатков, которые возникли до момента передачи товара. Ну это просто шикарно, вы не находите? Поддержка вообще не читает, что мы пишем им! Не вникают в проблему! Не слышат клиента! Который им уже 3 раз пишет о том, что брак выявлен в процессе эксплуатации товара.

Я также обратилась в поддержку Озон в телеграм канале и ВКонтакте. Уточняла, что выявила брак в процессе использования. Обращала внимание на то, что гарантийный срок по эксплуатации купленного мной купальника нигде не указан. А поэтому, в соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей, я обращаюсь за возвратом денег к ним. Но озон отказывает в оформлении возврата!

Также я обращалась к продавцу товара, задав вопрос под товаром. Но ответа я не получила. Вопрос не опубликован.

Другой связи с продавцом товара в приложении Ozon я не знаю.

Я просто в шоке! Я обрела целую кучу проблем, купив товар заранее перед отпуском на маркетплейсе Ozon. Это мошенничество! Как можно так обращаться с покупателем? И это в 2023 году?! Когда большинство людей заказывают товары через маркетплейсы….

Теперь у меня ни купальника, ни денег 😨😱

Знайте, вы никак не защищены если обнаружите брак на изделии, сняв бирку и начав им пользоваться! Возврат они не примут!!!