Нерушимый союз: как проджект-менеджеру помочь команде преодолевать трудности

В современном мире информационных технологий проекты требуют от исполнителей разнообразных навыков, поэтому эффективное командообразование играет решающую роль в достижении успеха. Но действительно ли команда имеет такую ценность, или это вымысел тех, кто не умеет работать в одиночку? Выясняет Надежда Абашева, проджект-менеджер IT Test.

Когда начинался мой путь управленца, я регулярно посещала курсы по мотивации сотрудников, командообразованию, но было непонятно, зачем мне это нужно. Подчиненные выполняли задачи, уходили домой в 18:00 и жили своей жизнью, при этом цели вроде бы достигались. Но однажды встал вопрос — насколько эффективно мы работаем? Можно ли приходить к результату быстрее и с меньшими потерями? Ответ лежал на поверхности. Нас учили быть стахановцами своего дела, но не учили основному закону проектов.

Главная ценность — это люди и работа в команде.

Команда — это нечто большее, чем просто группа людей, объединенных общей целью. Команда — это симбиоз индивидуальных навыков, талантов и энергии, которые в совокупности помогают достичь великих результатов. Команда — это коллектив, где каждый играет определенную роль и вносит свой вклад в достижение результата. Каждый член команды имеет уникальные навыки, знания и опыт, которые могут быть использованы для достижения успеха.

Почему в проекте проще работать командой

Сотрудничество
Команда объединяет усилия и навыки разных людей для решения сложных задач. Проект всегда получается более качественным, если все делятся знаниями и опытом.
Распределение обязанностей
В команде у каждого своя роль и зона ответственности — это позволяет эффективнее распределять обязанности между участниками проекта, учитывая их навыки и экспертизу.
Увеличение производительности
Командная работа способствует повышению производительности: когда каждый фокусируется на своей области, задачи выполняются быстрее.
Разнообразие идей
Команда, в которой у каждого своя точка зрения, генерирует больше подходов к решению проблемы.
Поддержка и мотивация
Моральная поддержка в команде помогает поддерживать высокий уровень мотивации участников проекта.

Оглянитесь, посмотрите друг на друга. Каждый обладает навыком, необходимым для операции. Здесь нет начальников и подчиненных — здесь все равны, все важны. Мы одна команда, мы одна семья.
Из «Большого куша»

Как сформировать команду

Представьте: начинается новый проект, или, например, запустился стартап, и вам необходимо понять, кто и чем должен заниматься. Основная задача — сформировать эффективную команду. Но как понять, что она эффективна?

Первым делом определите цели и задачи команды
Четко сформулируйте что именно должен выполнять каждый член команды, включая вас самих. Определите требования к участникам, с которыми вам предстоит работать, причем важно учитывать не только навыки и опыт, но и соответствие ценностям и культуре команды. Порой специалист может быть подходящим, однако вы понимаете, что ребятам может быть некомфортно с ним. Конечно, всегда можно подстроиться друг под друга, но, если есть возможность отобрать единомышленников близких по духу, то считайте, что выиграли джек-пот.
Установите ясные роли и ответственность
Определите роли и ответственность членов команды — это поможет избежать путаницы и конфликтов. Допустим, вам требуется три Android-разработчика, один из которых должен стать лидом. Каждый из них обладает необходимыми навыками и знаниями, но вы выбираете самого опытного в качестве лида направления. Вроде бы все логично и просто, однако нужно учитывать, что разработчики видят друг друга в первый раз, поэтому следует сразу пояснить свой выбор и аргументированно его обосновать. Так вы исключите серых кардиналов, а ребятам будет понятно, почему выбранный вами человек стал лидом.
Обеспечьте открытую коммуникацию
Создайте атмосферу открытой коммуникации, где каждый член команды может свободно выражать свои идеи, мнения и опасения. Регулярное общение и обратная связь помогут поддерживать эффективное взаимодействие. Я считаю, что руководитель проектов, как мать (хорошая мать), которая умеет слышать и слушать членов своей команды. Не бывает глупых вопросов или предложений. Цель — научиться общаться и поддерживать друг друга.
Поддерживайте команду на каждом этапе
«Один за всех и все за одного», — именно с этих слов должны начинаться утренние дейлики в командах разработки проектов. Поддерживайте команду, предоставляя необходимые ресурсы, обратную связь и признание достижений. Мотивируйте участников команды, создавая положительную и вдохновляющую рабочую среду. Регулярно оценивайте работу команды и ее достижения. Вносите корректировки в процессы структуру команды, если это необходимо, чтобы повысить ее эффективность. Управление командой — это искусство, требующее понимания динамики группы, мотивации развития каждого ее члена.

Если в вашей команде дизайнер не интересуется мнением Frontend-разработчика и не переживает, как он будет все реализовывать, то, вероятно, в вашей команде что-то не так.

Как не допустить выгорания в команде: про мотивацию

Допустим, вы сформировали команду, зафиксировали роли и теперь делаете крутые проекты, как вдруг результат и эффективность работы одного из сотрудников снизилась. Вы спрашиваете его «Что случилось?». А в ответ слышите: «Кажется, я выгорел». Я не расскажу каких-то необычных секретов мотивации сотрудников, но напомню о них, ведь часто в погоне за скоростью и прогрессом мы забываем о том, что каждому порой требуется поддержка.

Существует два типа мотивации: материальная и нематериальная. Как работать с материальной мотивацией и как это отражается на членах команды более-менее понятно: можно проводить опросы, ревью, встречи one-to-one, чтобы узнать, все ли довольны уровнем заработной платы. Также важно ставить цели для развития сотрудников.

Следуя пирамиде потребностей Маслоу, потребности в защите и безопасности закрывает именно материальная мотивация: человек получает зарплату, премии, имеет социальные гарантии. И когда основные потребности удовлетворены, человек начинает поиски себя. Тут уже идет речь о закрытии потребностей в самовыражении, признании. Кстати, есть тип людей, для которых нематериальная мотивация важнее материальной. При оценке членов команды и составления портретов необходимо учитывать и этот фактор.

Чем хороша нематериальная мотивация

Повышает эффективность труда: все сотрудники увлечены своей работой.
Увеличивает доходность компании. Когда каждый чувствует свою значимость и ценность, он заряжен на выполнение крутых задач и воплощении смелых идей, а эффективный сотрудник — это довольный заказчик. Соответственно, увеличится шанс пролонгирования проектов, что приведет к увеличения прибыли компании.
Создает благоприятную атмосферу в коллективе.
Закрывает различные потребности в социальной, психологической, корпоративной сферах.

Как мотивировать команду

Нужно быть мотивированным самому
Иногда это сложно, но опускать руки — не выход. Воспитываем чувство ответственности за других.
Давать обратную связь
Мы уже говорили, что руководитель проектов как мать, поэтому он должен хвалить и поощрять команду. При этом, там, где нужно поругать, указывает на недочеты: проговаривает их и фиксирует. Конечно, обратная связь должна быть конструктивной: не стоит кричать и винить разработчика во всех смертных грехах. В конце концов, вспоминаем золотое правило бутерброда, подразумевающее, что сначала даем положительную обратную связь и подмечаем сильные моменты, затем указываем точки роста, а в завершение фиксируем дальнейшие пути развития.
Когда сотрудник знает, что его могут выслушать, дать совет и объективно оценить его работу, он понимает, что важен для компании, и работает с большей самоотдачей. Молодое поколение, кстати, все больше требует применения такой честности. Им важно знать, как они работают и что сделать, чтобы стать лучше.

Начинающим руководителям советую почитать книги про обратную связь и управление результатами сотрудников. Мои любимые — «Управление результативностью. Система оценки результатов в действии» Майкла Армстронга и Анжэлы Бэрон, «Обратная связь» Терезы Хьюстон.

Вкладывайтесь в сотрудников
Конечно, сотрудники могут обучаться самостоятельно, но, если у вас есть возможность помочь им, дерзайте. Находите наставников, устраивайте хакатоны, покупайте курсы для компании и отправляйте на семинары и конференции. Когда ребята чувствуют поддержку, то повышаются доверительные отношения.
Введите мероприятия «только для своих»
Создайте собственные традиции вне работы. Можно начать с малого: приходить на дейли на пять минут раньше и обсуждать нерабочие вопросы или вместе пить кофе по утрам.
Постарайтесь создать лучшие условия труда
Не всегда этот пункт зависит от вас, но в ваших силах поговорить с HR-отделом и повлиять на коллег.
Доверяйте своей команде
Предоставляйте больше свободы и не ограничивайте творческий подход. Ваша задача — быть направляющим вектором.
И главное — ищите мотивацию внутри каждого
Каждый член вашей команды — это индивидуальность, поэтому к каждому нужен свой подход. Помню, как мне передали проект с уже сформированной командой, и я сравнила его с кошачьей стаей. Кто-то сразу дал почесать за ушком, а кто-то боязливо и подозрительно выглядывал из-за угла. Но доброжелательный подход и приятная обстановка сделали свое дело. Получается, руководитель проекта является в том числе психологом: ему необходимо понимать людей, чтобы эффективно строить команду.

Какие проблемы бывают в командах и как их решать

Мы плавно перешли к смежной теме лидерства и теперь разберем основные препятствия для командной работы. Чаще всего это недоверие, боязнь конфликта и безответственность.

Не позволяй неудачам занимать твой разум. Запомни, пока твоя команда остается единой — ты сможешь добиться успеха.
Мастер Сплинтер (персонаж «Черепашек-ниндзя»)

Недоверие проджект-менеджеру

Эта проблема самая важная, так как от нее работает все остальное. Недоверие делает команду уязвимой. Потенциал развития команды может быть изучен только на основе взаимных доверительных отношений.

Если в команде скрывают ошибки и слабые места, не допускают прозрачности в процессах, тратят все силы на создание хорошего впечатления, то вам не доверяют. Спасти положение можно с помощью развития личностной позиции и историй, постоянной обратной связи, упражнениями для команды (даже грумминг можно считать упражнением). Показать собственную уязвимость — тоже хороший ход.

Конфликты

Конфликт — это не только про драки, ссоры, кулачные бои и агрессию. Конфликт — это про истину, конструктивные идеи и обсуждение проблем. То есть здесь мы говорим про конфликт интересов и отстаивание своей точки зрения.

Конфликт интересов тесно связан с позитивным, конструктивным обсуждением, ведь тогда мы находим лучшее решение. Если вы выявили, что встречи не приносят необходимые результаты, попробуйте спровоцировать конфликт интересов. Будьте шахтером, который докопался. При такой тактике члены группы начинают учитывать другие мнения, и это стимулирует их генерировать новые идеи.

Безответственность

Эффективная команда должна брать на себя ответственность каждого. Безответственность является прямым следствием отсутствия приверженности, ведь, если люди не участвуют в намеченных целях, они также не выполняют свои прямые обязанности.

Зачастую лидер сам создает проблему отсутствия ответственности. Вы, как руководитель группы, должны быть примером для своей команды.

Инструменты для управления командой

Фиксация задач — таск-трекеры Jira/Youtrack/Trello
Планирование — Google Календарь/TickTick/Any.do
Таймлайны/Mind Map — Smartsheet/Miro/Notion
Базы знаний и ведение документации — Confluence
Коммуникация — Telegram/Slack

Единой схемы построения команды не существует: каждый выбирает собственный набор правил и следует им. Главное помнить, что именно люди делают проекты, именно люди совершают великие дела.

Больше экспертных материалов о заказной разработке, дизайне и тестировании в Telegram-канале IT Test.

Перейти в Telegram-канал