Авито требует деньги за возврат от покупателя МОЕЙ вещи в сумме, равной её стоимости

Не так давно сервис «Авито доставка» получил звание «Продукта года» по версии Digital Leaders и сразу же после этого стал требовать деньги с клиентов грозясь утилизировать отправленную мною вещь без каких либо видимых попыток сервиса поддержки мне помочь.

Здравствуйте. Произошла такая ситуация:

На Авито у меня заказали вещь Авито доставкой, отправив заказ я стала ждать — покупатель никак не забирал посылку и, продлив хранение заказа, снова её не забрал. "Ну, ничего страшного" подумала я, ведь вещь вернётся назад. Так и произошло, но есть нюанс:

Получив уведомление что возврат приехал и нужно его забрать я пошла на почту где мне сказали что... я должна заплатить полную стоимость своей же вещи! Посылка вернулась назад, но вернулась почему-то наложенным платежом и сотрудник почты отказался мне ее выдавать пока я не оплачу 1849₽.

После звонка в Авито поддержку было создано обращение, по которому мне дают лишь стандартные отписки:

Но время хранения то заканчивается! Ещё 26 декабря, когда мне отказали в выдаче я позвонила в поддержку Авито чтобы мне продлили время хранения, там сказали что сделают это, но ни в приложении Авито, ни в приложении почты России информация о времени хранения не изменилась:

Сегодня я написала в поддержку почты, но там создали лишь очередное обращение:

В итоге я не просто осталась без своей вещи, я ещё и должна заплатить непонятно кому 1849₽.

Периодически наблюдая за постами об Авито на этом сайте можно сделать вывод — станут кормить отписками до тех пор, пока ситуация не будет передана огласке и на кон не будет поставлена репутация сервиса, затем сюда и пишу. Хотелось бы обратить внимание на проблему и привлечь сотрудников Авито к решению вопроса!