Коллективный иск Geekbrains

За последние годы онлайн-образование прочно вошло в нашу жизнь и стало очень востребовано. Как известно, по мере того, как явление становится постоянным, появляется и его правовое регулирование, и правоприменительная практика.

Коллективный иск к онлайн-школе Geekbrains — одна из первых ласточек складывающейся новой судебной практики в сфере онлайн-образования.

Первый иск ученики онлайн-школы подали еще в конце 2021 года. Тогда суд не усмотрел в деле признаки коллективного иска и оставил заявление без рассмотрения по существу. Спор удалось решить во внесудебном порядке.

Тем не менее, 26 июля 2022 года 102 студента Geekbrains подали второй коллективный иск на сумму 25,7 млн. рублей в Савеловский районный суд Москвы. Требования заявителей таковы были следующими:

Требования истцов основываются на оспаривании п. 5.1 приложения к публичной оферты. Он устанавливает право клиента вернуть 100% от стоимости обучения лишь в течение трех дней с момента начала курса, далее — в течение 14 дней — 30% от стоимости, а в период с 14 до 30 дней — 15%. При этом доступ к курсу предоставляется студенту в течение 30 дней с момента оплаты.Стоит отметить, что прецеденты с возвратом стоимости обучения от Geekbrains уже были. Так, Алексей Кротов приобрел в 2020-м году обучающий курс, который обошелся ему в 137 000 рублей. Качество обучения клиента не устроило и он потребовал возврата денег. После того, как онлайн-школа отказалась вернуть денежные средства, Кротов обратился в суд. Суд рассмотрел дело, учел выплаченные онлайн-школой до вынесения решения суммы и частично удовлетворил исковое заявление. В том же Савеловском районном суде Москвы на данный момент зарегистрировано свыше ста дел по искам к Geekbrains.

Пока нет информации о том, на какой стадии находится второй коллективный иск к Geekbrains, давайте рассмотрим следующие вопросы:

Анализ досудебного урегулирования показывает, что онлайн-школы предпочитают рассматривать споры индивидуально с каждым студентом. Например, тот же Geekbrains делает упор на подбор альтернативного курса, который устроил бы студента.

Как известно, потребитель имеет право потребовать возврата денег за товар или услугу ненадлежащего качества. Наибольшую сложность при расчете стоимости суммы, подлежащей возврату за онлайн-курс, вызывает отсутствие установленного порядка возврата денежных средств с учетом фактически понесенных расходов за онлайн-обучение и единой судебной практики.

Вопросов при этом возникает немало:

Есть и другие нюансы, от которых зависит решение суда и определение размера подлежащих возврату денежных средств. Например, получение доступа к информации от онлайн-школы. Как правило, информация предоставляется частями, по мере прохождения обучения. Можно ли считать при этом услугу оказанной на 100%? Это важный момент с точки зрения применения Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Например, в одном из дел суд отказал истцу в возврате стоимости обучения за онлайн-курс как раз потому, что в оферте продавца было указано — услуги оказаны с момента предоставления доступа к курсу. При этом факт доступа к курсу продавец доказал.

Самый важный вопрос, который интересует обе стороны — как подтверждается качество оказанной услуги?

В деле того же Кротова суд не принял во внимание доводы истца, основанные на переписке в мессенджере, посчитав ее лишь мнением группы лиц, которые не могут подтвердить качество оказанных услуг. Как следствие, требование истца в части уменьшения цены договора суд отклонил.

Выработка единого механизма определения качества реализуемых онлайн-курсов существенно упростила бы работу и судов, и юристов, представляющих интересы сторон. Однако специфика онлайн-образования такова, что это не представляется возможным. Поэтому сторонам остается лишь использовать различные формальные основания для решения вопроса о возврате денежных средств, а именно:

А пока каждая онлайн-школа устанавливает свой порядок возврата денежных средств, исходя из собственных интересов и возможностей.

Шансы онлайн-школ выиграть судебные споры о возврате денежных средств существенно возрастают, если в оферте прописаны следующие условия:

Советуем онлайн-школам включать эти условия при составлении своих оферт.

Школам также следует более тщательно формировать свою маркетинговую политику, чтобы не вводить в заблуждение потребителей слишком радужными обещаниями. Этичность и уважение к потенциальному клиенту должны быть приоритетом. В перспективе они всегда выгоднее для любого бизнеса.

Будущим ученикам онлайн-школ рекомендуем более тщательно подходить к их выбору, предварительно читать отзывы и перед принятием окончательного решения о приобретении курса пробовать бесплатные продукты.

Поэтому лучше сейчас найти опытного специалиста, который проведет аудит вашего бизнеса. Оставляйте заявку на сайте Академии правовых и финансовых советников и получите консультацию от квалифицированных юристов.

Источники: