Ozon, верни мне мои деньги!

Я вот уже четвертый год являюсь селлером Ozon. Думала, что пережила уже все, что можно, после пожара на Новой Риге, но не тут то было - с такой ситуацией за годы работы столкнулась впервые и не знаю, как ее разрешить - в том числе благодаря этой заметке надеюсь, что дело двинется с мертвой точки. И хочу сразу заметить, что я не из тех селлеров, кто после каждой новости или нововведения строчит комменты и жалуется на все тяготы жизни; я прекрасно понимаю, что бизнес на маркетплейсе - это бизнес маркетплейса, поэтому приходится подстраиваться под постоянно меняющиеся условия работы. И раз я подписала договор оферты - значит, принимаю это. Но речь сейчас не об этом - постараюсь коротко описать мою ситуацию.

25 октября досрочно полностью погасила займ по договору № 3212-64064 , по нему образовалась переплата в размере 207 693,21 рублей (ошибочно удержанные средства из выручки). Эти деньги по словам сотрудников поддержки должны были вернуться на мой расчетный счет в течении 3 рабочих дней. Не вернулись. Создала обращение 30 октября № 30787197 по которому мне не отвечали несколько дней. Перестали отвечать после того, как я запросила платежное поручение об отправке денежных средств 31 октября. До этого поддержка утверждала, что деньги отправлены 27 октября. Деньги не приходили. Наш банк просит платежное поручение об отправке, обычно всегда все выплаты за сутки приходили. Всегда.

4 ноября мне все же соизволили ответить и признали, что "произошла ошибка при отправке денежных средств" и деньги так и не были отправлены.

С 4 ноября на все мои обращения не отвечают, поддержка никак не реагирует, хотя у меня подписка Plus за 25 000 рублей с приоритетом по поддержке!

Прошло уже 2 недели с момента полного досрочного погашения займа, а деньги, мои деньги, ошибочно удержанные из выручки, мне так до сих пор и не вернули!!! Я хочу пожаловаться на бездействие сотрудников поддержки, игнорирование моих вопросов и молчание сутками напролет, также хочу пожаловаться на нарушение договора - средства, ошибочно удержанные в счет переплаты, должны были поступить в течении 3 дней рабочих, прошло 2 недель!!!

Писала помимо поддержки в личном кабинете на почту, в тг-канал Озона - никакого толку...

Сотрудники и представители Ozon на VC.RU - я прошу вас оперативно разобраться и дать мне ответ - когда я смогу получить свои деньги, необходимые мне на нужны и развитие моего бизнеса??? Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса.