Как курьер Авито Доставки разбивает товары, а поддержка покрывает его

Хочу поделиться историей о том, как сервис «Авито Доставка» защищает не клиентов, а неадекватных курьеров.

Заказ №70000000418598922

Курьер привез заказ (безумно красивая косметика от FK: тени и румяна). При выдаче он повёл себя таким образом: отказался давать пакет в руки для визуального осмотра, пока я не назову код подтверждения из СМС. Фактически поставил ультиматум: «Сначала код - потом, ладно уж, ваш товар».

Как только я назвала код, курьер просто швырнул порванный пакет (он таковым при передаче курьеру не был) мне, после чего пакет падает на кафель подъезда. Когда я подняла пакет и открыла его, внутри оказываются мои разбитые бедные тени и румяна (прикрепляю фотки)

Как бы не так. Я сразу написала в поддержку Авито, приложила фото ущерба. Но вместо того, чтобы зафиксировать нарушение регламента курьером, я получила серию отписок: «решение окончательное», «мы понимаем, но ничем не поможем». В группе ВК ответили тем же скриптом.

Получается, курьер может делать с посылкой что угодно, если выманил код? Авито полностью игнорирует ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» и свои собственные правила безопасности.

Требую от @avito пересмотреть это «окончательное» решение, провести проверку действий курьера и компенсировать стоимость испорченного товара. Номер обращения в поддержку:72558364

P.S. Курьеру на вид было лет 13, голос еще не сломался. Возникает вопрос к Авито и их логистическим партнерам: как у вас организован контроль сотрудников? Почему заказы доставляют дети, которые не знают правил сервиса и швыряют посылки, как только выманят код?