Boxberry не знает где посылка едет уже 3 недели.

01.02.24 посылка выехала из Алматы в Санкт-Петербург. 14.02.24 по плану она должна была быть доставлена в пункт выдачи в СПб.

14.02.24 когда статус посылки так и оставался "в пути" я обратилась в службу поддержки, был создан запрос на поиск и информацию о местоположении посылки, и все, с этого момента полная тишина. Транспортная компания утверждает что трек начинает обновляться как только посылка доедет до Москвы, те промежуточных пунктов нет, посылка едет напрямую. До сих пор никто не может сказать где посылка. Транспортная компания не может найти посылку, которая идет без промежуточных пунктов!

Объявленная стоимость посылки 50 тысяч. Пожалуйста, подскажите, что возможно сделать?