Вопросы
Roman Kuvshinnikov

Хостинг Timeweb не работает. Как вы поступаете, когда заказчик ругается на недоступность сайта, а проблемы у хостинга?

Коллеги, у меня проект на Timeweb хостится и сайт уже не работает минимум с 16:00. На сам сайт хостинга тоже попасть не получается, а заказчик жалуется на неработающий сайт и «потери бизнеса» в период пикового спроса.

У кого схожая ситуация (или были такие) и как вы поступаете в подобных случаях, когда заказчик ругается на недоступность сайта, а проблемы на стороне хостинга?

{ "author_name": "Roman Kuvshinnikov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 206, "likes": 40, "favorites": 49, "is_advertisement": false, "subsite_label": "ask", "id": 186516, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 11 Dec 2020 17:33:43 +0300", "is_special": false }
0
206 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
56

Держим на Таймвебе десятки клиентских сайтов. Рецепт спокойствия такой:

1. Всех резервируем на внешний сервис, так что в любой момент можем восстановить сайты. 
2. Советуем клиентам держать домены у регистратора, а не у хостера. Дороже, но нет проблемы сменить DNS.
3. Клиентам, которым нельзя лежать дольше часа, советуем внешний DNS с низким TTL (60 минут например).

Если все три условия выполняются, то уже через час сайт будет работать на новом сервере, пока менее сознательные клиенты скулят в группе хостера в VK.

Ответить
6

а еще лучше завернуть под cloudflare и просто поднять standby среду

Ответить
1

а если не секрет каким сервисом резерва пользуетесь? :) 2 и 3 рекомендую также

Ответить
2

Спасибо! Текущая ситуация с таймвебом меня сподвигнет все-таки наладить бекап :)

Ответить
0

Прикольно. Ощущение десятилетней давности: развернуть docker, а также иметь распределённое отказоустойчивое хранилище куда быстрее.

Ответить
2

DNS'ки же не моментально меняются.

Ответить
6

Это зависит строго от параметра TTL в NS-записи. Если TTL небольшой, то обновляться будет быстро. Правильный DNS-сервер позволяет этим параметром управлять. 

Ответить
5

А что с кэшем на стороне провайдера, часть клиентов же все равно на старые dns стучатся будут

Ответить
2

Так провайдеры кешируют записи ровно на TTL, то есть Time to Live

Ответить
0

Как-то обратился в ТП провайдера местячкового, почему их dns уже несколько дней отвечает старым значением, ответ убил: раз в неделю синхронизируют (спутниковый канал дорогой был видимо) с внешним миром.

Ответить
1

В таких случаях медицина бессильна)

Ответить
0

В таких случаях используйте DNS google, yandex, cloudflare или другой по вкусу

Ответить
0

у пользователей в большинстве всё равно прописан провайдерский dns

Ответить
0

Если у вас dns внешний (не у хостера), то вам не нужно его менять, только обновить записи.

Ответить
6

По разному, может и пол дня пройти.

Ответить
–4

Так ведь домен в любом случае регистрируется на организацию клиента, а не на хостера. Поэтому хостер по первому пику должен передать данные, а если не доступен, то обращаемся к регистратору и он высылает нам все данные.

Ответить
5

Особенно весело обращаться к регистратору в пятницу вечером, когда домен зарегистрирован на юрлицо. В понедельник бухгалтерия письмо сделает регистратору, к концу недели доступ наверное получите)

Ответить
1

С чего вы взяли, что отношения с юрлицами какое-то иное? И за что мне там дизов накидали?!
 
При чём здесь пятница? Вы имеете ввиду этот случай с timeweb? 
Приходилось обращаться в reg-ru доступы восстановили буквально в течении рабочего дня. Если припёрло в пятницу вечером что-то делать, то тут явно придётся чего-то ждать. Зависит от времени работы поддержки. Короче, где моя лодка?

Ответить
0

Какой dns используете?

Ответить
2

Яндекс.коннект бесплатный, nic.ru платный.

Ответить
0

Спасибо! 

Ответить
0

ОКЕ! Спасибо!

Ответить
0

Присоединяюсь к пункту 2. Тоже разграничиваем доменного регистратора и хостинг. Каким бы ни было вкусным предложение на комплексное обслуживание, домены предпочитаем закупать в руцентре, а вот содержим их на разных хостах.

Ответить
6

У меня на таймвеб 10 сайтов, и все лежат!!! Сам хостинг тоже лежит! Может кто-нибудь туда позвонить? Сам не могу, в Германии нахожусь...

Ответить
35

они в курсе. что они лежат, что ваш звонок изменит?

Ответить
26

В Германии запретили звонить в Россию?
Даже по скайпу?

Ответить
1

Санкции, видимо

Ответить
11

Как вы искусно завуалировали жлобство

Ответить
8

2 часа всего лишь сайты не работали, а вы - истерички уже на говно там изошли в вк. 

Ответить
1

Да то и дело то один  хостер то другой ляжет 
Интересно теперь о каждом сбое будут новости 

Ответить
0

Ну с таймвебом было необычно, даже сайт самого хостера не работал. 

Ответить
1

не 2, а 4.  И если весь бизнес завязан на сайте, в пятницу вечером (у нас, например, доставка еды), то это просто полный швах.  А от TimeWeb ни слова извинений до сих пор.

Ответить
1

У меня три часа сайт не работал, я уже боялся, что поисковики его выплюнут!

Ответить
0

Что за ерунда. Даже если день будет лежать, ну в выдаче его временно не будет, ну может ИТц упадёт, но полностью его не удалят сразу, только множественных и продолжительных проверок 

Ответить
3

Леха, перелогинься. А лучше приезжай обратно, есть много вопросов.

Ответить
2

"Набранный вами номер - недоступен"... Аллес.

Ответить
1

 Не поможет.
Они под мощной DDos атакой.

Ответить
0

Странно, что у человека нет пары евро на ip-телефонию, которая активно работает во всем мире уже больше 10 лет, кажется.

Ответить
0

Думаю, проблема в том, что у TimeWeb бесплатный номер 8 800 ..., а многие ип телефонии не позволяют звонить на бесплатные номера даже через +7 800 ... А напрямую с телефона такие звонки не проходят.

Ответить
0

8 800 тоже не работал 

Ответить
9

Обычно такие ситуации для таймвеб редкость.За два года не припомню, что бы хостинг так долго лежал.Заработал ура!!!

Ответить
0

10 лет примерно там, за все время раза 2-3 так серьезно, включая этот. А может уже сейчас так кажется :) Больше паники у клиентов... Часть сайтов на мастерхосте это же время, более требовательные проекты, но там раза 2 лежало серьезно (в этом году было) за аналогичный период, да и более стабильно, но и соответственно дороже.

Ответить
0

Каждую ночь на timewebe профилактика по 40 мин.

Ответить
0

И сайты у вас по 40 минут каждую ночь не работают? Ну что ерунду то городить, таймвеб не идеальны, но такого нет.

Ответить
6

Блин, у них полмиллиона сайтов и 150 тысяч клиентов... что же такое могло случиться?!

Ответить
7

 Им надо начинать нанимать толковых спецов.
https://hh.ru/employer/230159
Такие мизерные зп вот и итог.

Ответить
5

Бесплатные обеды же...

Ответить
3

мизерные? вы там зажрались!)

Ответить
5

 Python-разработчик - от 120 000 руб
Tech Support - от 35 000 до 50 000 руб.

Нормальные зп для Senior-ов?

Ответить
3

Это не зарплаты для сеньоров. Зарплата саппорта - примерно рыночная, таки да, столько стоит первая линия. Зарплата разраба - от 120к. 120к это как раз джун. Верхней планки, к которой стремятся сеньорские зарплаты, там по понятной причине не указано.

Ответить
4

 Ну так если это зп не для Senior-ов, то можно сделать вывод, что и не Senior-ы там работают.

Когда хотят нанять Senior-ов, то не пишут зп для начинающих middl-ов.

Ответить
0

Никакой логики же. У условного яндекса/мейла/авито/касперского/тинькова тоже нет массовых позиций с вилкой. Это же не значит, что там не работают синьоры?)

Ответить
2

Но там и зп не указывают.

Вот вы будете искать Senior-ов указывая низкие зп?

Ответить
0

Спецом зашел в вакансию. Там ни слова про сеньоров. И требования на сеньора никак не тянут.

А все эти регалии считаю устаревшими.  Слишком много разных технологий и слишком широкая градация между людьми в хард скиллах и софт скиллах, что однозначно не скажешь, кто перед тобой сидит. Собственно они и используют другой подход для фильтрации людей - просто указывают зп, а люди, готовые работать за эту зп +-10% уже сами пишут. А они смотрят исходя из предложения и спроса кто лучше подходит к ним в команду или в одну из разных команд. А роль определяется уже на тех собеседовании самой командой.

Ответить
2

Вот что. Отставить истерику, все обратно на галеры.

Ответить
7

надо было кластер настраивать, мы свой сайт сразу переключили на селектел как только отказал тамвеб
tea.ru
если вдруг кому будет интересно подобное решение, велком в root собака admin.ru.net
я занимаюсь поддержкой проектов, кластерами и вообще многим чем еще
шаблонное техническое решение 
dns - RnR или проксирующий сервис типа cloudflare, либо два nginx балансировщика свои в разных ДЦ
файлы -  синкаются в какой то промежуток времени между бекендами
база master master (mysql) либо slave-master (psql), но с запретом изменений в базе которая фактически считается слейвом до момента переключения (master-master особенно в битриксе себя плохо зарекомендовала)
- сессии в базу или синкать файлы, или кластерный редис или мемкеш
- кроны - ручками 

но это все не читается без тестов, тесты обязательны на переключение, многие не делают таких стресс тестов и в критический момент в место 10 минут 2 часа простоя сайта

Ответить
1

"tea.ru" - козырный домен!

Ответить
1

 dns - RnR

В обычном случае это приведёт к 50% работоспособности, если умный RnR, то там возможны варианты, равно как возможен вариант отказа самого RnR. ))

Ответить
0

RnR на проксях, если один из ДЦ отваливается то конечно надо менять записи DNS
можно конечно и через BGP поднять все, как говориться любой каприз за ваши бабки 

Ответить
–5

я в Польше, если есть кто с Росии наберите плиз

Ответить
21

Из Росии - нет никого.
В польше тоже запретили звонить на российские номера? даже по скайпу?

Ответить
4

А самое главное - зачем?! Чтобы что...?)))

Ответить
–33

Переходите на хостинг REG.RU, мы падаем редко, поднимаемся быстро!
Резервные роутеры REG.RU забирают на себя нагрузку в автоматическом режиме, без накатывания каких-либо конфигураций и без танцев с бубном.
В плане защите от DDoS мы партнеремся с двумя сервисами, DDoS-GUARD и StormWall. Детект DDoS-атак и перевод трафика на очистку автоматизировать.

https://statonline.ru/metrics/hosting_uptime?tld=ru&month=2020-11

Ответить

Оборонный цветок

Александр
15

Ни один разработчик не сядет добровольно на регру, ваши клиенты только частники с сайтами на тильде и других конструкторах.
Да, пришлось ещё и домены перестать у вас регистрировать, из-за истории с бегетом, когда пришлось искать непонятно где домены купленные через реселлера, когда вы разорвали договор в одностороннем порядке

Ответить
4

знаете контора которая использует серый маркетинг при впаривании доменов особого доверия не вызывает. 
я понимаю что по сравнению с nic.ru еще есть куда падать, но пихать в жопу сайта цену продления доменов и при этом топить в проф сообществе о том что крутые - ну такое.
Вы определитесь с политикой - наебать или услуги проф предлагать, а то на 2-х стульях.

Ответить
3

» Резервные роутеры REG.RU забирают на себя нагрузку в автоматическом режиме, без накатывания каких-либо конфигураций и без танцев с бубном.

🤦‍♂️🤬

Ответить
0

Александр, допускаете возможность, что резервные роутеры могут упасть в момент сбоя основных и не взять нагрузку в автоматическом режиме? В договоре тоже самое прописано, абсолютный аптайм? Это же тогда мегафича, почему только тут пишете?

Ответить
0

Когда VLTi не сработал. 

Ответить
0

Александр, допускаете возможность, что резервные роутеры могут упасть в момент сбоя основных и не взять нагрузку в автоматическом режиме?

такая вероятность есть, если использовать одинаковые маршрутизаторы с одинаковыми версиями ПО.
вероятность аппаратных поломок меньше, программных больше.
но, вероятность выхода из строя сразу двух роутеров можно минимизировать, используя маршрутизаторы от двух разных производителей. один cisco asr 9k плюс один juniper mx будут хорошей парой.

Ответить
0

Не эти ли долбоящуры в прошлом году на 10 часов завалили оптику на своей стороне? :)

Ответить
0

Не эти ли долбоящуры в прошлом году на 10 часов завалили оптику на своей стороне? :)

Сергей, не могу припомнить факапов на оптике, длительностью в 10 часов. возможно вы нас с кем-то путаете.

Ответить
0

Хм... это март 2016, оказывается... у нас из-за падения ns дистанционщики заходили через бекдор на работу.

Ответить
0

26е марта 2016го, DDoS на НСы. недоступность наблюдалась в течении двух часов. после той атаки был предпринят ряд мер, не допускающих подобного в будущем.

Ответить
0

К сожалению, сейчас не могу посмотреть статистику, так как больше там не работаю, но о проблеме было известно ещё в начале рабочего дня, то есть репорты мне летели уже в 9 утра. Техподдержка не отвечала, так как лежала телефония у вас.

Ответить
0

да, 22го марта 2016го был длительный простой. прошу прощения за тот факап. с тех пор у нас многое поменялось. сейчас длительные и масштабные факапы практически невозможны.

Ответить
0

Телефонию с того канала убрали на резерв? :) А то будет как тогда.

Ответить
0

да-да, телефония в одном ДЦ, НСы в трех ДЦ. все вместе на разных операторах. сервера телефонии зарезервированы.

Ответить
0

Хорошо, но я, пожалуй, и дальше буду за пределами РФ хоститься и обслуживать домены.

Ответить
2

 Насколько я понимаю TimeWeb под мощной DDos атакой.
Меня тоже клиенты долбят.
Как жаль, что я так и не перешел на другого хостера.

Ответить

Гладкий кавалер

Mike
8

можно подумать у "другого хостера" не падает ничего. в принципе от tw исключительно положительные эмоции. не без проблем, но все довольно быстро решалось всегда. первый раз такое, чтобы не только мои сайты отлетели, а весь tw включая морду.

Ответить
1

Ну среди всех в рунете, мне кажется они лучшие, но...
Если сравнить с иностранными хостерами то нет. Вот я и жалею, что на иностранного хостера не перешел - времени не хватает заняться.

Ответить

Гладкий кавалер

Mike
2

шансы, что ваш конкретный сайт упадет на каком-нить блюхосте или океане примерно такие же, как и на таймвебе. другое дело если такие проёбы станут регулярными, как на закате петерхоста.

Ответить
1

Можете посоветовать какие иностранные лучше? Сам пока на tw.

Ответить
4

DigitalOcean :)

Ответить
1

Спасибо, посмотрю

Ответить
0

но не для юрлиц. С ними не работают. Вообще.

Ответить
1

DO, как Вам посоветовали.

Ответить
1

DO интересен только в случае использования внутри docker/kubernetes, так как скачать с него бэкапы нельзя. Вообще никак.

Ответить
0

Ну, смотря кто с ним будет работать.
Для меня - это вообще не помеха. Могу и сам скрипты для бэкапов сделать, могу сам всё поднять.
Но есть, конечно, и люди, которые в этом всём не крутятся, и нужна панелька. Если нужна панелька - то да, Digital Ocean не особо хороший вариант, ибо тут почти всё ручками делать нужно.
А касательно докера - тут вы загнули слегка. Я ковырял докер только раз, и то, в ознакомительных целях. Я его не использую и нормально живу :)

Ответить
0

А вы про Роскомнадзор слыхали? Пойдете туда будет отвалы . У нас такое по трафу было уже. Так бы там сидели.

Ответить
0

А у меня все поситители иностранные.

Ответить
0

Тогда, только крупные провайдеры западные типа digital ocean и.т.д. А у нас только снг трафик. Поэтому или мирится с падениями или разносить по днс

Ответить
0

reverce proxy сделайте и DNS где-нибудь отдельно держите, при необходимости меняйте запись.

Ответить
0

 Если сравнить с иностранными хостерами то нет. Вот я и жалею, что на иностранного хостера не перешел - времени не хватает заняться.

Вы произносите "иностранный хостер" с таким пиететом, будто за пределами РФ все хостеры абсолютно безотказные и с высочайшим уровнем сервиса ))) Навеяло:

Ответить
0

Лучшие... лет пять назад помогал одному человеку. Хост был на TimeWeb. Вообще прикольно, что хостинг предлагает доступ по ssh (далеко не все это дают). Они предлагали даже расширенный доступ по ssh, то есть мог зайти на любой другой хостинг на этой машине и скачать себе всё, что было нужно, даже запустить мог. mysql -u root давал возможность сделать show databases; и можно было увидеть ВСЕ базы хостинга.

Сейчас, конечно, это поправили, но тогда это смотрелось дикостью, поэтому когда встал вопрос о переезде моего хоста, то выбрал VPS заграницей.

Ответить
–1

 Согласен, но по ощущения у других еще хуже.
Единственное нравится vscale.io от Selectel, но... несколько лет назад была история, что-то произошло в дата центрах и люди данные потеряли.

Ответить
0

Люди потеряли данные только из-за своей неосмотрительности, увы. Всегда есть человеческий фактор, который вредит.

Ответить
0

Хы. Помню, как ребята подсуетились и перевозили к себе клиентов Айхора, когда тот активы делил и не работал. А теперь вот

Ответить
0

Сорри, коммент не вам. 

Ответить
4

Аналогичная ситуация, у Клиента там DNS хостинг и с 16 перестали открываться странички. Кстати если попроьовать сделать ping timeweb.com то ответит что данного адреса не существует, следовательно отъехали и NS записи самого хостера.  Проблема судя по всему большая. 

Ответить
2
Друзья, около часа назад мы зафиксировали недоступность. Приносим извинения, что не оповестили своевременно, все силы брошены на возобновление.

Проблема на сетевом оборудовании. Сейчас ведем восстановительные работы. По времени: до 60 минут с текущего момента, стараемся быстрее.
Ответить
1

Они что еще работают? Я думал они как и мастерхост давно умерли со свомюимм тарифами и полным тормозгутости сервисом... 

Ответить
2

Ребята что за вой. Вам никто ничего не обещал, а если обещал, то зачем поверили. Ждите или поднимайте резервный сервер.

Ответить
2

Сам хостинг лежит , у меня такая же фигня

Ответить
2

Ругается заказчик - объясняем, что проблемы на стороне хостера, не нравится, то выбираем другого хостера, оплачиваем и пользуемся им.

Ответить
–2

void function changehostsite() {
  while(1)
     ;
}

Ответить
1

Велкам https://t.me/timeweb_transfer

У всех проблема

Ответить
1

Хы. Помню, как ребята подсуетились и перевозили к себе клиентов Айхора, когда тот активы делил и не работал. А теперь вот

Ответить
1

А если в датацентре пожушник случится? Тогда уже информацию не восстановить, так как пожарные всё водой зальют

Ответить
1

Высушат диски, скачаете.

Ответить
0

Для этого всего есть www.cloudfox.com/vps быстрая миграция на резервный ДЦ, если у них какие-то проблемы + CDN + дешевые. Никакие тёрки между собственниками, пожары и прочее не страшно.

Ответить
1

 Выбешивает позиция TimeWeb.
У них как проблемы начались, они привязали anti-ddos блокировку на сайте.
А рассказывают якобы аппаратные проблемы.

Ответить
0

А её не было до этого разве?

Ответить
0

мне вообще человек начал делать редизайн и на самом интересном умирает система

Ответить
3

Этот дурачок там на боевом проекте сразу дизайн пилит?! 
Нормальные люди делают копию сайта и уже на ней развлекаются.

Ответить
0

Бразильский метод получения опыта

Ответить
0

ну может быть заказчик так попросил...

Ответить

Оборонный цветок

Слава
2

Да, у Вас достаточно серьезная проблема... Например вот некоторые интернет-магазины теряют за час нерабочего сайта 100 и более тысяч рублей выручки

Ответить
0

А прибыли сколько? Вероятно, что не столько, чтобы поддерживать резерв и строить распределённые HA. Со 100 тысяч прибыли может быть 2-3 тысячи рублей.

Ответить
0

А  что мешает сделать так чтоб в случае такой проблемы сайт работал через 15 минут на другом хостинге?  Это дешевле 100 тысяч значительно 

Ответить
1

Тоже самое ни shared hosting ни vps не работают. Телефоны не доступны, на письма не отвечают 

Ответить
1

сегодня в чатах вот такое сообщение вылазит

Ответить
1

и все начали оставлять халявные ссылки)))
а в резервную копию панели пока не зайти , все еще висит
надо выждать, там скорее всего еще идет борьба с DDOS

Ответить
1

Да никак. Сохранять самообладание, а не истерить как в группе в ВК, это первейший навык предпринимателя и любого бизнесмена.

Ответить
1

Shit happens, но DNS делегирую на Cloudfare или Vercel. Все сайты уже перевёл на CDN буквально на днях, а DNS решил оставить там: «Что может пойти не так?». Плохая идея держать DNS у хостеров, это не их бизнес.

Ответить
1

Хостим на собственных серверах на колокейшене в ЦОД+ резервные в офисе+ резервные дома+ днс на CloudFlare. Селектелу не доверяю после потери облачных Хардов 8 лет назад.

Ответить
–3

Спасибо, Роман. По обоим номерам так?

Ответить
3

нет, только по первому.
На второй ответили, но Роман специально написал так, чтобы думали что оба не работают!
Вы вот сейчас реально не стебете на вопросе про оба номера?

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

0

Простите, это я перевёл туда облако своего ТСЖ, а любое ЖКХ как известно чёрная дыра. Засасало хостинг. Буду внимательней в следующий раз.

Ответить
2

Чувак, ты баксы не покупал? )

Ответить
–4

У меня на таймвебе десятки проектов .
Сегодняшнее и все другие падения пережил спокойно 
Все сайты давно перевел под сдн
В итоге поучил контентную оптимизация и предзагрузку
Плюсом снизил нагрузку на БД
Почитайте на сайте 
А мой промо даст вам скидос 
https://w.tools/ru/?promo=WELCOME495

Ответить
0

Луше всего позвонить, если хостинг лежит, то и электронная почта не будет работать

Ответить
1

Если они дураки - да, а умный почту выносит за контур атаки

Ответить
0

"Извините номер не существует"

Ответить
0

Проблемы у тинькова как я понимаю с этим связаны? Ровно с 16 часов приложение перестало работать.

Ответить
1

Хм, у нас все работает. Напишите, пожалуйста, нам в ЛС ваши ФИО и дату рождения со скрином ошибки. Проверим.

Ответить
0

а почему не приложили образец разрешения на обработку персональных данных?

Ответить
0

А для какой цели в данной ситуации? :)

Ответить
0

Так если субъект обработки ПД уже является клиентом и подписал оферту согласия при заключении договора, то повторного согласия не нужно. 

Ответить
0

Рассказать бы об этом МФЦ :(

Ответить
–4

Использую облачный хостинг, подобные проблемы исключены.

Ответить

Специализированный ихтиандр

Станислав
1

Что за бред? 

Ответить
–4

Основные преимущества облачного хостинга
Доступность – ваши сайты будут доступные 24 часа 7 дней в неделю. Хостинг не размещён на одном сервере, а использует ресурсы целой сети серверов и такая сеть может объединять