На ОЗОН товар подменен + негативный отзыв + неадекватная модерация

Доброго времени суток всем. Просто крик души от служившейся ситуации на Озон. Вчера на мой товар пришёл негативный отзыв в котором человек утверждает то, что ему пришел товар, но другого цвета. При этом добавляет фото совершенно другого товара которого у меня в продаже никогда не было. Тут факт подмены товара на лицо, но дальше интереснее. Отправляю обращение в службу поддержки Озон с просьбой удалить данный отзыв, прилаживаю фотографии для доказательства того что это не мой товар в отзыве и данный отзыв нарушает правило публикации (Модераторы отклоняют и не публикуют Отзывы следующего содержания: Содержащие любой другой посторонний текст, изображения, видеоматериалы, не связанные с комментируемым товаром) и меня откровенно посылают на... отвечая одним и тем же шаблоном (отзыв не нарушает правила и вы только можете сообщить о факте подмены товара в ответе на отзыв). Обращения №30409159 и №30430711. Так вот получается мой товар человек подменил, сфотографировал посторонний товар и еще я в довесок получил негативный отзыв. Как же быть в банной ситуации, что делать и куда писать?