Средства не пришли

03.11 совершил перевод по реквизитам на свой счёт озон . В чате поддержки сообщили что 06.11 средства будут зачислены , но ничего так и не произошло , поддержка начала меня игнорировать , и продолжалось это на протяжении 3 дней ,звонил в банк отправитель , оттуда средства ушли . Звонил в озон банк , никто толком мне ничего не объяснил .составил несколько раз обращение по этому вопросу , но результатов это не принесло , счёт по прежнему пустой