авито доставка потеряла посылку и не возвращает деньги

Отравил посылку авито доставкой через яндекс в июле, покупатель товар не забрал. Когда пошел получать посылку, на пунтке сказали, что у них ее нет, хотя в статусе заказа было указано, я что я могу ее забрать. После обращения в поддержку, они указали еще один номер для получения заказа и будто посылка находится по тому адресу, где я уже был. Сходил еще раз на этот пункт, но посылку на этом пункте выдачи так и не нашли. Сделал еще одно обращение в поддержку, ответ от них поступил только после того, как закончился срок, в течение которого я мог забрать заказ. И что они ответили??? "Срок получения посылки истек"!!! Разобрались в вопросе. После следующих обращений они ничего так и не выяснили и просто игнорировали их. Уже прошло 2 месяца, ответа так и не поступило, так же, как и компенсации за потерянную посылку. Что это за беспредел и безответственность?