Персонализация. Кейс 2023. «МегаФон» внедрил новый маркетинговый инструмент и увеличил продажи на 20%

Мы проект — «Массовая персонализация», занимаемся созданием интерактивного персонализированного видеоконтента.

Летом 2022г представители компании МегаФон обратились к нам с идеей по запуску пилотного проекта персонализированных коммуникаций для продвижения персонального тарифного плана с индивидуальным наполнением – «МегаСилы».

Созданные персонализированные ролики должны были отображаться абоненту в мобильном приложении МегаФон.

Сценарий, съемки, подбор контента и монтаж проводились командой Hoodyakov production, с консультациями МегаФон и Masspers.

Формирование (генерация) видео, хранение и доставка траффика по всем сформированным видео - команда Masspers.

В качестве действующих лиц (актеров видео) были выбраны бренд-амбассадоры МегаФон.

В качестве элементов персонализации согласованы 3 основных параметра:

- Имя абонента;

- МегаСилы;

- Стоимость.

Количество всех возможных вариаций видео, на основании 3х выбранных параметров персонализации, составила более миллиона вариаций. Для пилотного тестирования объем вариаций снижен до нескольких сотен тысяч уникальных видео. Данный объем покрывал более 90% абонентской базы оператора.

Команда МегаФона создала и подключила систему подбора персонального тарифного плана для каждого абонента оператора. А также выполнила интеграцию созданных видео в личном кабинете мобильного приложения, с подключенной детальной аналитикой.

Для получения ответа на главный вопрос:

была настроена система А/Б тестирования, которая абоненту в случайном порядке отображала один из нескольких различных вариантов:

- Графический баннер;

- Персонализированное видео с бренд-амбассадором 1.

- Персонализированное видео с бренд-амбассадором 2.

После тщательного тестирования система была запущена в апреле 2023 года.

После первого месяца тестирования были получены первые позитивные результаты:

Сравнение результатов происходило на различных сегментах аудитории, сравнивали конверсию в целевое действие с баннера и конверсию после просмотра персонализированного видео.

На основании промежуточных результатов было принято решение о продлении срока использования персонализированных видео на весь период промо акции с продвижением персональных тарифных планов от МегаФона.

А теперь в том формате, как любят читать кейсы маркетологи...

Продвижение нового тарифного плана с МегаСилами и повышение конверсии в подключение тарифного плана внутри мобильного приложения МегаФон.

Размещение в Личном кабинете персонализированных видео, в которых абонентам подсвечиваются преимущества индивидуального наполнения персонального тарифного плана.

С помощью технологий Masspers было создано несколько сотен тысяч видеороликов с бренд-амбассадорами, которые обращаются к абоненту по имени и предлагают персональный тарифный план.

· Имя абонента

· МегаСилы – отображение двух МегаСил из подготовленного перечня.

· Стоимость персонального тарифного плана

Персонализированное видео оказалось более конверсионным. На различных сегментах аудитории рост конверсии достиг от 5% до 20% в пользу видео персонализации.

После получения успешных результатов пилотирования МегаФон принял решение продолжить использование персонализированных видео на весь период продвижения тарифов с МегаСилами.

Отдел инноваций и руководитель направления по развитию CVM МегаФон, съемочная команда Hoodyakov production, команда Masspers.

Апрель 2023 года

Личный кабинет в мобильном приложении МегаФон.

Более 70 млн абонентов МегаФон. Проект продолжает работать, охват абонентов увеличивается ежедневно.

Компания занимается созданием персонализированных видео и цифровых сотрудников с 2018 года.

Основные направления деятельности компании:

На основании аналитики Masspers, из более чем 2 000 000 созданных видео, мы получили следующие усредненные показатели:

Посмотреть как работает технология можно на сайте masspers.com (нажимайте синюю кнопку)