Озон возврат товара

Уважаемый озон. Купил у вас геймпад дуалсенс эдж, продавец сам озон. Принес домой, консоль его не видит, при подключении к ПК геймпад видит, но стики не работают, очевидно брак. Создал заявку на возврат №29560807-R23, думал что будет быстрее создать по причине не подошел товар. Пришел отказ, что якобы видны следы использование. Какие следы использование если я только коробку открыл? Ну да ладно, главное что мне теперь из за отказа не дает пересоздать заявку на брак, что делать?

фото геймпада по которому мне отказали что видны следы использования)