{"id":8499,"title":"vc.ru \u0438\u0449\u0435\u0442 \u0432\u044b\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e\u0449\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u044e\u0441\u0435\u0440\u0430 ","url":"\/redirect?component=advertising&id=8499&url=https:\/\/vc.ru\/team\/314459-vypuskayushchiy-prodyuser-kreativnogo-otdela&placeBit=1&hash=34698330acc58f51615fd71105e84a558eebd5a4f60d32de70f3a794ef4ca846","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Алексей

«Мвидео» продали бракованные, активированные наушники Apple Airpods pro под видом новых

Кратко, что случилось: «Мвидео» в марте 2021 продали, уже активированные в декабре 2020 наушники Apple Airpods pro с браком — постоянный шум во всех режимах. Отказали в просьбе прислать чек, который не пришёл на почту и в смс. И не ответили на просьбу о замене наушников или возврате денег по претензии.

Многие знают, что при покупке серой техники Apple нужно проверять серийники на активацию, но оказывается, покупая технику у официального партнёра Apple — «Мвидео», тоже нужно проверять серийник на активацию.

25 марта купил наушники на сайте «Мвидео». Наушники привёз курьер-таксист, из документов курьер передал только бумагу с информацией про курьера и что он привёз.

Прошу прощения за качество фото, не думал, что оно нужно будет для доказательства.

фото всего, что привез курьер

Наушники были запакованы, но пленка была в пыли на месте, где нужно открывать. Пыль также была под «язычком пленки» на липкой части. На фото это, к сожалению, не видно.

29 марта впервые включил и проверил наушники. Сначала, при прослушивании музыки все показалось нормальным, но после в тишине в режиме прозрачности услышал звук похожий на шум вентилятора или текущую воду. Пошёл проверять, где не выключил воду и заметил, что шум перемещается за мной и меняет направление. Снял наушники и понял, что в квартире полная тишина, а шум создают наушники. Записал голосовое, чтобы рассказать о проблеме и вот как оно звучит. [ссылка на голосовое яндекс диск, осторожно, оно может быть громким у вас]

В этот же день я позвонил в техподдержку Apple, чтобы узнать, в чем может быть дело и где ближайший СЦ в Петербурге. Вместе с сотрудником саппорта Apple мы сделали ресет наушников, но это не помогло. Потом проверили версии, и мне сообщили, что в версиях произведенных до октября 2020, у меня именно эта версия, может быть такая проблема из-за микрофона. СЦ Apple меняют такие наушники по специальной программе замены. «Отлично, не нужно будет связываться с «Мвидео» подумал я, но сотрудник Apple сказал:

по вашим наушникам есть проблема, вы говорите, что купили их 25 марта, но они уже были активированы в декабре 2020, гарантия на них до декабря и телефонная поддержка уже не предоставляется.

сотрудник поддержки apple

Я сначала проигнорировал момент про «были активированы», мне сказали, что это можно исправить, если подтвердить покупку чеком, на котором будет серийный номер наушников. Хорошо, это ведь была онлайн оплата, чек будет несложно получить, да? На почте, в личном кабинете «Мвидео» и в смс чека не было. Звоню по телефону в «Мвидео» и прошу отправить мне чек за покупку. Сотрудники по телефону ответили, что у них нет таких прав доступа и нужно писать на почту 24@mvideo.ru. Ок, пишу на почту запрашиваю чек, пока пытаюсь решить все сам.

Cмотрю на ситуацию в целом, наушники новые, но не работают нормально. На сайте checkcoverage.apple.com указано что они уже были активированы. Спойлер: чек в итоге мне не прислали.

Airpods Pro, купленные в марте 2021 с гарантией до 15 декабря 2021 года и с уже закончившимся сроком телефонной поддержки

30 марта мне отказали прислать чек.

сотрудник мвидео пишет об отсутствии возможности отправить мне чек за покупку. к слову, гарантийный талон мне тоже не дали.

31 марта мне позвонила сотрудница «Мвидео» от магазина, из которого отправили наушники и сказала, что готова прислать мне чек на почту. Я сказал, что это уже не нужно и сегодня я привезу наушники обратно вместе с претензией. Написал досудебную претензию и вечером передал сотруднице в магазин из которого была доставка вместе с наушниками. Наушники отправили в СЦ на проверку.

1 апреля. На следующий день я продублировал претензию со всеми файлами на электронную почту 24@mvideo.ru и по моему письму создали обращение.

8 апреля мое обращение на сайте закрыли без ответа, на почту или по телефону со мной не связывались.

9 апреля, сегодня финальный, десятый день срока возврата денег и ответа до сих пор нет.

Позиция компании мвидео, которую мне озвучили: Они не принимают назад активированную технику Apple. И если наушники были в пленке — значит они новые.

Забавно, учитывая факт того, что они уже продали мне активированные наушники.

Пленка упаковки наушников в целом напоминает конверт с липким язычком сбоку. Такая упаковка позволяет без проблем упаковать их обратно в пленку. Вот примеры видео, где это делают [раз], [два].

Казалось бы, только за то, что наушники уже активированы должны молча заменить их или вернуть деньги, но вот зачем-то оправдываются пленкой и тянут время до последнего.

В понедельник видимо придется ехать в роспотребнадзор и подавать заявление в суд.

Пост — моя последняя попытка решить все мирно и сэкономить время. Надеюсь кто-нибудь адекватный из компании мвидео обратит внимание на ситуацию. А пользователям vc.ru может быть полезен мой опыт.

Буду обновлять статью по ходу дела и если получу ответ от мвидео. ✌

добавлено 9 апреля. Появился ответ от «Мвидео» в комментариях ниже.
Позвонили из Мвидео, спросили связывались ли со мной по результатам проверки сервисного центра? На что я ответил «нет». В итоге сказали, что СЦ не выявил проблем с наушниками. Я уточнил, на каком устройстве и версии проверяли и как не выявили проблем, когда я приложил запись примера работы микрофона? На что получил ответ, что не могут проконсультировать по работе СЦ и тому, как осуществляется проверка.
Сказали, что теперь нужно ждать ответа от юристов и уже после они смогут оформить возврат или замену.

0
156 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Нужно было брать CaseGuru.. :-)

94

Скажите, а при покупки данных наушников, в комплекте идут сообщения от Фадеева с обещанием приехать к покупателю домой?)

37
Уполномоченный файл

Кладут кусок дерьма.
Чтобы, так сказать, привыкать начать 

28

Получается в каждую коробочку владелец "вкладывает частичку себя"!

21
Уполномоченный файл

Комментарий удален по просьбе пользователя

2

Решение проблемы же совсем простое, заказать наушники из Тюмени 😂

4
Уполномоченный файл

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

только при покупке спец пакета по акции )

0

взял sony wh-1000xm4 для дома и они отличные, про CaseGuru даже не слышал 🤔

2

Это местный мем

24

А вкратце можно? Нашёл две статьи, но читать такие лонги вообще никакого желания нет) очередной успешный успех какой-то... ред.

0

В предыдущих сериях: успешный предприниматель из Тюмени пытается доказать, что наушники, которые он заказывает с алика и перепродаёт под своим брендом, не являются наушниками, которые он заказывает с алика и перепродаёт под своим брендом.

34

Тимати что-ли 

4

Надейтесь, что и не услышите ) Хотя удивительно, на vc раз в неделю стабильно про них кто-нибудь пишет.

5

На этой неделе не было, выходной что ли?

3

Ждем когда тюменский Маск на ipo caseguru выведет

4

Ахах. Там уже статью по заказу тюменского мастера подъехала с разоблачением. Накаркал.
Ipo откладывается, нужно больше статей

3

И хорошо, что не слышали по КакаГуру)))

1
Уполномоченный файл

CaseGuru - то, что сломано сломать не выйдет:) 

5

тюменьское качество!

2

Всё-таки тюменское

0

Воу, полегче, мир ещё не готов к такому совершенству. ))

1

🤣😂 Нашёл, что посоветовать...

0

Доставщик сделал подмену и подсунул получателю )
Мне видится эта схема таким образом. Хотя от мвидео после нескольких кейсов ранее решил отказаться вообще.

30

Чек должен был прийти на почту. Так что доставщик мимо. Сразу и в налоговую надо писать. 

14

От мвидео не приходит чек на почту. Часто закупаюсь онлайн , никогда не приходил.
Выдают доставщики или в магазине, когда товар забираю.

1

Ну, когда их попросили, обязаны были прислать. Так что если они с наушниками не разберутся, то можно им устроить локальный армагеддон. 😂

«В соответствии с новой редакцией Федерального закона № 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники, продавец обязан предоставлять электронную версию чека по запросу клиента (письмом или SMS-сообщением). Предоставить электронную версию чека можно как при оплате наличными, так и при возврате оплаты наличными.»

8

Похоже так и есть. Курьер чек не отдал , чтобы по серийнику покупать не сравнил

7

А зачем делать подмену, если наушники на гарантии?

0

Ну смотри. Есть у меня наушники, которые работают херово. Старые. Я беру подменяю их, себе забираю новые, а старые отдаю покупателю.
Либо покупаю б/у наушники по дешёвке. Далее подменяю, а новые продаю дороже

12

Sounds like a plan. 🤔

4

Автору на будущее, без чека лучше вообще не принимать товар у курьера. Однажды так с одного популярного маркетплейса заказали телефон. Его привезли тоже левые курьеры без документов. Тогда телефон тоже забрали у курьера и начали продавцу названивать, мол дайте гарантийник и чек. Месяц в итоге бились, чтобы получить документы и вообще доказать факт покупки (хотя оплата была онлайн и все отражалось в ЛК маркетплейса). И это все с учетом, что техника работала и документы хотели получить просто на всякий случай. Если бы что-то сломалось, наверно тоже бы концов не нашли.

19

Да, я почему-то думал раз оплата онлайн, то получить чек не составит проблем.
А что за маркетплейс то? Очень не хочется попадать в подобные ситуации еще где-то.

0

как ни странно Ozon. При чем это не первый и не последний раз, когда через них покупалась техника, но такая ситуация один раз только была. 

3

Я только не совсем понял - если онлайн оплата, значит должна быть транзакция от банка и электронный чек?

0

транзакция есть, электронный чек никуда не пришел.
в комментах посоветовали сайт https://lkdr.nalog.ru/login, там нашел чек, правда он уже не нужен, но на будущее будет полезно.

4

может кто уже спрашивал, но в чем цыганский кич покупать сраные наушники с доставкой непонятым ноунеймом? типа "магу сибе пазволеть чтоб смерд подскочил"? в м-видео сам бы взял, если волосня под скотчем-сразу же и вернул

–4

Ещё чуть-чуть осталось до статей "Я купил пакет молока в магазине ******, а оно кислое! VC - памаги!".

–61

Не соглашусь с вами. Тут дают реальные советы как быть в таких ситуациях. Магазины электроники любят прикрываться понятием сложнотехнического изделия, а неопределенности в правилах экспертизы дают возможность запутать покупателя и усложнить замену / возврат товара.

Если человек просит помощи, что нужно делать?

33

Если человек просит о помощи, то надо помочь. А если человек оформляет всё это в виде статьи, то надо на сайте завести раздел "Нытьё" или, по аналогии с ФНС "Жизненные ситуации" и всё туда сливать. Иногда это действительно интересно и познавательно почитать.

–40

Этот раздел и называется Приемная

42

То есть эта особь (человеком это сложно назвать) сама себе бьёт по голове молотком, а Мы ему как то помочь должны?
Вопрос какая есть сложность в охоте на человека? 
Ответ: найти человека! 

4
Уполномоченный файл

Комментарий удален по просьбе пользователя

–3
Уполномоченный файл

Комментарий удален по просьбе пользователя

–1

Тут дают реальные советы как быть в таких ситуациях

Типа таких
Если до суда дело дойдёт, обратитесь к юристам

1

Отпишитесь от приемной, если вам так не по нраву статья. Я даже подумать не мог что мвидео так кидает своих клиентов.

9

тоже не ожидал подобного и очень разочарован. пока надеюсь, что это все проблемы в коммуникации внутри компании. 

6

Да каждую неделю же мвидео светится тут, уже давно лучше обходить магазин стороной и не вестись на цену чуть ниже конкурентов, столько проблем никогда не было сколько с ними.

2

Политика м-видео неизменна, лет 10 назад покупал у них телефон, через пол года появилась проблема с колесиком прокрутки (плавающий баг), в итоге телефон три раза катался в их СЦ и возвращался с пометкой "проблема не выявлена" (на это ушло примерно 6 месяцев). В итоге я психанул, изучил закон о защите прав потребителей, грамотно оформил все документы, и аллилуйя, магазин признал свою ошибку, отзвонились, сказали приходите решим проблему.
В магазине мне прямо в лоб сказали, денег вы получите не скоро, точнее, они максимально долго будут осуществлять процедуру возврата средств. Поэтому предлагают забрать товар, на сумму своего долга.

1

Ха. Подобные статьи лично мне помогают быть более информированным покупателем. Сегодня я был на волоске от того, чтобы совершить покупку в м.видео первый раз в жизни и не сделал этого. Не знаю сколько они потеряли, но тысяч 20 из 140 наверное накручивают. Вот такой ущерб был причинён статьёй как минимум.

6

Вы конечно сравниваете жопу с пальцем.

2

Некорректный пример, если сначала попытались решить вопрос с молоком напрямую с  магазином и это не получилось, то как раз для таких ситуаций и создан этот раздел.

Я прикрепил инфо с ответами мвидео и пересказал историю проще, чтобы это не выглядело как досудебная и могло помочь кому-то на примере.

1

Ну может я чутка преувеличил :)

1

Уже был пост про то, что доставка еды не доложила ложку риса)

1

Делал заказ кондиционера на сайте мвидео , вчера привезли вместе с чеком. Сказали чек обязательно сохраните , иначе проблемы будут с возвратом.
А тут нет чека... Может специально и не приложили чек...

6

"Сказали чек обязательно сохраните , иначе проблемы будут с возвратом" - не будут проблемы с возвратом. Чек по нашему ЗОПП не обязательное условие. Есть серийный номер техники, по которому проверяется факт покупки. 

19

Так в итоге, почему автору чек не приложили ?

0

А мне откуда знать почем ТС не дали чек? )))
 Я говорю лишь о том, что фраза "чек обязательно сохраните , иначе проблемы будут с возвратом" - неверна с точки зрения ЗОПП. 

3

Тут вопрос: почему автор забрал товар без чека?! 

1

Потому что не обязаны. Автор, видимо, оплатил онлайн. Тут или смс, или письмом. Бумажный по требованию. 

0

Постоянно покупаю на мвидео, онлайн заранее оплачиваю , так как устраивает система бонусов. Всегда привозят чек. Странно конечно, если бы не привозили...

2

До первого косяка, поверьте, потом забудете об этом магазине навсегда.

1

 Автор, видимо, оплатил онлайн. Тут или смс, или письмом. Бумажный по требованию.

Вы не читали даже самое начало статьи?

Отказали в просьбе прислать чек, который не пришёл на почту и в смс

Чек выдать обязаны. В том виде, в котором попросит покупатель

1

1. Краткое описание? Я со школы предпочитаю читать произведение целиком. Автор четко пишет "предлагали чек, но мне уже не надо". 
2. Конечно обязаны: смс или почтой, бумажный по требованию. Читать тут: п.5 ст. 1.2 Федерального закона N 54-ФЗ

0

Так вы и "произведение целиком" не прочитали. Вот, середина статьи:

 Хорошо, это ведь была онлайн оплата, чек будет несложно получить, да? На почте, в личном кабинете «Мвидео» и в смс чека не было.

0

У меня есть небольшой интернет-магазин, так вот каждый 30 пишет: письма нет, чека нет, трека почты на смс нет, ничего нет - вы меня кинулииииии. Потом правда находят: кто в спаме, кто "да я думал письмо какое заказное", "да что за офд такое". 

0

Чего за бред? Вчера оплатил товар онлайн на 130 000, сегодня буду забирать и мне выдадут бумажный чек без каких либо упоминаний о нем и требований его ( впрочем и пришлют в смс и на email копию этого чека) ! И с доставкой курьером из этого магазина всегда выдают чек без какого либо напоминания!
Про онлайн чек и чек на email как раз больше вопросов, где у нас законодательно у гражданина должен быть мобильный номер и(или) email?
Номер статьи, законодательного акта, указа в студию : где указано что гражданин должен иметь мобильный номер и email???!!! 
Так это правило непонятно для кого придумано!!! ( а ну хотя да ФНС ) 

0

ну насчёт проблем-то они правы. не по вине покупателя, но проблемы будут 

0

В чем именно проблемы? Возврат без чека - легко. Даже в у автора МВидео приняло с итоге наушники без чека

0

Ст 18 пункт 5 ЗОПП

0

Не очень понятно к чему вы написала просто номер статьи ЗОПП.
Она НИКАК не противоречит моему комментарию ))

Или просто дополнили номером статьи из ЗОППа, чтобы люди еще знади и номер статьи?

0

Да. В любом случае при написание претензии обязательно ссылаться на статью.

0

М-Видео здесь? Что-то ответят или их устраивает ведро фекалий?

7

еще одно ведро на и так обтекающее говном М-Видео погоды не сделает

9

Комментарий удален

Опять М-Видео проиграло в честности цыганам у метро!

9

купила как то приставку смарт тв у них, а она уже активированная, при чем два раза даже:) причем из одного аккаунта гугол даже не вышли, и там в гугл фото всякое было и в облаке:) коробка запечатана была как на заводе и все причиндалы упакованы. прост кому то не понравилось, погоняли пару дней и отдали обратно в магаз. мб тут та же ситуация.

8

Лет 10 назад купил в "Эльдорадо" нетбук. Очень удивился, что в "Моих документах" была куча фоток с какими-то гопниками (фотки сделаны в торговом зале на встроенную камеру нетбука). Оказалось, что это был витринный образец, хотя продавался как новый.

2

Кстати, на сайтах типа Ламода есть устойчивая схема кидания магазина - люди заказывают фирменные вещи (кроссы обычно) и потом сдают в течение 14 дней китайскую подделку, потому что в пункте приема вещь не проверяют на подлинность, да и на складе тоже особо нет.

0

Здравствуйте, Алексей! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация с купленным у нас товаром :(
Видим подробности по заказу и обращению в личных сообщениях, спасибо. 
Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Свяжемся с коллегами, обсудим ситуацию более подробно. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.

–14
Уполномоченный файл

Ваше обсуждение с коллегами будет выглядеть следующим образом?

21

Неприятная ситуация, это когда пуговицы не того цвета, здесь же уже, скорее, мошенничество.

7

Не разбрасывайтесь понятием мошенничества и другими уголовными вещами. Потому что уголовка- это уже презумпция невиновности. А конкретно для статьи мошенничество необходимо доказать умысел. Нет, не жопой чую; не это было после этого, значит, вследствие.  А то сейчас люди и даже малообразованные, считающие себя очень хитрожопыми юристы советуют при любом гражданско-правовой споре ссылаться на мошенничество. В этом случае, даже если оно и было- то фига с 2 доказать возможно умысел и чей умысел

2

Какая презумция невиновности? Обман путём хищения с помощью подлога заведомо "не того товара" это разве не умышленные действия) или ой,б.. случайно китайские подделки с митино оказались в пакете покупателя,невиноватые мы и он сам купил) а с чеком мы просто так голову е..ли,не для попытки ввести в заблуждение.

1

Уголовный кодекс хотя бы  почитайте. Мошенничество- это статья уголовная кодекса. Для всего уголовного кодекса работает презумпция невинности.  Это значит что обвинитель ОБЯЗАН доказать и аргументировать объект, субъект преступления, сам факт, доказать умысел, мотивы и многое другое. Все иное- клевета, что тоже является преступлением. Помимо прочего- ну, давайте, попробуйте хотя бы на уровне трепа доказать умысел. Где свидетельские показания непредвзятых свидетелей, что умышленно поместил, где доказательства, что не Эппл напутали. А, собственно, кто именно вообще совершил эти действия? Умысел м-видео, оператора Эппл, курьера, службы поддержки, бота доказывать будете? Помимо того, что тут придется ещё доказывать, что это не покупатель перепродал новенькие наушники, к примеру, а пытается вернуть свои старые. "логично", "я думаю", "после, значит вследствие", "бабушка на лавочке сказала" доказательствами не являются. И вот такие бездумные броски "мошенники"- это ярчайший пример потребл...стала, когда протреб...дь не пойдет ни в суд, потому что в суде такой трёп не прокатит. Нет, главный прием потреб...Ди - манипуляция "страшными статьями", уголовкой, затаскать по полиции на опросы (дальше которых дело в 99,9% не пойдет), потерей деловой репутации, посты и прочее. Нет, автора я в этом не обвиняю. У него однозначно некорректные действия от м-видео, начиная с чека, на что можно и нужно жаловаться. И с наушниками вопрос решать тоже нужно. Но повторюсь, нельзя огульно бросаться столь серьезными обвинениями в уголовных преступлениях. Это не административка, не гражданско-правовые отношения, где каждая сторона считает себя правой (и в общем-то могут ими быть). К таким обвинениям подходят только взвешенно, доказательно, аргументировано. А лучше- с решением суда, чтобы наверняка не пришлось потом давать опровержения и приносить публичные извинения.

–1

Это где вы в нашей стране про презумпцию невиновности узнали?Если книги то сожгите их) Вы невиновны,если ваша вина не доказана. Да у нас 80% уголовных дел проходит с обвинительным уклоном и неправильным применением закона.
Какие непредвзятые свидетели?
Тормозите)
Хватит.
У нас даже ГК через ж.. трактуют.
Это ж Россия) закон как дышло,куда повернул туда и вышло)
наличие диплома юриста ничего не решает,прям в зале заседания могут осадить все кому не лень)

–1

Не путайте ГК с УК. ГК как раз таки с презумпцией виновности и проклиентский, скажем так. И нет, не в книгах. А случаи про клевету при обвинениях в уголовном преступлении очень даже используются- гляньте судебную практику.

0

За исключением случаев)
Те кто подал на клевету,тот чаще всего и виноват,это один из способов уйти от ответственности)  А тех на кого на самом деле клеветали почему-то не могут доказать свою правоту) это на бумаге судебная практика,а фактически ничего давно не работает,как и вся система "независимых судов".

0

Вы, похоже, застряли где-то в начале 2000х по мышлению. Причем по своей отвественности- в начале 2000х России, а по отвественности- компаний- в 2000х США.  Да, это способ защиты безусловно. Вот только не понт. Организациям мало смысла подавать в суд на клевету, платить не хилые деньги адвокатам, чтобы выиграть суд, получить пару тысяч рублей компенсации, зная, что они с высокой долей вероятности проиграют суд, который решит, что они виновны. Ибо в этом случае смысл публичного опровержения клеветы теряется. А вот потребительское общество США 2000Х как раз превозносило главенство клиента, с проклиентский судами (что мы сейчас у нас и наблюдаем, но это чаще правильно), но что характерно- это способ заработка, это шантаж в стиле (сделайте, как я хочу, мне срать, кто виноват, а то я напишу в полицию, во все проверяющие инстанции). И что характерно- они тоже предпочитали не ходить в долгие суды и именно компетентные органы (например, вы кто? Следователь, который установил, что это схема м-видео, а не курьер стырил? Установили единичный случай или система? Может, вы судья, который может трактовать- гражданско-правовой это спор или уголовный? Или вы технический специалист, обладающий знаниями, логист, который может установить- вторично проданные это наушники или косяк Эппл, что на самом деле бывает?),а публичными обвинениями, броскими, но заведомо недоказуемыми или несоответствующими действительности заставить выбранную компанию сделать, что потребитель хочет. Компании редко связываются с клеветой. Потому что затрат много, а выхлопа мало.

0

Любая компания будет скрывать косяки) что своих работников,что свои)
тут застревать нигде не надо) только публичная порка приводить к результатам.
До клиента вина в любом случае компании,а там они сами пусть разбираются.
Как только потребитель подает в суд по ЗОПП,компания сразу идет на мировую.
 Хотя до суда упираются и ведут себя как г.. в большинстве случаев по отношению к потребителю. Как только начинает пахнуть жаренным сразу сдуваются.
Потому-что если начнут копать проблем будет у них больше)

0

Согласна, что только публичная порка. Потребителей тоже причем нужна. Написал про мошенничество? До суда не дошел? Публикуй это. Полиция/прокуратура/суд не согласились, что это мошенничество? Публикуй опровержение или отвечай перед судом за клевету и принудительно публикуй опровержение. Суд вынес решение частично удовлетворить требование- так придавай гласности все решение, а не только удобную часть. А то, что вы оптсываете- классическа потреб...ь и получается, которая сама себе голову отпилит, лишь бы денег срубить с компании.

–2

А то компании не знаю.что у них происходит,не одна компания не признает что она ....т своих покупателей)
 такое ощущение что вы топите за эти компании,а не за правильное применение закона) наверное юристконсультом работаете)
Давайте закончим разговор,а то вас несет не туда)

0

При заказе онлайн что вы использовали? Мобильное приложение, сайт? У вас должен быть личный кабинет и привязанный номер телефона. Вы можете найти свой чек, указав этот привязанный номер телефона на сайте ФНС "Мои чеки онлайн": https://lkdr.nalog.ru/login Возможно он там будет.

7

Уже не помню, но вроде через сайт заказывал. Да, вы правы. Чек есть в личном кабинете. Спасибо за ссылку. 

Наушники уже сдал обратно 31 марта, поэтому чек уже не нужен.

1

Я тоже покупал в м-видео наушники и тоже никаких чеков не выдали и не прислали. Тенденция, однако...

0

К сожалению, чек без серийного номера, то есть он него не было бы пользы в моей ситуации.

0

Сам факт, что у вас их приняли говорит о том, что с номерами там проблем нет. 

0

Если до суда дело дойдёт, обратитесь к юристам и они с них за такой косяк много чего сдерут для вас. Эти конторы лечить только так нужно)

6

спасибо за совет, уже консультируюсь с юристом. она мягко говоря в шоке от списка косяков.

1

Обновил статью, добавил информацию из ответа мвидео по телефону.

5

жестко мужик, бейся до конца. Но тут очень похоже кто-то из сотрудников магаза откуда ехали наушники не чист на руку. 

3

Ну, я товары Эпл принципиально только в reStore покупаю, так что...

4

ну хз, есть магазины, где продают ростест неактивированные, так можно 10%+ сэкономить спокойно

0

можно не покупать эпол и экономить 100%

7

В Мтс шоп покупал, всё без проблем
И покупал не один товар эпл, а более 5

0

еще есть https://www.apple.com/ru/, если что

0

На самом деле выше уже написали толковый ответ, а его пропустили мимо и даже поминусили немного. У наушников действительно нет понятия «активация», как привыкли пользователи с айфонами. Мы без преувеличения имели дела с тысячами AirPods, в том числе купленными у официалов, и по факту недоверие автора зародилось лишь из-за того, что в службе поддержки Apple на пустом месте его напугали, сообщив про «активацию», а он уже начал дорисовывать воображением, что его наушниками пользовались, замечая пыль и прочие мелочи. Да, бывает, что гарантию показывает по сайту https://checkcoverage.apple.com, а бывает пишет «не удаётся определить дату покупки», но ни то, ни другое ничего не значит. Чек прикладываете онлайн и Apple за пару дней изменяет дату покупки на ту, что указана в нем, гарантия начинает считаться с этой даты.

Проблема с треском в прошках существовала больше года и вероятно была железной. Действительно, Apple только в октябре вроде как с ней разобралась и выпустила новую ревизию. Наушники с октября 2020 года имеют другую конструкцию, отличия заметны даже внешне. Одна из сеток теперь не вровень с пластиком, а углублена в корпус, даже немного стремно наощупь, будто подделка. У нас были клиенты, которым за год в АСЦ по несколько раз успевали менять наушники, так как в новых со временем проявлялся тот же дефект, что и в изначальных. Так что неудивительно, что и у ТС такая проблема была сразу из коробки.

Отмечу также, что по закону у покупателя все же на выбор два варианта: может обратиться в АСЦ и там без проблем поменяют сами наушники, кейс останется старый, а может вернуть все продавцу и получить деньги назад, так как существенный недостаток сразу после покупки позволяет расторгнуть договор купли-продажи.

5

Спасибо, за комментарий, я обязательно позже добавлю уточняющую информацию в пост.

Только уточните, «мы, у нас» где вы работаете и на какой опыт вы ссылаетесь?
У вас есть какие-то ссылки, которые подтверждают ваши слова про активацию? Было бы интересно на них взглянуть и добавить их в статью.

Я опишу свой опыт:
у меня это уже третьи airpods и вторые купленные в мвидео. Я общался с друзьями, которые тоже покупали эти наушники их опыт такой же. Активация airpods происходит так ты заходишь на сайт https://checkcoverage.apple.com и вбиваешь дату покупки.
Иногда дата подставляется сама, но не до даты покупки за несколько месяцев, такое такое может быть, если наушники уже были подключены к телефону до или куплены у официалов и перепроданы.

Расскажу подробнее про диалог с саппортом apple: я попросил сбросить или изменить дату активации, мне скинули ссылку, куда нужно было загрузить подтверждающие покупку документы именно для этих наушников , я отправил скрины с сайта мвидео, скин банковской операции оплаты, скрин инфо о получении наушников и фото документа, который привёз таксист с инфо о том, что он привёз. Но сотрудник поддержки apple после сказал, что эти документы не подходят и нужен документ, на котором был бы серийный номер наушников и предположил, что мвидео может указывать серийный номер на чеке. Дальше про чек информация в статье.

Удивляют ещё люди, которые пишут в духе «странно, что ему чек уже оказался не нужен» да, для возврата чек не нужен. В мвидео могут опередить товар по серийнику, чек нужен был для apple, чтобы изменить дату активации. Изначально, как я уже написал в статье, я хотел быстро решить все напрямую с СЦ. Меня действительно смутили слова сотрудника саппорта apple, что в СЦ не примут эти наушники из-за отсутствия чека и другой даты активации.

В итоге на чеках мвидео не указывают серийный номер и чек бы тоже не помог. Чек я позже смог увидеть на новом сервисе налоговой https://lkdr.nalog.ru/, пример можно найти выше в комментах.
Опять же мвидео должны были отправить чек по первому требованию.

0

У меня с партнером свои СЦ яблочной техники, неавторизованные, если что. Помимо обслуживания, мы (я, если кому-то редки глаз множественное число) занимаемся продажей, в том числе наушников. И часть наушников продаём по компонентам, когда клиент потерял левый, или правый, или кейс. 8 лет или около того исключительно яблоко. На этот опыт и ссылаюсь. Кстати, яблоко компания совсем не пушистая, со своей колокольни могу описать их недобросовестное поведение по отношению к пользователям, в том числе при сервисном обслуживании, если кому интересно будет. Мне чем-то яндекс напоминает с их коротким «у нас алгоритм, как работает, объяснить не можем». И я не могу предоставить вам какие-то документы о том, как у apple работает система с гарантией на https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Отмечу только, что вы сами описали, что встречались с двумя вариантами: когда вводишь серийник и указывает дату начала гарантии, а бывает, что просит обновить дату покупки. И вы пишете, что не может дата начала гарантии быть за несколько месяцев до покупки, но на самом деле как раз может. Вам уже отвечал кто-то, что Apple ориентируется на дату отгрузки дистрибьютеру (косвенно ее можете высчитать по дате производства, она указана на коробке справа внизу). И страшного в этом ничего нет, чек позволит поменять дату на нужную вам. Если Apple ваш документ не принимает, распечатайте электронную версию, которая у вас есть, и от руки впишите рядом с наименованием наушников серийный номер. Раньше это советовали в самой службе поддержки, сейчас, видимо, инструкции для сотрудников поменялись. Отпишитесь, если есть вопросы, и чем закончилось в итоге. 

1

Да, позже дополню пост информацией о том, чем закончится эта ситуация. 
Столько времени можно было бы сэкономить, если мвидео сразу пошли навстречу.

0

Ваша история чем-то закончилась или всё ещё тянется?

0

Кстати, по поводу чека - посмотрите через новый сервис налоговой - может там чек по номеру телефона светится

4

Спасибо, сохранил на будущее. Уже чек не нужен, наушники сдал. 

0

Весьма позорное поведение для такого крупного магазина. Неожиданно и неприятно.
Алексей, желаю успеха в разрешении этого конфликта.

4

И на будущее,у претензии должен быть входящий номер,и желательно подать в двух экземплярах чтоб на руках осталась с оригинальными подписями и печатями.
Ждите ответа и если что пишите в отдел по защите прав потребителей,пусть дают направление на экспертизу товара,правда она платная. Но потом можно через суд все возместить в том числе и пеню за каждый день просрочки за товар ненадлежащего качества. Повадились епта дурить народ. Суды чаще встают на сторону потребителя в данном случае.

4

м-видео как обычно не?

3

Паранойа у автора. 1. Перепаковать незаметно не получится, на якобы подтверждающих видео это кстати видно. 2. У аирподс нет понятия "активация". Гарантия показывается с даты отгрузки дистрибьютору.  Есть нюансы, но тут неважно, даты активации там нет технически. Брак бывает у всех, на это и придумали гарантию, можно было просто поменять без истерик.

–3

Забавно, что вы специально зарегистрировались, чтобы оставить этот комментарий. Вы случайно не в м видео работаете? 🤣🤣🤣

2

А вы тоже пострадали от мвидео?

0

Ох уж эти "лови новорега!". 
Вы с рождения здесь? Или тоже когда регистрировались для того самого первого комментария?

0

Почему не сдали в СЦ через М-видео?

1

изначально хотел быстро через СЦ apple заменить наушники, но из-за отсутствия чека и непонятного статуса наушников (они типа б/у или их активировали сотрудники мвидео), в общем решил уже с мвидео решать

1

А у вас в СЦ Apple потребовали чек? Это в каком, если не секрет?

0

изначально чек запросили в поддержке apple из-за другой даты активации и сказали, что чек также потребуется в СЦ. Возможно хотели убедиться, что я не украл эти наушники.

В мвидео 31 марта приняли уже без чека.

1

Ну если только из-за разницы в дате активирования, которая была раньше  даты покупки. 
А что с чеком? 
Есть вероятность, что в Мвидео сотрудник отдал вам свои наушники, а себе за ваши деньги купил новые и чек оставил. 

2

Есть вероятность, что в Мвидео сотрудник отдал вам свои наушники, а себе за ваши деньги купил новые и чек оставил.

Естественно что-то похожее и было. Уж не знаю, каким местом надо было думать, чтобы принимать дорогой товар без чека.

1

Если м-видео принял товар в СЦ, значит по серийнику он у них бьется. Левый товар бы они не взяли на приёмке

0

сдал 31 марта через мвидео в сц для проверки на брак с требованием замены на новые или возвратом денег.

0

Я немного не понял, гарантия же активна, сц должны поменять.
Ну активированы в декабре - да, это косяк.
По чеку - напишите в налоговую - мало не покажется )

1

7 дней вроде на замену по закону, уже прошло 10. Мвидео не ответили и непонятно, что решил СЦ.
По чеку да, спасибо за совет.

1

Немного непонятно, зачем вы 10 дней ждали, если знали, что по закону можете в течении 7 дней вернуть наушники в магазин?

0

Это да, насколько я знаю, невыдача чека покупателю обеспечивает продавцу долгую и зажигательную любовь с налоговой.

1

Интересно, как такое допускается в такой большой сети 🤔

1

Как как. Мвидео это помойка. Вот так.

–1

МВидео дно

1

Я холодильник купил встраиваемый, его воткнули в кухню, ещё не включал. Читаешь такие посты и страшно прям..

1

не включай, потерпи недельку, потом статью напишешь какие мудаки продавцы

0

Если не представляют чек, то я бы чарджбэк в банк запустил на необоснованное списание, тогда продавец должен будет доказывать легитимности продажи со всеми документами.

1

Что-то много подобных статей стало. Вот только недавно про шкаф из hoff.

1

Абсолютно похожая ситуация с покупкой iPhone 11 в мвидео. В новом упакованном были следы пыли и царапины. Мвидео отказались забрать свои бракованный товар, сославшись на то что ограниченная гарантия не распространяется на косметические дефекты.

1
<