{"id":14285,"url":"\/distributions\/14285\/click?bit=1&hash=346f3dd5dee2d88930b559bfe049bf63f032c3f6597a81b363a99361cc92d37d","title":"\u0421\u0442\u0438\u043f\u0435\u043d\u0434\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f","buttonText":"","imageUuid":""}

Ozon сразу после оплаты сдвигает доставку на более позднюю

Краткое содержание: Ozon на всех этапах заказа показывает доставку «завтра и бесплатно», а после онлайн оплаты дата доставки меняется на более позднюю. При том, что и в карточке товара, и на всех этапах заказа (если его повторить), дата доставки остается все еще «завтра», то есть все еще максимально стимулирующая к оплате.

Дальше по шагам, если кому-то вдруг интересно.

Шаг 1. Выбираем товар, смотрим дату доставки в карточке:

Шаг 2: Переходим в корзину

Там дата доставки все еще завтра. Отлично, оформляем заказ!

Шаг 3: Оформляем заказ

Здесь дата все еще завтра, супер!

Шаг 4: Оплата

Из вариантов оплаты доступна только онлайн-оплата. Ну и ладно, мы ведь уже завтра получим товар. Платим.

Вводим данные карты в течение 30 секунд - оплата прошла. Замечательно, идем обратно в заказ и видим, что дата доставки изменилась на послезавтра, 3 июля.

Возвращаемся в карточку товара, добавляем в новый заказ, проходим путь до оплаты еще раз - везде стоит обещание "доставим завтра" 🙂 Понимаем, что это так и задумано, пишем в сапорт.

Шаг 5: Обращение в поддержку

Пишем в сапорт из антропологического интереса, ни на что особо не рассчитывая. Сапорт удивительно быстро отвечает довольно развернуто и, вероятно, заготовленным текстом.

Шаг 6: Мораль

Ее нет 🤷‍♂ Привет эффективным менеджерам Ozon, работающим над повышением конверсии в оплаты.

А я пойду ждать свои деньги назад.
0
139 комментариев
Написать комментарий...
Александр Антонов

@Ozon Когда покупатель оплачивает товар, вы заключаете с ним договор что обязуетесь доставить товар в установленный срок, срок вы указали прямо перед оплатой - 2 Июля 2021 года

По каким законным основаниям вы его двигаете сразу после оплаты?

Ответить
Развернуть ветку
Тофсла, Вифсла и партнёры

Потому что могут. Покупатель хер докажет, что обещали два дня, его всегда будут тыкать мордой в заказ, что написано три дня. Жулики они такие.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Можно у нотариуса сделать заверку скриншотов. Идея для конкурентов Озона или тех, кому не лень.

Ответить
Развернуть ветку
Тофсла, Вифсла и партнёры

Конкуренты это делать не будут - слишком маленький ущерб. Вы тоже - проще в инете потрещать и всё. 

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Максимально быстрая доставка это чуть ли не главный критерий в выборе магазина при импульсивной покупке. Соответственно, тут не столько величина штрафа интересна конкуренту, сколько упущенные заказы.

Ответить
Развернуть ветку
Сидор

Ну, разница в один день. Сколько будет таких, как вы принципиальных, что потребуют деньги назад при сдвиге доставки на 1 день?

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Если конкуренту нужно стать тем магазином, к которому пойдут те, кому надо завтра, он «найдёт» таких людей.

Ответить
Развернуть ветку
Vera

Обычно как раз после 15:00 доставка переносится на +1 сутки, поэтому, ничего удивительного. Вы так подробно описали весь процесс заказа, может быть у вас сохранился скриншот, где указано, что доставка будет 3 июля? 

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Я же написал, что после этого открыл и карточку товара, и заказал его ещё раз, и дошёл до оплаты - на всех этих шагах доставка опять «завтра»

Ответить
Развернуть ветку
Vera

Ну вы написали, конечно, но у вас вместо скриншотов просто вырезанные кнопки, которые можно наскринить в любой момент 🤷‍♀️  
Что за товар? Я заказываю на Озоне и себе и родителям и бабушкам, все, вплоть до продуктов, ежедневно. А вы их прямо мошенниками обзываете, интересно же.))

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Ну мне точно нет смысла что-то придумывать) можете убедиться, вот товар и в нем все ещё написано «доставка завтра бесплатно» 😄😄😄 https://www.ozon.ru/product/lazernyy-uroven-nivelir-firecore-f94t-xg-zelenyy-luch-258198722/?from=share_ios

Положите в корзину, выберите пункт самовывоза, оформите до конца, до момента оплаты. После оплаты дата доставки будет уже не завтра. Платить не предлагаю 🙂

Ответить
Развернуть ветку
Vera

Нужно просто выбрать пункт,  в котором можно забрать со 2 июля. Это связано с логистикой. Именно поэтому показывает ближайшую дату доставки 2 июля. Никакого обмана.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Chernyshov

Это не прокатывает. Выбираю пункт выдачи, оплачиваю, доставка сдвигается на 1 день. Это регулярно происходит. 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Да вот же, выбрал тот же пункт, доставка опять же завтра. Она поменяется сразу после оплаты на следующем шаге. Пункт не поменяется.

Ответить
Развернуть ветку
Vera

Т.е. теперь нужно оплатить? Вы же только что сказали, что платить не придется?)) (И отредактировали, молодцом. Передумали? Кто тут еще мошенник...)

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Я перезалил скрин, забыл сразу замазать свое ФИО и телефон. Если сейчас оплатите, будет уже не 2 июля, в этом же пункте вывоза. Как еще объяснить, чтобы было понятно? ))))

Ответить
Развернуть ветку
Vera

Нет, скрин был тот же. Вы писали "Оплачивать не прошу". Потом стерли. В 22:00 вряд ли можно получить доставку на завтра, поэтому смысла не вижу продолжать этот цирк. Вы просто выбрали пункт самовывоза с доставкой через день, а не завтра, что я вам и продемонстрировала на скринах выше. Вообще, мелочно, если честно. Один день задержки и такие истерики, скоро по каждому чиху будем на vc писать.

Ответить
Развернуть ветку
Безумный Шлепок

О, бот озона порвался - побежал мои каменты в других темах минусить :)
Я так же как и автор наблюдал подобное, но стало лень возиться и просто лишний лень подождал.

Ответить
Развернуть ветку
Vera

Человек с 4 комментариями называет кого-то ботом, забавно.)

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Зашёл в ваши комменты, а вы и в других постах про Ozon поливаете говном авторов и призываете модераторов из-за «страдающей репутации Ozon». Жаль, что потратил время на ответы.

@Ozon, заведите нового биоробота, этот спалился.

Ответить
Развернуть ветку
Vera

А почему вы не заскринили весь коммент? Наверное по той же причине, по которой в вашем посте только скриншоты кнопок, а не всего процесса заказа. И, да, вы ссылаетесь на статью, в которой девушка пыталась развести магазин на второй возврат денег за присланные камни, отличный пример. Вы впадаете в истерику по любому поводу, будь то просрочка доставки на один день или комментарий не совпадающий с вашим мнением.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Ор выше гор

Ответить
Развернуть ветку
Vera

Отвечаю вам взаимностью, всего лишь. Но только в этом посте, в отличие от вас.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Vera

Мурад, до и после этой девушки было еще четыре поста на vc, с такими же историями про маркетплесы (прислали пустую коробку), почитайте. Это просто новый способ заработка у мошенников. У нее лежат куски крошащегося рыжего кирпича в идеально белой коробке Apple Watch, это невозможно физически, учитывая, что этот кирпич доехал из Москвы в Беларусь. Девушка также пишет, что преднамеренно заказывала уценку, а потом, что "не заметила", что часы с уценкой. Девушка умолчала, что ей и в первый раз пришли "камни" - как вы все это объясните? 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Vera

Не знаю, как у озона, но у  WB, например, дорогая техника, а особенно Apple, хранится отдельно от остального склада, и к ней имеют доступ всего несколько сотрудников. То, что возврат не проверили и отправили следующему клиенту – это фантазии, такое просто исключено. Из вашего комментария я не поняла, как белая матовая коробка с крошащимся пыльным оранжевым кирпичом доехала из Москвы в Минск и осталась белой.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Vera

Вы не устали истерить тут второй день вместе с единомышленником? Зачем мне отвечать, если вы считаете меня ботом, заранее обесценивая мои слова? Если не сложно – развлекайтесь с себе подобными, мне можете больше не отвечать, вы в игноре.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Закиров Нияз

Предлагаю не врать клиентам, вместо создания бот-аккаунтов для "отработки позитивной повестки в комментариях".

Ответить
Развернуть ветку
Vera

Иии? Что на вашем скриншоте заставило вас думать, что я бот озона?) Может еще пониже мои комментарии полистаете и увидите те, где я пишу, что на Озоне торгуют подделками? Очень похоже на бота, да, гений? 😆  Вы просто ведетесь на оправдашки автора поста. Он не смог разобраться в интерфейсе и он решил покричать "бот бот", т.к. по теме сказать нечего.

Ответить
Развернуть ветку
Закиров Нияз

Я предпочту ограничиться подозрительной активностью в защиту маркетплейса со стороны вашего аккаунта в последних постах.

Мотивации проводить "расследования" и крутить сотню комментах в поисках дня, когда вы ругали кого-то с Озон.

Я сам сталкивался с неожиданным "переносом" доставки после оплаты в двух последних покупках. И мне, как пользователю, дела нет, пчм они именно так настроили свой магазин, что вводят меня в заблуждение. Просто не беру с Озон ничего важнее товаров, которые готов не получить вовсе без возврата денег. Доверия нет совершенно.

Ответить
Развернуть ветку
Vera

Ну вы же потрудились порыться в комментариях и прикрепить один из них. Почему же игнорируете остальные? А, они не подтверждают ваши догадки. Очень разумно.
Сегодня утром мне пришло сообщение от Озон, они перенесли дату доставки одного из заказов на пару дней. Скажите, насколько невменяемой я должна быть, чтобы делать целый пост об этом и называть их "мошенниками"? Как долго нужно жить в тайге, чтобы не знать, что ВСЕ интернет-магазины переносят/отменяют/забывают доставить заказы? Ну серьезно, вчера у меня должны были забрать возврат от Икеа, и не приехали. Вчера мне Утконос доставил огромный пакет моркови вместо моих продуктов. Я могу вам показать все эти случаи, со скриншотами, может мне тоже начать писать такие посты? 

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Vera

Может быть вы плохо посмотрели скриншоты? В карточке товара было написано "Можно забрать завтра 2 июля". Затем нужно выбрать пункт самовывоза, в котором можно забрать именно со 2 июля, потому что в разных пунктах разные даты, там было и с 7 июля в некоторых. После переобуваний автора, я заказала тот же нивелир, оплатила и заскринила вчера весь процесс. Проверьте сами, если не можете внимательно прочитать комментарий.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Super Mario 2000

Вара!) Я лучше нелелю, месяц в интернете посежу, но найду с доставкой завтра! Лучше месяц потерять а потом за день купить!)))

Ответить
Развернуть ветку
Tomas

Я даже втянулся в эту короткометражку по прочтению 👍🏿

Ответить
Развернуть ветку
Super Mario 2000

Я вот на машине не езжу(сам). Мало ли вдруг в аварию попаду. Тем более я сталкивался с попаданием в аварию(не за рулём). Да и вообще я машинам не доверяю! А другие вот ездят и ничего)

Ответить
Развернуть ветку
Закиров Нияз

Осторожно ещё один Озон-бот. Отписывается преимущественно в темах про озон, защищает площадку и ругает конкурентов.

Такого тупого СММ в жизни не видывал...

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Понятно, к вам больше нет вопросов.

Ответить
Развернуть ветку
Xxx Xxx

Бот озона? Маразм крепчал. Тебе по факту объясняют, что твой пост глупый флуд, а заказ можно забрать и на следующий день в зависимости от выбранного пункта выдачи, ты в ответ "это бот, вот тебе минус" как можно таким смешным быть? Расскажи пожалуйста, как озон должен узнать до оплаты в какой пункт выдачи или по какому адресу ему нужно доставить заказ до оплаты? Да и в чем вообще проблема? Срок переносится не на неделю, всего на день. Я уже не говорю о том, что возвраты у озона (по крайней мере у меня) приходят в течении 5-10 минут.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Super Mario 2000

Так в скринах автора там русским по ьелому написано всё! К чему это спор?) В карточке товара указывается возможная дата доставки. Возможная! А когда ты уже оформил и они всё проверили дата фактическая. Которая учитывает все нюансы.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Super Mario 2000

Помнится кто то когото тут упрекнул) Что вместо того чтоб признать не правоту полез в минуса) А сам! У меня более 100 заказов на озоне у жены почти 100. Поэтому я на стороне озона. И кстати Вера правильно сказала! Изза какой то ерунды бежать и плакать строча посты гневные не о чём.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Super Mario 2000

В смысле признал? Где про это написано?! Обьяснил почему так, да. И про это я писал выше)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Super Mario 2000

Ну так что теперь на улицу не ходить пока машины не уберут совсем? Я написал на vc что соседа сбила машина. Компания это признала и я отменил свой выход на улицу. И больше я на улицу не ногой пока проблему не устронят(машины с улиц не уберут). И писал я во первых не про себя одного! Добавлю что мои знакомые тоже там покупают и все довольны. Единственное что я не учитываю, они не истерят изза пустяков. Ладно не будем спорить не очём😊

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Super Mario 2000

Это называется "глухой телефон"!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Super Mario 2000

Я про это открыто писал)! Камни это другое дело. А сдвинутая на день доставка не великая уж беда.

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Ganin

Ната, а что это вы удалили комментарии все свои и статьи, а также переименовались?
Может потому что вы не Наталья, а мужчина с бородой, который получал заказ в постамате?

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Читаем внимательно, потом льём желчь в комментах. Пункт был выбран.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Богатырев

Уважаемый,я плачу за товар и выбрал сроки удобный для меня,а они его изменяют так как им удобно,дело не в одном дне,я в том что изменяют срок доставки который установил клиент в удобное для себя число.

Ответить
Развернуть ветку
Наоми Кэмпбелл

Заверение скриншотов - это «народное» название услуги. Она называется «обеспечение доказательств нотариусом», в данном случае осмотр сайта и составления протокола.

Вам, чтобы такое провернуть, нужно будет на компьютере нотариуса (именно его) открыть нужную страницу с товаром, а потом сразу же оплатить товар в Озоне (при нотариусе) и проделать то же самое со страницей сайта после покупки.

Получатся две страницы (до и после покупки) и на обе будут составлены протоколы.

Причём протоколы там не на одну страницу и каждый выйдет Вам на 10+ тысяч (а ещё это очень долгое удовольствие)

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev
Автор

Да, процесс именно такой. Какому-нибудь Яндексу такое сделать для сотни человек - копейки.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

В соответствии с абзацем 2 пункта 55 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 23.04.2019 № 10 «О применении части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации», допустимыми доказательствами являются, в том числе, сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения.

То есть можно заверять самому а не нотариусу 

Ответить
Развернуть ветку
Just4Fun

Верно! Нужен нотариально заверенный скриншот!!

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

Как вариант договор с Озоном просесть и не тратить время нотариуса

Ответить
Развернуть ветку
136 комментариев
Раскрывать всегда