Отзывы на Авито

Ужасно накипело. Видел здесь посты о таких ситуациях, и Авито разбиралось подробнее.

Коротко: мы строительная компания, стараемся держать сервис на уровне, открылись пару месяцев назад, создали аккаунт на Авито, тратим деньги на продвижение, и немного не понятно такое отношение поддержки, не вникают от слова совсем. Или вникают, но тогда я такой ответ не понимаю от слова совсем.

Рейтинг аккаунта на Авито является основополагающим критерием выбора исполнителя для клиентов. Почему его можно так легко и необоснованно испортить, выше нашего понимания.

Ситуация: в воскресенье пишет клиент: такая то задача, какая цена?

в течение всего дня общаемся, консультируем, сметчик посчитал объемы, стоимость. На что заказчик ответил, что ему дорого, на его возражение мы отправили аргументированный ответ, который он просмотрел и проигнорировал, ничего не ответив. Уточню, время в этот момент 8 вечера. Мы нуждаемся в клиентах, и оплачиваем рекламу на нескольких площадках. Соответственно поток лидов достаточно высокий. Через час примерно нам отписал клиент, который обращался ранее, и «обдумывал» наш ценник, и согласился заключить договор.

Соответственно мы договорились на заключение договора утром ( что и произошло, и подтверждается подписанным договором).

Так вот клиент которому было дорого, решил ответить утром, НЕ С СОГЛАСИЕМ УСЛОВИЙ, а с предложением обсуждать на месте при встрече. Ему ответили, что на данный момент свободных бригад уже нет, на что он решил, что необходимо написать о НАС негативный отзыв из-за того, что ОН не успел.

Уважаемые Авито, скажите пожалуйста, как характеризует нашу компанию то, что клиент ответил что ему дорого и проигнорировал наше сообщение после прочтения?

Получается мы должны отказывать клиентам и терять прибыль в ожидании, что человек которому дорого, и игнорирует сообщения, передумает?