Мегамаркет (история провала)

Или мой печальный опыт попыток возврата средств за отмененный заказ (до получения) на МП нашего АйТи-гиганта.

15-го марта оформил заказ 9567072248344 на 80.444 руб.

25-го я отменил заказ ещё ДО ПОЛУЧЕНИЯ, но статус не изменился на «ОТМЕНЕН» из-за технических сложностей, а до изменения статуса они не могут осуществить возврат)

28-го также не смогли отменить из-за технических сложностей. Составил обращение: Обращение CCS-6553299 от 28.03.2024 (с описанием «просьба отменить заказ»).

31-го также не смогли отменить заказ из-за технических сложностей

2-го апреля (на 6-ой день рассмотрения обращения) обращения было рассмотрено и его результатом был ответ от сотрудника «заказ отменён». Статус заказа поменялся на «отменён» и сообщили, что возврат поступит в течение 2-10 дней.

7-го апреля статус заказа меняется на «Товары отправлены», сотрудник поддержки сообщает, что заказ не был отменён ранее и возврата не будет, составил новое обращение и предложил ждать еще от 3 до 7 дней.

Всевозможные правила отмены, возврата неоднократно нарушены.

80 тысяч рублей зависли более чем на 2 недели, никакого решения проблемы нет.

Если вы собрались совершать здесь покупку, то решите для себя, готовы ли расстаться с деньгами на неопределенное время. Возможно стоит рисковать суммами поменьше.

ЕСЛИ ВЫ ВСЕ ЕЩЕ ХОТИТЕ ЗАКАЗАТЬ ЧТО-ТО ДОРОГОСТОЯЩЕЕ:

вы сумасшедший…

рекомендую почитать отзывы покупателей под их постами в VK (да, сам я это сделал уже после).

Сейчас занимаюсь подготовкой претензии, общаюсь с юристом, имеющим опыт разбирательств с данным маркетплейсом. Если вы уже попали в неприятную ситуацию с этой площадкой, то не оставляйте их просто так)

Затем мы видим красивые отчеты одного известного банка и их маркетплейса, как выросли на 895649% обороты и хлопаем в ладоши, но методы очень интересные