Чат поддержки ozon- издевательство над клиентами

Вроде живые люди отвечают, но разницы с ботом нет никакой. Кидают одни готовые шаблоны, не могут решить ни один вопрос. Постоянно дезинформируют. Мгновенно закрывают чат, не давая клиенту возможность ответить. А если вопрос все-таки передаётся техническим специалистам, то срываются всё оговоренные сроки, недели ожидания-это нормально. Похоже, стратегия в том, чтобы вымотать клиента и, он плюнул и отстал, не желая тратиться время впустую. Причём телефонной горячей линии нет, всё вопросы через горе-чат. Уважаемый ozon, это безобразие! Пишу в личку суть вопроса, недельная ежедневная переписка в чате забрала всё силы, результата-ноль((