На сбермегамаркете продавцы мошенники!

Столкнулась с такой ситуацией:

Обращение CCS 3493733

Муж решил подарить мне телефон на день рождения, выбор пал на сбермегамаркет, т.к как раз была акция с бонусами, а это 40% , неплохо так то, выбирали по определённым параметрам, производство Вьетнам, гарантия от производителя, процессор шапдрагон888, вот я вся на радостях еду забирать, хотя день рождения уже прошло неделю как, это было не важно, открываю посылку, а там другой телефон...

Продавец привез производство Индия, соответственно гарантия от продавца, процессор эниксон2100, создаю обращение , продавец ссылается на диагностику в 6000 т руб из за того что участились случаи подмены, на что я отказываюсь , т.к телефон исправен, мне нужен возврат по причине того что он прислал не ту модель, а диагностика делается в случае неисправности. Но отношу в пункт сбербанка, сотрудник банка его осматривает и принимает, аккуратно все запаковывает, проходит больше недели, продавец пишет что в возврате отказано, по причине того что телефон не соответствует товарному виду, конечно с таким заявлением я не согласилась, так как он полностью в заводских пленках, им не пользовались. Сотрудники мегамаркета сказали что рассмотрят в течении 1-2 дней. 2 дня прошло , они молчат

В итоге я без телефона , без денег и акция на бонусы прошла..