МегаМаркет отменил заказ в одностороннем порядке

Добрый день,

24 декабря 2023 г. мною был оформлен и оплачен заказ в МегаМаркет. Заказ состоял из двух доставок — 1 — основная и 2 — аксессуар к первой.

25 декабря статус первой доставки изменился на «отменен». То есть продавец в одностороннем порядке отменил заказ и был запущен возврат средств. У второй доставки статус «Продавец собирает товары».

1 доставка была запланирована крайним сроком до 25 января 2024г.

Доставка № 980 609 881 0968

Общение с поддержкой никаких результатов не принесло: консультанты то и дело закрывали диалог; ссылались на Постановления РФ, которые напрямую противоречат их утверждениям: консультант сослался на Постановление РФ от 31.12.2020 № 2463: "Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи". Чек я естественно прикрепил, после чего консультант сослался на пользовательское соглашение Мегамаркета: «Маркетплейс не несет ответственность за возможность выполнения Заказа Продавцом и не гарантирует выполнение Заказа со стороны Продавца». Однако маркетплейс все еще находится на территории РФ и обязан соблюдать ее законы.

Во время изучения вопроса, наткнулся на статью на сайте Роспотребнадзора, где человек обратился точно с такой же проблемой — ссылка

Если кратко, то ответ на обращение последовал следующий:

"Таким образом, Ваше намерение приобрести товар, а также полученный на электронную почту кассовый чек, является подтверждением заключения договора купли-продажи, которое связывает продавца обязанностью передать Вам товар. Следовательно, действия продавца, выразившиеся в одностороннем отказе от исполнения договора купли-продажи, являются неправомерными. В случае отказа продавца удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя в соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»."

Таким образом, при отмене заказа Мегамаркет в одностороннем порядке отказывается от исполнения договора, а законом это запрещено. Можно даже привлечь маркетплейс к ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение права потребителей на информацию. Ведь, с недавних пор могут наказывать и товарные агрегаторы. Как разъясняет Роспотребнадзор, вне зависимости от причин, по которым аннулируют заказ, продавец не имеет права в одностороннем порядке отказываться исполнять обязательства по договору. Ни технический сбой, ни изменение цен, ни отсутствие товара на складе не делают такую отмену правомерной.

Требую доставить оплаченный товар в кратчайшие сроки, с отменой не согласен.