Илья Черулев
@cherulev_traffic_cartel
с 2025
Маркетинг — моя игра. Вижу рынок насквозь, говорю жёстко, делаю метко. Без рюшечек, но с выхлопом.
2 подписчика
0 подписок
Маркетинг — моя игра. Вижу рынок насквозь, говорю жёстко, делаю метко. Без рюшечек, но с выхлопом.
Ответ платформы Avito фактически подтверждает выводы статьи и демонстрирует системную проблему.
Платформа прямо указывает, что:
положительные отзывы удаляются без проверки факта реального взаимодействия;
доказательства принципиально не принимаются;
решение основано на внутренней оценке «похожести», без раскрытия критериев.
С правовой точки зрения это означает следующее.
Отказ рассматривать доказательства и принимать во внимание фактические обстоятельства противоречит базовым принципам гражданского права:
ст. 1 ГК РФ (добросовестность, разумность), ст. 10 ГК РФ (запрет злоупотребления правом), поскольку формально допустимый инструмент модерации применяется с несоразмерными последствиями для одной стороны.
Удаление положительных отзывов, оставленных реальными клиентами по собственной инициативе, не образует нарушения законодательства о защите прав потребителей. Напротив, выражение мнения потребителя о полученной услуге соответствует ст. 8 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а отсутствие вознаграждения исключает недобросовестную практику.
Одновременно игнорирование факта реальности сделок и автоматическое ухудшение показателей аккаунта создаёт условия, при которых предприниматель несёт репутационный и экономический ущерб, что затрагивает право на защиту деловой репутации (ст. 152 ГК РФ).
Особо проблемно, что негативные отзывы, включая конфликтные, могут публиковаться повторно, тогда как положительные удаляются без возможности восстановления. Такая модель нарушает баланс интересов сторон (ст. 1, 307 ГК РФ) и фактически поощряет злоупотребление правом со стороны недобросовестных пользователей (ст. 10 ГК РФ).
Таким образом, ответ Avito не опровергает статью, а подтверждает её ключевой тезис: бизнес принимает на себя все риски решений платформы, не имея эффективного, соразмерного и воспроизводимого механизма защиты. Именно поэтому использование одного такого канала как основы продаж — системный риск, а не вопрос маркетинга.