Неустойка по ипотеке в Сбере

Добрый день!

Хочу рассказать вам свою историю обслуживания ипотеки в Сбербанке. Первую ипотеку в Сбербанке закрыла пару лет назад, сейчас решила в этом же банке взять и вторую, так как переехала по работе на Север РФ (Анадырь) и с первой ипотекой опыт был только позитивный. Все свои продукты обслуживаю своевременно. Все было отлично, но недавно получила огромный штраф (неустойку) 27 257 рублей за то, что не предоставила вовремя данные о регистрации по месту приобретения новой квартиры.

Да, в договоре, оказывается, такой пункт есть. Но ни один менеджер не предупредил, даже во время получения ипотеки и подписания документов так же никто не обратил внимания на этот пункт. Соответственно, о его наличии я узнала только после того, как мне прилетел штраф. Сейчас нахожусь в процессе продажи первой квартиры (опять же оформляем сделку через Сбербанк/Домклик и покупателям посоветовали тоже взять ипотеку в Сбере) и в постоянных поездках, в связи с чем попросту забыла актуализировать данные о смене регистрации в банке.

Когда брала первую ипотеку, такого пункта не было. Понимаю, что условия меняются, правила тоже. Но меня, как лояльного клиента, который получает зарплату в Сбере, так же имеет уже вторую ипотеку и исправно обслуживает свои кредиты, могли бы просто предупредить даже хотя бы во время подписания договора и оформления сделки. Всем друзьям и знакомым, которые берут ипотеку или собираются, всегда нахваливала Сбербанк. Сама собиралась третью ипотеку брать в этом же банке.

Когда необходимо решиться, в каком банке вы делаете те или иные крупные операции (в том числе и ипотека), то везде в рекламах нахваливают про постоянное сопровождение, личных менеджеров и прочие преимущества, названивают и предлагают выбрать именно их банк. На деле просто молча штрафуют.

Сумма взыскания большая, почти как сумма ежемесячного платежа по ипотеке (29 506 рублей). Обидно. Представители банка в поддержке посоветовали создать обращение и опубликовать его. Надеюсь на решение вопроса!