Авито не возвращает деньги

И так, моя история знакомства с авито пользователем которой являюсь 12 лет. 4 декабря мною оплачен товар на сумму 21099 по заказу 1495079007 который должен был быть отправлен отправителем в ближайшие дни. 6 декабря отправитель делает попытку отправки , которая не увенчалась ничем в результате его отказа. После длительного выяснения обстоятельств понял что у отправителя город возврата посылки при случае стоял не тот из которого он отправляет. По факту я обращаюсь в поддержку где задаю вопрос Когда ожидать возврата?! Я получаю ответ до 12.12 00 часов денежные средства будут у меня. 13.12 написав в поддержку вопрос где мои деньги, мне с ответили вот вот еще пару дней, после 15.12 на мой вопрос начали отвечать одной и той же заготовкой текста — мол ожидайте ответ Вам поступит! На вопрос когда вернут деньги закрывают диалог и всего хорошего. Суппорт для обращений бессмыслен , правила опубликованные не работают. Прошу помощи приемной.