Все факты об отзывах, которые должен знать каждый предприниматель

В этой статье мы собрали результаты исследований нескольких независимых организаций, чтобы предоставить вам сухие факты о влиянии клиентских отзывов на бизнес. Отвечаем на самые острые вопросы. Только факты, никакой лирики

Около 95% клиентов читают отзывы перед покупкой - Powerreviews
93% клиентов будут читать отзывы о малом бизнесе, чтобы определить качество сервиса - BrightLocal
72% клиентов не совершат никаких действий перед покупкой, пока не прочитают отзывы - Testimonial Engine

91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям - BrightLocal
54% потребителей посещают веб-сайт местного бизнеса после прочтения положительного отзыва - BrightLocal
73% клиентов больше ценят письменный отзыв, чем звездный рейтинг - Fan and Fuel
Люди до 45 лет на 61% чаще больше доверяют отзывам, чем рекомендациям от друзей и семьи, чем люди старше 60

Негативные отзывы покупатели предпочитают оставлять анонимно, в то время как положительные рецензии на 10% чаще оставляют авторизированные пользователи - Spiegel

Процентное соотношение покупателей разных возрастных категорий, оставляющих отзывы. <i>По данным PowerReviews</i>

Только 18% клиентов принципиально не оставляют отзывы - BrightLocal

Ответы респондентов на вопрос "Просили ли у вас оставить отзыв о заведении, оставляете ли вы отзывы", <i>BrightLocal 2020</i>

34% потребителей заявили, что они с большей вероятностью оставят отзыв, если компания попросит их по электронной почте. Почти столько же потребителей заявили, что они с большей вероятностью оставят отзыв, если попросят лично во время продажи (33%), на чеке (32%) или через социальные сети (31%) - BrightLocal (2023)

Какими способами компании чаще всего просят клиента оставить отзыв, <i>BrightLocal 2020</i>

Клиенты считают, чтобы у компании должно быть как минимум 40 отзывов, прежде чем ее средний звездный рейтинг считался достоверным - BrightLocal
Если есть два продукта с одинаковыми рейтингами, потребители с большей вероятностью купят продукт, у которого больше отзывов - Psychological Science
Если у компании более 9 новых отзывов, она зарабатывает на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 новых отзывов, этот показатель увеличивается до 108% - Womply
Вероятность покупки продукта с пятью отзывами на 2,7 раза выше, чем вероятность покупки продукта без отзывов. После первых пяти отзывов на товар предельная польза следующих отзывов уменьшается - Spiegel

Компании, которые отвечают всего на один отзыв клиента, увеличивают свой доход в среднем на 4% - Womply
Игнорирование отзывов клиентов увеличивает отток клиентов на 15% - Chatmeter
Чтобы превзойти конкурентов, вам нужно отвечать минимум на 30% отзывов - Uberall
41% клиентов чувствуют внимательное отношение со стороны компании, когда бренд отвечает на их рецензии - Bazaarvoice
Люди тратят примерно на 49% больше в компаниях, которые реагируют на отзывы их клиентов - Womply
Когда компания отвечает минимум на 25% онлайн-отзывов клиентов, ее доход увеличивается на 35% - Womply
89% потребителей читают ответы на отзывы - BrightLocal
Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв - Marketing Charts

53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзыв в течение семи дней

Сколько клиент готов ждать ответ на свой отзыв, <i>BrightLocal 2020</i>

82% клиентов активно ищут негативные отзывы - PowerofReviews
40% покупателей могут отказаться от покупки в компании из-за отрицательных отзывов - BrightLocal

Компании, общее количество отзывов которых составляет 15–20% отрицательных, на самом деле в среднем получают на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых составляет 5–10% отрицательных - Womply
95% клиентов с подозрением относятся к рейтингу, если нет отрицательных отзывов - Reevoo
40% B2B-покупателей говорят, что отрицательные отзывы помогают повысить доверие к продукту - G2 and Heinz Marketing
72% B2B-покупателей говорят, что отрицательные отзывы дают лучше понять продукт - G2 and Heinz Marketing
Вероятность покупки достигает максимума при звездном рейтинге от 4,0 до 4,7, а затем снижается по мере приближения рейтинга к 5,0 - Spiegel

При увеличении рейтинга на одну звезду на Yelp, доход компании увеличивается на 5-9% - Harvard Business Review
Увеличение рейтинга по отзывам на 0,1 может повысить конверсию до 25 % - Uberall
Когда товар получает более пяти отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270% - Spiegel
При увеличении рейтинга с 3,5 на 3,7 звезды, наблюдается рост конверсии на 120 % — самый высокий процентный скачок роста по сравнению с любым звездным рейтингом - Uberall
Отзывы могут увеличивать коэффициент конверсии на 380% для дорогих товаров - Spiegel

Вероятность покупки увеличивается на 15 %, когда покупатели читают проверенные отзывы вместо анонимных - Spiegel

Больше профилей - больше доход. Компании с карточками как минимум на трех основных сайтах-отзовиках (например, Google maps, Yelp и 2ГИС), в среднем получают на 179 000 долларов больше, чем конкуренты не оформляющие карточки на сторонних ресурсах - Womply

Отзывы способствуют продвижению в поиске и составляют примерно 10% от общего числа факторов ранжирования - Testimonial Engin

1 - Медицина, 2 - рестораны, 3- отели, 4 - автомобильные услуги, 5 - стоматология, 6 - ремонт - BrightLocal
Компьютеры, электроника, бытовая техника - PowerReviews

Напоследок несколько предложений о том, как упростить работу с отзывами:

Использовать qr-код с перехватом негатива
Прокачивать рейтинг сразу на нескольких площадках: 2ГИС, Яндекс.Карты, Zoon, Отзовик и других агрегаторах отзывов
Получать уведомления о новых отзывах в телеграм-бот
Демонстрировать отзывы с геосервисов в стильном виджете на вашем сайте
Собирать аналитику по отзывам в вашем личном кабинете

Узнайте больше на нашем сайте --> MyReviews

Все факты об отзывах, которые должен знать каждый предприниматель

Читают ли покупатели отзывы?

Доверяют ли покупатели отзывам?

Кто чаще оставляет отзывы?

Оставляют ли покупатели отзывы, если их попросить?

Как лучше всего попросить отзыв у клиента?

Количество отзывов имеет значение?

Надо ли отвечать на клиентские рецензии?

Как быстро необходимо реагировать на клиентские рецензии?

Клиенты читают негативные отзывы?

Полное отсутствие негатива гарантирует увеличение продаж?

Как звездный рейтинг влияет на продажи и конверсию?

Необходимо ли просить покупателя указать свое имя или авторизироваться на сервисе?

Оформили карточку компании только с Яндекс.Картах. Надо ли заходить на другие геосервисы и отзовики?

Влияют ли отзывы на SEO?

Для каких категорий бизнеса отзывы важнее всего?