Авито несправедливо обнулил рейтинг

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией на Авито. У меня был хороший уровень сервиса, я всегда отвечаю клиентам и стараюсь выполнять заказы. Но недавно система несправедливо обнулила мой рейтинг. Причина: дважды оформили доставку, но покупатели так и не вышли на связь. В итоге отправки не было, а пострадал я — продавец. При этом я сделал всё возможное: ждал, был на связи, никаких нарушений с моей стороны не было. Фактически, наказали меня за бездействие клиентов. Это бьёт по продажам и доверия к сервису не добавляет. Прошу Авито пересмотреть подход к таким ситуациям. Логично учитывать, что продавец не должен терять уровень из-за того, что покупатель не вышел на связь и не подтвердил заказ. Есть ли у кого-то похожий опыт? И как удалось восстановить справедливость?