В Леруа Мерлен действует новая услуга – самообслуживание по решению проблем клиентов. Или как погода мешает ЛМ работать

Я столкнулась с беспрецедентной наглостью Леруа Мерлен #леруамерлен . Они не доставили и не собирались мне доставлять мой заказ.

30 ноября 2023 года я сделала заказ на сайте Леруа Мерлен на сумму 5000 рублей (заказ № 231137168716). Доставка должна была быть 1 декабря 2023 года в промежутке с 14.00 до 18.00. Заказ был полностью предоплачен, включая доставку. Сроки и место доставки Леруа Мерлен были известны и он с ними согласился и обязался выполнить их.

1 декабря в 11.18 я получила СМС от Podorojnik, что заказ передан курьеру. В сообщении прилагалась ссылка для отслеживания заказа. Данной ссылкой я с удовольствием ознакомилась.

В итоге весь день я отслеживала как машина катается в соседнем районе от моего дома, то ближе, то дальше, то снова ближе. И потом я вижу, что машина проезжает мимо моего адреса на Братиславской к м.Марьино. Следующая точка была видимо дом доставщика, т.к. по указанной ссылке можно догадаться, что он проживает где и стояла до утра машина.

В Леруа мне пытались безуспешно объяснить это сложными погодными условиями, но логика, видимо, это не их конек. То есть проехать мимо моего дома можно смело приравнивать к плохим условиям. Так они объясняют все свои косяки.

Естественно, Леруа даже не соизволил связаться со мной ни в день доставка, ни на следующий день, что заказ они не доставят. Я сама должна звонить, общаться по 10 минут с ботами, и уже потом с ничего не решающими сотрудниками в Службе поддержки. На мою просьбу отменить мой заказ, они отвечали, что не могут это сделать. Для этого мне нужно дождаться звонка от курьера и попросить отменить мой заказ. Но мне никто не звонил и не собирался. С 10-го моей просьбы со мной связались из службы доставки. И предлодили мне доставить мой товар только через 3 дня. Раньше они не могут. Ествественно я отказалась от заказа.

То есть, заказ я сделала в Леруа, а не у подрядчкиа, оплатила все полностью. Свои обязательства я исполнила. Леруа просто спрятались за спинами Службы поддержки, подрядчика по доставке. "А мы что, ни ничего. Это не мы, это плохая погода. А мы то хорошие. Правда правда".

При этом они прекрасно должны осознавать, что они нарушают права потребителей, но это, они наверное, тоже объясняют плохими погодными условиями.

Как и следовало ожидать, из Леруа со мной так до сих никто и не связался. На мои претензии тоже никто не ответил. Наверное, снег за окном мешает это сделать.Деньги обратно я тоже до сих пор не получила.

Всем хороших покупок и своевременных доставок. Пусть погода всем благоволит!)

#леруамерлен #леруа