Озон и паранойя. Новые этикетки

Вдохновением для этой записи послужил мой собственный комментарий к обсуждению июньского нововведения "Озона" ("ОЗОН убирает сортировку отзывов о товаре от покупателей со стажем"). Теперь люди и нелюди не смогу сортировать отзывы, а должны читать всю фигню подряд. "Озон" это объяснил одной, из оставивших свой комментарий, жертв, следуюшим образом:

"Мы постоянно генерируем новые идеи и можем проверять варианты любых функций на случайных пользователях."

Итак, у них новое "нововведение" (но скотоязе инновация), а именно засекретить, превратить в тайну имена, фамилии, клички и инициалы покупателей, скрыть их от продавцов.

У меня есть значительный опыт с Ebay'eм и Amazon'ом - и они, как стабильное государство, существует параллельно с вашим существованием, не напоминая постоянно о своем существовании. Они не фонтанируют нелепыми идеями, "сгенерированными" в умишке номенклатурщика или его отпрыска, у них есть торговые площадки, но, на счастье, у них нет постоянно обновляющихся идей.

Есть порядок и рамки, в которых работают участники рынка -- marketplace - это, прежде всего, рынок, место где разные покупатели и продавцы, общаясь друг с другом, знакомясь друг с другом, покупают и продают товары. Озон же решил построить тоталитарный симулякр marketplace'a (ничего Вам не напоминает?).

"У них" правила не меняются годами, что в цифровой области наверное равно столетиям и никто не докучает нововведениями. За десять лет можно получить с десяток сообщений от организатора marketplace'a. У меня, как продавца на Озоне, 92 (!) непрочитанных сообщения от Озона (подозреваю. что спам) и как покупателя 490 непрочитанных сообщений от Озона (уверен, что спам). Я не успеваю их читать. Надо нанимать отдельного человека, который бы читал галиматью.

Последнее нововведение -- движимое несомненно обостренным припадком паранойи -- это сокрытие имен или инициалов покупателя от продавцов . Если "Озон" проводит доставку, то теперь все становится засекречено. С этикеток исчезли имена людей или их клички или инициалы -- людям теперь "озон" присвоил цифровые коды, что уже зловеще. Смысла в этом нововведении, кроме как успокоения паранойи тех, кто "генерирует" слобоумные идеи, никакого нет.

Кстати, за всё время, я только два раза связался с покупателями, найдя их по имени, точнее кличке. В каждом случае хотел поблагодарить за повторяющиеся заказы, за "верность", и послал небольшой подарок, чисто из искренней благодарности. В любой другой обстановке и устройстве, -- это совершенно естественный процесс, часть дела работы с заказчиками. В схеме же "Озона" это требует чрезвычайных усилий и эквилибристики.

Естественно, лишая покупателя и продавца какой-либо даже теоретической возможности установить связь друг другу, "Озон" лишает их элементарных, естественных прав участников рынка. Прав, которые всегда воспринимались как само собой разумеющееся. Выгоды "Озону" от этой параной никакой от нет. Кстати, до этого "Озон" убрал саму возможность общения между покупателями и продавцами. Лишив покупателей возможности какой-либо поддержки, так как у самого "Озона" клиентская поддержка отсутствует полностью.

Теперь, вот новая затея, убрать все человеческое и превратить все в анонимную службу доставки товаров. В принципе, имело бы смысл если бы "Озон" выкупал все товары и сам их продавал, но он не продавец, а посредник.

Как и со всеми другими "нововведениями" Озона, естественно, никто не будет ничего менять "обратно", так как спрут и его мозг живут своей собственной непонятной жизнью и у него своя мотивация (в этом случае - чистая паранойя). Пока не вмешаются регуляторы и законодатели и установят общие правила для всех торговых розничных площадок-посредников, паранойя "Озона", судя по последним нововведениям, будет только усугубляться.